(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在闲鱼上寻找充值话费卖家，点击链接自动跳转至“当当网”，充值金额瞬间被转出无法找回，且网站内没有账单与交易记录。（详见网经社专题：“当当网”取消订单被扣留运费 客服无法给出合理答复http://www.100ec.cn/zt/ddwts）

12月19日，山东省林先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年12月18日需要进行手机话费充值，于是在闲鱼上寻找充值卖家。发现一家价格便宜实惠，但需要在他所谓的24小时自助平台下单。然后平台链接自动跳转到当当网，因为林先生支付宝开通了免密支付，钱瞬间被转出去，找不回来了。

林先生进入当当网站发现没有账单与交易记录，才发现自己被诈骗了。林先生表示自己是学生，这些钱是他一个月的生活费。林先生称，闲鱼上进行收款的链接是当当网的，怀疑当当网参与诈骗，找当当客服时被告知钱已被转出。

收到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前，“电诉宝”已得到“当当”相关工作人员的反馈，对方表示：受害人在其他渠道被骗，资金显示流入当当，涉及诈骗案件，已超出企业处理范畴，建议报警，等待警方处理结果，或自行联系销售平台闲鱼处理，谢谢。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，该公司成立于1997年7月8日，注册地址为北京市东城区，法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城，销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，当当隶属的北京当当网信息技术有限公司风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当当排名第13位，最新评级为“建议下单”。2023年至今，同样被投诉的类似平台有：淘宝、拼多多、京东、二三良作、苏宁易购、唯品会、交易猫、天猫、阿里巴巴、小年鱼、淘特、国美、网易、美团电商、哔哩购、沃尔玛、万表网、一条生活馆、有赞精选、金鹰购。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“当当”还疑似存在发货问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“当当网”被指不发货 客服：商家缺货 建议办理退款

8月9日，湖北省李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月4日在当当网购图说精益管理系列--精益设备管理的书籍学习，商家一直不肯发货，并且在李先生购买商品三四天并与商家联系以后，商家下架了商品。李先生要求商家速度发货。

收到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对方表示：致电消费者电话无人接听，已短信告知：您好，关于您反馈的订单47394654688问题，抱歉，第三方商家（营口市春发商贸有限公司）反馈，目前商品缺货，无法发出，建议您办理退款，同时可为您补偿订单商品实付金额30%，还请您考虑一下，如您同意，可联系商家在线客服/当当客服申请，谢谢。

【案例二】用户投诉“当当”快递丢失 要求及时补发书本

6月12日，江苏省黄女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月1日在京东当当官方旗舰店中购买《小羊上山儿童汉语分级读物（第1-4级）》，出现快递丢失，黄女士多次联系京东当当官方旗舰客服，对方一直反馈帮忙核实，但没有下文。黄女士的诉求是及时补发书本。

收到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对方表示：此单快递丢件，已为消费者办理退款，款项已到账，如消费者需要，可重新购买，新订单收到后可联系我司返还差价，谢谢。

【案例三】不定期促销拒绝退差价？“当当”被指推诿踢皮球拖延

6月3日，甘肃省陈女士向“电诉宝”投诉称其于5月30日购买图书，当当促销实付金额250元，于6月2日收到货，上网确认收货，然后随意浏览了一下发现同样是这两件书还能加一本，三样降价促销完实付185元。陈女士要求当当退差价，商家以不定期促销为由拒绝退差价。后协商答应返70无门槛代金券，并称6月3号24点前到账，但也没有兑现。陈女士去咨询客服，客服又说需要审核，人多所以慢，反正就是推诿踢皮球拖延。陈女士要求直接退差价，不要礼券，也请当当别再玩弄忽悠消费者了。

收到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对方表示：此单我司工作人员已与消费者沟通，为其申请70.79元当当礼券，目前已到账，请消费者自行登录账户查询，谢谢。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）