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广东消委会揭示“好评返现”潜规则后续:十大平台对涉事商家进行惩戒
网经社发布时间:2023年12月25日 09:56:18

(网经社讯)12月22日,广东消委会披露针对“好评返现”问题的最新进展:近日,广东消委会在开展深入调查的基础上,发起挑战“好评返现”消费潜规则活动,揭示了六大典型潜规则。之后通过约谈指导、发函督促、劝诫整改、公平点评等方式,持续推动从源头遏制“好评返现”现象,解决经营不规范问题。调查涉及的十个网络交易平台——淘宝京东拼多多抖音、西瓜视频、快手、小红书微店美团饿了么,都向广东消委会反馈了整改落实情况。

广东消委会指出,各平台高度重视消委会的调查和意见,针对调查发现存在“好评返现”的商家及问题线索,均采取了有力有效的措施,在督促整改的同时,通过警告、扣分、扣除违约金、删除涉事订单、强制考试、流量降权等多种方式,对涉事商家进行惩戒,警示商家诚信守法、合规经营。部分平台还举一反三,开展全面自查,并据此建立加强管理长效化机制。

据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉,从具体整改措施来看,拼多多将“返现卡”“好评卡”等词语作为搜索关键词进行全面排查和甄别,下架相关商品链接。快手为遇到“好评返现”的消费者提供退货、退款、赔付等服务。小红书加强普法宣传,并进一步完善商家诚信经营积分制度。饿了么给全省商家发出有关“好评返现”违规行为的通知。

广东消委会对此表示,“好评返现”违反诚信市场原则,扰乱消费环境,侵害消费者权益,广东消委会将持续加强相关问题监督。但“好评返现”存在时间长,覆盖领域广,该问题治理需要全社会共同努力,为此,广东消委会呼吁:

经营者要认真落实法律法规有关规定,切实增强诚信守法意识,通过提升商品服务品质,以口碑和信誉换取消费者的真正“好评”。消费者应自觉抵制“好评返现”,同时积极揭露举报不良商家行为,当好网购信用的维护者,为维护安全放心消费环境贡献力量。

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