(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“货捕头”（原“杭州女装网”）称其未在规定时间48小时内发货，多次联系客服无果。（详见网经社专题：货不对板 退货退款难 货捕头还存在哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/hbttszt/）
12月25日，江苏省徐先生向电诉宝投诉称自己于2023年12月10日在杭州女装网app上购买一件黑色针织衫，标题上写着48小时发货，可是至今2023年12月25号依然未发货，期间多次联系客服也无果。请求相关部门对杭州女装网做出处罚，并对自己做出赔偿。
图片来源：徐先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，货捕头隶属于杭州常青网络科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干区，法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台，将全国线下传统批发市场搬到网上批发，该平台称，让用户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“货捕头”隶属于杭州常青网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，货捕头排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：1688、批批网、义乌购等。
【案例一】用户反映“货捕头”发错货不承担代发退货费 侵犯退货权益
9月13日，河北省的目先生向电诉宝投诉称自己于2023年9月11日在货捕头电商平台(电商c216)，购买衬衫，发错货。在联系货捕头平台发送图片证明后，平台同意退货，但只承担以发出为标准的两次运费。
目先生表示这对于买家来说这个运费肯定是不够的，并且还有平台附加的代发费1元和退货费1元平台不予承担，侵犯了退货权益，现在没有协商好还没有退货。目先生的诉求是平台承担发货和退货实际运费、代发费1元、退货费1元。
【案例二】拖延退费？ 用户投诉“货捕头”不发货不退钱
4月19日，山东省的马先生向电诉宝投诉称自己于2022年12月份在货捕头下单8件衣服，其中四件缺货，只有四件有货，有货的四件显示发货，但是到第二天没有物流信息，随即申请了退款。缺货的四件衣服中的2件按照客服的指导顺利退款，但是其中的两件以无包退货为由不给退款。
拖延直到四月初，客服告知两件没有退款的商品可以申请再邮寄，但是结果到现在都没有收到货，6号马先生收到了单号，但是没有物流信息更新，马先生认为这是赤裸裸的欺诈消费者，到现在不发货，也不退钱，从年前到现在已经有半年有余。
【案例三】签收不退款？用户投诉“货捕头”出售商品存质量问题
2022年12月22日，上海市杨女士向电诉宝投诉称自己于2022年12月3日-12月12号在货铺头蓝诗依工厂店购买 LSYGCDF209配帽子多件这款产品，由于质量不好，杨女士店铺买家全部申请退款，期间退货商品货铺头卖家已签收，但不给自己退款。杨女士表示，由于没有物流信息，卖家也都不给同意，希望卖家尽快给自己退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
