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【电诉宝】 用户投诉“货捕头”未在规定时间48小时内发货 多次联系客服无果
电诉宝网经社发布时间:2023年12月27日 13:35:29

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“货捕头”(原“杭州女装网”)称其未在规定时间48小时内发货,多次联系客服无果。(详见网经社专题:货不对板 退货退款难 货捕头还存在哪些问题?https://www.100ec.cn/zt/hbttszt/

12月25日,江苏省徐先生向电诉宝投诉称自己于2023年12月10日在杭州女装网app上购买一件黑色针织衫,标题上写着48小时发货,可是至今2023年12月25号依然未发货,期间多次联系客服也无果。请求相关部门对杭州女装网做出处罚,并对自己做出赔偿。

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图片来源:徐先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,货捕头隶属于杭州常青网络科技有限公司,成立于2010年4月19日,公司位于浙江省杭州市江干区,法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台,将全国线下传统批发市场搬到网上批发,该平台称,让用户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“货捕头”隶属于杭州常青网络科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2023年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),货捕头排名第三位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:1688、批批网、义乌购等。

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【案例一】用户反映“货捕头”发错货不承担代发退货费 侵犯退货权益

9月13日,河北省的目先生向电诉宝投诉称自己于2023年9月11日在货捕头电商平台(电商c216),购买衬衫,发错货。在联系货捕头平台发送图片证明后,平台同意退货,但只承担以发出为标准的两次运费。

目先生表示这对于买家来说这个运费肯定是不够的,并且还有平台附加的代发费1元和退货费1元平台不予承担,侵犯了退货权益,现在没有协商好还没有退货。目先生的诉求是平台承担发货和退货实际运费、代发费1元、退货费1元。

【案例二】拖延退费? 用户投诉“货捕头”不发货不退钱

4月19日,山东省的马先生向电诉宝投诉称自己于2022年12月份在货捕头下单8件衣服,其中四件缺货,只有四件有货,有货的四件显示发货,但是到第二天没有物流信息,随即申请了退款。缺货的四件衣服中的2件按照客服的指导顺利退款,但是其中的两件以无包退货为由不给退款。

拖延直到四月初,客服告知两件没有退款的商品可以申请再邮寄,但是结果到现在都没有收到货,6号马先生收到了单号,但是没有物流信息更新,马先生认为这是赤裸裸的欺诈消费者,到现在不发货,也不退钱,从年前到现在已经有半年有余。

【案例三】签收不退款?用户投诉“货捕头”出售商品存质量问题

2022年12月22日,上海市杨女士向电诉宝投诉称自己于2022年12月3日-12月12号在货铺头蓝诗依工厂店购买 LSYGCDF209配帽子多件这款产品,由于质量不好,杨女士店铺买家全部申请退款,期间退货商品货铺头卖家已签收,但不给自己退款。杨女士表示,由于没有物流信息,卖家也都不给同意,希望卖家尽快给自己退款。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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