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【电诉宝】在“闲鱼”充话费竟跳转至“当当网”?回复:建议报警或联系闲鱼处理
网经社发布时间:2023年12月25日 14:17:50

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉闲鱼上寻找充值话费卖家,点击链接自动跳转至“当当网”,充值金额瞬间被转出无法找回,且网站内没有账单与交易记录。(详见网经社专题:“当当网”取消订单被扣留运费 客服无法给出合理答复http://www.100ec.cn/zt/ddwts

12月19日,山东省林先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年12月18日需要进行手机话费充值,于是在闲鱼上寻找充值卖家。发现一家价格便宜实惠,但需要在他所谓的24小时自助平台下单。然后平台链接自动跳转到当当网,因为林先生支付宝开通了免密支付,钱瞬间被转出去,找不回来了。

林先生进入当当网站发现没有账单与交易记录,才发现自己被诈骗了。林先生表示自己是学生,这些钱是他一个月的生活费。林先生称,闲鱼上进行收款的链接是当当网的,怀疑当当网参与诈骗,找当当客服时被告知钱已被转出。

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收到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前,“电诉宝”已得到“当当”相关工作人员的反馈,对方表示:受害人在其他渠道被骗,资金显示流入当当,涉及诈骗案件,已超出企业处理范畴,建议报警,等待警方处理结果,或自行联系销售平台闲鱼处理,谢谢。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,该公司成立于1997年7月8日,注册地址为北京市东城区,法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城,销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,当当隶属的北京当当网信息技术有限公司风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”受理的数字零售综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),当当排名第13位,最新评级为“建议下单”。2023年至今,同样被投诉的类似平台有:淘宝拼多多京东、二三良作、苏宁易购、唯品会交易猫天猫阿里巴巴、小年鱼、淘特、国美网易美团电商、哔哩购、沃尔玛万表网、一条生活馆、有赞精选、金鹰购

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年至今,“当当”还疑似存在发货问题、物流问题、网络欺诈虚假促销、退款问题、霸王条款等问题。

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【案例一】“当当网”被指不发货 客服:商家缺货 建议办理退款

8月9日,湖北省李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月4日在当当网购图说精益管理系列--精益设备管理的书籍学习,商家一直不肯发货,并且在李先生购买商品三四天并与商家联系以后,商家下架了商品。李先生要求商家速度发货。

收到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对方表示:致电消费者电话无人接听,已短信告知:您好,关于您反馈的订单47394654688问题,抱歉,第三方商家(营口市春发商贸有限公司)反馈,目前商品缺货,无法发出,建议您办理退款,同时可为您补偿订单商品实付金额30%,还请您考虑一下,如您同意,可联系商家在线客服/当当客服申请,谢谢。

【案例二】用户投诉“当当”快递丢失 要求及时补发书本

6月12日,江苏省黄女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月1日在京东当当官方旗舰店中购买《小羊上山儿童汉语分级读物(第1-4级)》,出现快递丢失,黄女士多次联系京东当当官方旗舰客服,对方一直反馈帮忙核实,但没有下文。黄女士的诉求是及时补发书本。

收到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对方表示:此单快递丢件,已为消费者办理退款,款项已到账,如消费者需要,可重新购买,新订单收到后可联系我司返还差价,谢谢。

【案例三】不定期促销拒绝退差价?“当当”被指推诿踢皮球拖延

6月3日,甘肃省陈女士向“电诉宝”投诉称其于5月30日购买图书,当当促销实付金额250元,于6月2日收到货,上网确认收货,然后随意浏览了一下发现同样是这两件书还能加一本,三样降价促销完实付185元。陈女士要求当当退差价,商家以不定期促销为由拒绝退差价。后协商答应返70无门槛代金券,并称6月3号24点前到账,但也没有兑现。陈女士去咨询客服,客服又说需要审核,人多所以慢,反正就是推诿踢皮球拖延。陈女士要求直接退差价,不要礼券,也请当当别再玩弄忽悠消费者了。

收到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对方表示:此单我司工作人员已与消费者沟通,为其申请70.79元当当礼券,目前已到账,请消费者自行登录账户查询,谢谢。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

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