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【315报告】“小红书”2023年电诉宝用户投诉数据出炉:获18次“不建议下单”评级
网经社发布时间:2024年01月08日 14:04:25

(网经社讯)1月8日,网经社通过对“小红书”(行吟信息科技(上海)有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“小红书”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,小红书隶属于行吟信息科技(上海)有限公司,成立于2013年8月2日,注册地址为上海市杨浦区,法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台,致力于搜集各地达人心得,为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

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 一、小红书用户投诉数据出炉:18次获“不建议下单”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“小红书”共获得18次消费评级,18次获“不建议下单”,2023 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

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 二、“小红书”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“小红书”涉嫌存在退款问题、网络售假、商品质量、退换货难、发货问题、售后服务、网络欺诈、货不对板、客服问题、虚假促销、订单问题、信息泄露、物流问题、霸王条款等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“小红书”的用户主要集中地区为广东省(25.714%)、湖南省(8.571%)、上海市(5.714%),其于分别为:吉林省、浙江省、四川省、山西省、江苏省、陕西省、天津市、山东省、湖北省、福建省、贵州省、辽宁省、北京市、宁夏回族自治区、安徽省、江西省、河北省、河南省、海南省、甘肃省、广重庆市、黑龙江省。

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“小红书”女性用户投诉比例为88.571%,男性用户投诉比例为11.429%。

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 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“小红书”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。

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三、典型案例披露

【案例一】“小红书”被指强买强卖?客服站队商家 直接关闭售后订单

12月12日,福建省黄女士向电诉宝投诉称自己于2023年11月29号在小红书小小小小兰购买的反震器12月1号快递放家门口,本人外出广州回家12月10号才拿到商品并试用,噪音实在太大,要求退货退款,商家已超过7天为由不予退货强买强卖。

黄女士表示,看到商家页面已下架该产品,11号请求平台介入,12号接到平台客服电话,客服站队商家也已超过7天为由不让退,并说补偿自己购物优惠红包等。黄女士不同意,客服态度强硬,电话联系后直接关闭售后订单,投诉无门。


【案例二】商品货不对板?用户投诉“小红书”商家涉及虚假宣传

8月29日,辽宁省宋女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年8月23日在小红书平台BAILING海外美妆的店购买tf七夕限定眼影一盘,2023年8月28日收到快递为一小包化妆棉,宋女士误以为取错快递,冒雨前往驿站,回家后打不开门,换锁损失金额650。宋女士与商家售后沟通,期间商家拒绝索赔,拒不承认售假欺骗行为,并态度恶劣,言语辱骂消费者且诽谤消费者勒索商家。

宋女士认为,商家涉及虚假宣传、欺骗、辱骂、诽谤消费者等行为,且并非此单独案例,小红书平台内还存在大量相似案例,调查过程中更是发现商家并无营业执照,要求商家假一赔三,并赔偿由此导致的换锁损失,且要向广大消费者道歉。


【案例三】牛油果全坏商家竟不退款?用户申请“小红书”平台介入处理未果

6月8日,广东省郑女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年5月29号在小红书上买了4只牛油果,共31.9元,圆通快递于6.2号签收商品。郑女士称,收到时牛油果是绿色的,果发硬,也就是还未熟。6月7日拿出来切开,发现果外表完好,切开里面发黑,布满黑丝。

郑女士发给商家,商家说退一个果的钱8元。鉴于一个坏了,郑女士继续打开第二个,发现也是里面部分发黑,部分绿色,继续打开第三个,第四个,结果发现全部都是外面完好,里面发黑,然而这个时候卖家一毛钱都不肯退了。郑女士让小红书平台介入处理,仍得不到解决。

【案例四】未收到货竟影响二次销售?“小红书”商家拒绝退款申请

5月14日,湖南省陈女士向“电诉宝” 投诉称,其于2023年4月29日在小红书平台购买短袖T恤一件,商家虚假物流导致陈女士无法取件,等过了拒收时间才提供另一个单号,导致陈女士只能联系快递寄回。陈女士申请退货退款时,对方又以影响二次销售为理由拒绝了申请。截至5月14日目前为止,陈女士没收到这个货,不知道怎么影响了二次销售。陈女士的诉求是商家立即退款并向她道歉。


【案例五】小红书被指欺诈消费者 出现商家虚假发货现象

3月4日陕西省的徐女士向“电诉宝”投诉称,她于2月26日在小红书平台推送UQ限时活动的店购买商品。徐女士称出现商家虚假发货的问题,侵犯她的权益。徐女士的诉求是要求解除合同并返还货款,商品的描述和图片与实物严重不符,具有欺诈性质。徐女士查询了《中华人民共和国消费者权益保护法》如果商品的描述和图片与实物严重不符,具有欺诈性质,则属于欺骗消费者权益,买家可以选择报警,或者要求卖家双倍赔偿货款。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

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在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞获“建议下单”评级;转转京东抖音获 “谨慎下单”评级;蘑菇街、小红书、国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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