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【315报告】“萌推”2023电诉宝用户投诉数据:获11次“不予评级”
网经社发布时间:2024年01月11日 13:28:24

(网经社讯)1月11日,网经社通过对“萌推”(上海突进网络科技有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“萌推”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:“萌推”推的都是“假”的?社交电商的雷何时能排完?http://www.100ec.cn/zt/mttj/

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,萌推成立于2017年,隶属于上海突进网络科技有限公司,法人沈建明,注册地址为上海市嘉定区。其自称是一个好物推荐导购电商平台,主要面向女性消费群体,为用户提供服装饰品、美妆个护、休闲零食、生活日用品等品类产品的推荐服务,同时提供使用技巧、经验分享等服务。

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一、“萌推”用户投诉数据出炉:获“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“萌推”共获得11次消费评级,均为“不予评级”。

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 二、“萌推”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“萌推”涉嫌存在退款问题、虚假促销、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、退店保证金不退还等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“萌推”的用户主要集中地区为福建省(25.000%)、四川省(16.667%),其于分别为:内蒙古自治区、北京市、广东省、河北省、浙江省、辽宁省、陕西省。

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“萌推”男性用户投诉比例为41.667%,女性用户投诉比例为58.333%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“萌推”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元区间。

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 三、典型案例披露

【案例一】“萌推”恶意拖欠货款 延迟一年多仍未支付

12月12日,四川省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2019年5月7日及2019年9月27日入驻萌推,开设店铺名称为(羞羞生活馆)(羞羞成人用品专营店),并支付店铺保证金10000元。根据萌推退店流程说明,店铺在申请退店材料审核通过后,平台将在3个月内将保证金及账户余额退至店铺绑定且确认的银行账户中。

刘先生经营的店铺(羞羞成人用品专营店)于2022年10月6日已完成退店材料审核,(羞羞生活馆)于2022年11月21日已完成退店材料审核。截止至今刘先生仍未收到萌推退还的保证金10000元及恶意拖欠的货款20170.44元。刘先生称,平台工作人员全部失联状态,根本联系不上人。保证金及货款已延迟一年多了还没支付,希望能联系相关单位进行处理。

【案例二】退店完成不退保证金?“萌推”被指无故推迟退款日期

10月8日,辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称其是萌推入驻商家,有两个店铺申请退店之后,厂家迟迟不给退保证金和货款,申请退店流程全部走完之后,退店一直更改日期。李先生称,所有程序走完之后约定2023年6月1日退款,结果平台无故推迟退款日期,现在平台登陆不进,并提示店铺已经停止运营,然而钱却一直不给退,另一个店也是同样的问题。

李先生请有关部门核实,现在平台运营联系不上,不知道怎么处理了,希望能核实具体情况,给一个满意的答复。李先生还表示,自己一共就两个店铺都不给退保证金。

【案例三】用户投诉“萌推”客服推三阻四 投诉3天仍未解决问题

5月26日,福建省林先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年5月19日15点44分在萌推上充值话费200元却只收到46.1元,过了7天都没收到话费。林先生在萌推平台投诉,客服推三阻四,要么给一张在流量卡,要么给5元商品,1.5元商品,就是不退款,投诉了3天都没解决问题。林先生的诉求是退还46.1元,可以退还N倍是最好。林先生称,萌推平台很多人投诉,问题都还没解决,中国14亿人,涉及金额超亿元,后台可能很硬,多人投诉,时间跨度长,不好解决。

【案例四】“萌推”客服“打太极”?用户投诉无解决问题的诚意

4月10日,浙江省胡先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年4月9日付56.51元充200元话费,下载APP后发现并非话费,实际上是补贴。胡先生认为宣传推广与实际不符,要求退款,联系客服反复解释,对方就是不正面回答能不能退钱。胡先生怀疑自己上当受骗了,希望能将所付款56.51元全额退款。胡先生称,自己也是贪小便宜吃大亏思想影响,应该知道网络营销推广一定要小心,不要轻易相信,否则就会上当。这个是深刻的教训,必须吸取。胡先生还表示,萌推平台客服态度就是打太极,极限推广营销套路,没有任何解决问题的诚意。

【案例五】“萌推”被指虚假宣传?用户想退款却遭平台搪塞

2月14日,广东省李女士向“电诉宝”投诉称她于2023年2月9日根据抖音广告购买了萌推的话费充值活动礼包,承诺购买后一次到帐100元话费,实际未到帐。李女士要求退款,商家以各种理由未退款,并且继续向李女士发送各种网购平台网址,和充值优惠销售信息。

李女士认为商家做虚假促销,侵犯了消费者享有的权益,她的诉求是:1.停止该商家虚假促销网上广告;2.要求七个工作日内退款。请平台为消费者讨回公道,退还本人辛苦钱。李女士希望平台为消费者讨回公道,退还其本人辛苦钱,让消费者们对网络消费不失去信任,还网络消费一片净土。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

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在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞获“建议下单”评级;转转京东、抖音获“谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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