(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”寄卖商品定价太低，不愿意卖但平台不允许取消，且平台还在未告知用户的情况下将其商品拿去做直播。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
12月31日，广东省龚女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月30号寄了一个ysl的名牌包到红布林平台，鉴定过后就直接智能定价。龚女士称自己价值15700的包包定了6000，不愿意卖，但平台不让取消，也找不到客服。龚女士表示，红布林还把她的包拿去直播间做直播了，又没有签合同，也没有跟她打招呼，凭什么把她的包定那么低的价就拿去做直播了，还不让取消，不让退回。
龚女士表示，之前加了一个回收客服的微信现在也联系不上，怎么跟微信回收客服说都不回复，自己的妥妥的被骗，包没寄过去之前的客服还挺热情的，问她什么都会回答，现在包寄过去了，客服根本就不理人了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第二位。2023年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年全年“红布林”疑似还存在退款问题、商品质量、霸王条款、退换货难、货不对板、网络欺诈、虚假促销、冻结商家资金、发货问题、售后服务、网络售假等问题。
【案例一】提供封箱打包视频仍不合格？“红布林”被指拖延退款
11月28日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月12日在红布林网购平台下单购买CUCCl腰带一条，2023年11月17日晚8点14分收货。18日早上打开试试，发现长了点，王先生就立马申请了售后退货，售后服务同意上门取件预约了时间，到2023年11月21日红布林收到货，对方不肯退款，说王先生差红布林包装盒和防尘袋，要将这些配件和原物寄回，可红布林平台收到货后说王先生没有盒子和袋子。王先生提供了小视频截图照片，包装流程打包封箱，所有物件原原本本打包一起封的箱，现在一个多星期了红布林仍不肯退款。
【案例二】用户投诉“红布林”工作人员摆烂 多次售后处理仍无法退货
11月27日，江苏省姜女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月27日在红布林平台购买了手表，收到货后发现手表明显走时不准，联系客服说观察24小时，事实每个小时观察下来以及24小时后的确严重不准。9月3号姜女士申请售后，9月10号平台早就收到货了但是才开始处理，一直到10月，还是显示正在处理，多方投诉后才快递回来。
回来后姜女士开箱发现还是不准，差距蛮大，客服说再观察24小时，发货时没给调时间。姜女士继续观察，依旧非常不准时。姜女士称，这时候商家开始玩迂回和失联，多次投诉后政府12345介入，才同意继续售后。结果快递回去，又是磨磨唧唧一个月，11月底快递回来，在菜鸟驿站监控下手机开箱视频，依旧不准，差七八分钟，客服说观察24小时再说。继续观察后，每小时每个下午好几天就是严重不准时，这时候工作人员摆烂，说工人师傅检测了是没问题的，拒绝退货。开箱视频拒绝查看，消费者证据拒绝看，单方面宣布没有问题，并且拒绝再售后。
【案例三】一贯伎俩？用户投诉“红布林”强行低价售卖顾客商品
11月23日，湖北省梅女士向“电诉宝”投诉称红布林平台强行售出顾客寄售商品，多次客诉无果。梅女士将闲置商品寄给红布林估价，平台最高价格为商品2折，梅女士无法接受，立即召回商品，但该平台无召回操作。梅女士咨询客服，客服声称需要将商品上架后才能召回，梅女士担心商品上架后被售出，第一时间和人工客服提出召回，明确表示价格太低，不想寄卖需要召回。
梅女士称客服不予理会，强行多次挽留，耽误了时间，导致商品被卖出。梅女士表示，全新商品22000左右，被平台5000卖出，实属冤屈，查看网上信息相关投诉，发现此乃红布林一贯伎俩，强行低价售卖顾客商品。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
