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【315报告】“蘑菇街”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获2次“谨慎下单” 13次“不建议下单”评级
网经社发布时间:2024年01月08日 14:23:02

(网经社讯)1月8日,网经社通过对“蘑菇街”(杭州卷瓜网络有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“蘑菇街”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:“蘑菇街”遭投诉称店铺保证金被扣余额“不翼而飞”申请退款难难难?http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/

据网经社“企业库(COP.100EC.CN)显示,蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司,成立于2010年4月13日,注册于浙江省杭州市西湖区,法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站,致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议,通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。

一、蘑菇街用户投诉数据出炉:获13次“不建议下单”评级

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“蘑菇街”共获得15次消费评级,2次为“谨慎下单”,13次为“不建议下单”。

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二、“蘑菇街”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“蘑菇街”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“蘑菇街”的用户主要集中地区为山东省(18.182%),其于分别为:内蒙古自治区、吉林省、四川省、广东省、江苏省、江西省、河南省、浙江省、陕西省。

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“蘑菇街”男性用户投诉比例为27.273%,女性用户投诉比例为72.727%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“蘑菇街”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、100-500元区间。

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三、典型案例披露

【案例一】销售“以次充好”商品?“蘑菇街”商家被指欺诈消费者

12月8日,河南省王女士向“电诉宝”投诉称,于2023年12月1日在蘑菇街,名为kafudini卡夫蒂尼的商家店铺,购买了一条冬款长裤。12月7日晚收到货品后,经过试穿,尺码正常合适。王女士后来发现裤子的内兜布料存在差异,经过咨询商家客服,是否收到的残次品或者仿冒品?商家客服拒不承认,一味推卸责任而言它。

王女士表示无奈之下,为了维护自身权益,请监管部门介入调查核实,商家是否存在销售以次充好的商品,欺诈消费者。依据我国相关法律的规定,购买的产品质量有问题的,消费者可以退货处理,如果经营者有欺诈行为的,销售假货的,有权要求三倍价款的赔偿。

【案例二】店铺无货未告知 “蘑菇街”平台却打发式处理

9月20日,四川省周女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年9月4日在该店铺购买一条牛仔裤,20天后该店铺一直不发货,于是周女士联系客服,客服说没有货了。于是周女士投诉蘑菇街后,蘑菇街处理结果是补贴其本人5元平台费用。

周女士对此非常不满意,该店铺在无货的情况下不告知实情,存在欺骗消费者。蘑菇街的处理对消费者非常不公平,现在周女士不退货,要求该平台发货。周女士希望平台认真对待每一个消费者,尽快查处蘑菇街和该店铺,还消费者一个公平公正公开的方式,蘑菇街存在很多问题,是该好好查处了。

【案例三】等待两月仍未收到“走着瞧旅行”产品卡退款 “蘑菇街”商家不信守承诺?

9月17日,河南省宋女士向“电诉宝”投诉称,其于2021年6月15日在蘑菇街yoke瑜儿直播间购买两张前往云南旅行卡,当时商家承诺这个产品是7天无理由退货的,两年内如果没有出行,可以给特殊申请免费改期/延期,两年后如果还没是没办法预约出行,可以退款。

宋女士称其因工作原因一直未预约出行,2023年7月到期后,宋女士及时与商家联系想要申请退款,客服一直说已经登记售后,正在处理中。期间宋女士多次与商家联系,但直到9月还未将退款打至账户,也联系不上客服。宋女士希望商家信守承诺,尽快完成退款。

【案例四】花钱买一次性产品?“蘑菇街”被指不予退货退款

8月22日,广东省郭女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年8月10号在蘑菇街购买一个气垫,还在签收七天内。郭女士试用了一次,感觉特别假白,白的离谱,而且氧化特别快,感觉不太适合。于是郭女士和客服沟通退货退款,客服不同意,说拆了不支持退换。郭女士称,这款商品没有试用装,不使用怎么知道合不合适呢?这个气垫有一个原装,另外送了一个替换装。郭女士拆了一个替换装,就试用了一次,确实不适合,明明是产品有问题,难道花钱就为了买一次性产品?

【案例五】用户刷单被骗 “蘑菇街”客服还怂恿其开通借呗?

5月3日,浙江省江先生向“电诉宝”投诉称其于于2023年5月3日在蘑菇街网页版被引导刷单被骗,江先生称,朋友告诉他帮忙一起团购返税,需要两个人一起团购下单,下单结束后申请返税,再通知客服提现,客服会要求提供微信收款码,然后转账。

江先生称,刚开始是小单,后面是需要连续3单,才能返税提现,三单的金额越来越大,不做完不能提现。江先生想终止,直接提出前面的钱,但客服告知没做完不能提,让他想办法解决资金问题,还让他开通借呗借钱。江先生感觉这是骗局,希望能查下是不是诈骗网站,也希望能警示其他人不要再入坑了。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

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在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞获“建议下单”评级;转转京东抖音获“谨慎下单”评级;蘑菇街、小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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