(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“寺库”购买商品两个月不发货，多次询问客服态度敷衍。（详见网经社专题：退款成“老大难” “寺库”屡遭吐槽https://www.100ec.cn/zt/sspsk）
12月14日，左先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月28日在寺库平台买了一件睡裙，两个月不发货。期间咨询了很多次客服，每次都是敷衍回复正在配货。
左先生表示两个月以后申请退款，到现在一个半月了也不退款，回复一直都是正在审核中，多次联系客服也是同样的回答，再问直接就挂断电话，在线人工客服也是同样的回答，一直都是回复我们只是小客服，其他事管不了，只能给您催促。左先生表示已经受够了寺库，希望平台严惩，最好立马关店。
图片来源：左先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学，注册地址为北京市西城区。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“寺库”隶属的北京寺库商贸有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的奢侈品电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的类似平台还有：魅力惠。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“寺库”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】无期限的反馈？“寺库”被指不退款不发货拖延近两年
11月16日，山西省的牛先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月13日在寺库购买2855元寇驰手提包，一个多月不发货，一直联系客服未果，客服总是一句话反馈，没有期限的反馈，货不发，也拒不退款。牛先生称自己期间联系客服不少于五十次，多次拨打市民热线和平台总部电话，但最终解决不了。
牛先生表示已经持续一年了，真的不知道这样的法制社会，消费者究竟可以通过哪种渠道来维护我们的权益，客服置之不理，一拖再拖，平台总部电话无法打通，能想到的渠道都无法处理，没有任何理由的不发货不退款。
【案例二】用户投诉“寺库”拖延发货 拒绝退款申请
11月12日，浙江省方先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月3日在寺库平台购买一条男士休闲裤，金额1079元，30天后商家未按商品详情页描述的时间发货，咨询客服，支支吾吾，始终拖延发货。方先生表示不得已，自己申请了退款，不断电讯客服，要求退款，至今拒不退款。
方先生表示这属于无良商家，这样的欺诈平台孰可忍孰不可忍。钱款是小事，商家的信誉来之不易，作为老客户第一回碰到此事，说明商家经营不断走下坡，深深为之惋惜。
【案例三】财务忙不能退货？用户投诉“寺库”拒绝退款 非法侵占他人资产
11月7日，上海市的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月10日在寺库买了一个Tory Burch/汤丽柏琦TB女包FLEMING系列皮质大号手提单肩斜挎包 56716，实付金额3824.55元。由于一直不发货故选择退款，寺库以服务区升级，财务忙等理由不退款。李先生认为北京寺库商贸有限公司这样做已经存在非法侵占他人财产的行为，李先生的诉求是寺库马上退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
