(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”商品未使用且未告知，退款强制扣除30%所谓手续费。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）
12月16日，广东省的潘女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月15日在联联周边游电商平台购买“至尊牛扒（大润发店）”的套餐券，因过期未有使用，申请全额退款但被告知要收取30%的手续费。潘女士表示购买时上面标注“随心退”且收取30%的手续费是霸王条款且不合理，本人也未有使用和进行预约，现因过期申请全额退款时，被告知收取高额且不合理的手续费。
（注：图为潘女士提供）
潘女士认为平台在过期前或后也未有任何的提醒，侵害了消费者的权益，她的诉求是申请全额退款，30%的手续费亦不合理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，联联周边游属于联联周边游科技（成都）有限公司旗下产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第三位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、发货问题、网络欺诈、网络售假、订单问题、发票问题、客服问题、退换货难等问题。
【案例一】虚假宣传？“联联周边游”页面显示随心退 实际退款要扣20%违约金
12月15日，浙江省吕女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月20日在联联周边游平台购买开元颐居酒店房券，因故未能消费。吕女士要求平台退款，平台却要求收取20%违约金。吕女士表示平台公众号宣传的“随心退”置顶在最上方，也在关注公众号后第一时间跳出至醒目位置，其宣传内容与其霸王行为完全相悖。她的诉求是申请全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
【案例二】“联联周边游”被指已购商品不能使用且不能退款 客服推脱责任
12月14日，陕西省康女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月24在联联周边游购买了一款洗车养护a款金额是299。康女士表示联联周边有没有电话通知，然后去商家这边洗车，结果商家反映不为联联周边游的客户服务，说联联周边游，没有给他们结款，然后两边推脱，不给康女士退钱。康女士表示当时她投诉了，接到联联周边游客服十几个电话，他们客服每次都说1~7个工作日给她回复，每次这样推脱将近推脱了十几次。康女士称她10月份一直到投诉到2021年的4月份，后来就一直没有回复，直到今年23年的12月14号，一直没有给她解决。
【案例三】随心退严重误导消费者 “联联周边游”被指退款需扣除30％手续费
12月12日，重庆市郭女士向“电诉宝”投诉称其在联联周边游重庆站微信小程序上购买了两款美食订单，下单时看到随心退，就放心下单了。结果后面没有时间去，就忘了，今天看到过期了，就去申请退款，结果客服说只能退70%。客服说随心退要在有效期内退款才退全款的意思，过期了只能退70%。郭女士表示不能理解商家是基于什么理由设置了这个规定，根本就是霸王条款，随心退这几个字也误导了消费者。郭女士觉得这种行为严重侵犯了她的权益，要求退全款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
