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【315报告】“店宝宝”2023年电诉宝用户投诉数据出炉:获18次“不予评级”
网经社发布时间:2024年01月11日 15:13:12

(网经社讯)1月11日,网经社通过对“店宝宝”(上海店宝宝电子商务有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“店宝宝”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(更多“店宝宝”投诉问题详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/dbb/

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司,法定代表人为向宁,成立于2020年5月28日。自称是一家专业的电商创业服务公司,成立多年,始终以服务创业者为使命,专注扶持用户电商创业,从0到1培训创业者的电商运营能力,协助打造盈利型网店,让电商创业更简单。

一、店宝宝用户投诉数据出炉:获18次“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“店宝宝”共获得18次消费评级,均为“不予评级”,2023年整体消费评级为“不予评级”

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二、“店宝宝”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“店宝宝”涉嫌存在退款问题、网络欺诈虚假促销网络售假、退店保证金不退还、货不对板售后服务霸王条款等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“店宝宝”的用户主要集中地区为广东省(21.429%)、江西省(8.929%)、河南省(7.143%)、上海市、山西省、浙江省、云南省、四川省、天津市、山东省、江苏省、湖南省、陕西省、黑龙江省、北京市、吉林省、宁夏回族自治区、安徽省、广西壮族自治区、河北省、湖北省、甘肃省、重庆香港特别行政区等地区。

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“店宝宝”男性用户投诉比例为55.357%,女性用户投诉比例为44.643%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元区间。

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三、典型案例披露

【案例一】运营老师尽力了?用户投诉“店宝宝”不予帮助解决问题

1月14日,重庆市的陶女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月21日加入店宝宝,对方说是一千块钱就可以开网店,后来陶女士开了之后,对方又说要交18000元,有老师代运营三个月,还称两个月就可以把钱赚回来。陶女士结果发现全是套路,三个月之后就只赚了六百块钱。

陶女士称, 对方运营完之前不教她如何操作,陶女士询问时他们只说这个要看运气,运营老师已经尽力了。陶女士表示,遇到有人恶意下单投诉时,他们也解决不了,陶女士让他们还钱也不还。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“店宝宝”被指引诱用户消费?导致学员“艰难度日”

2月23日,广东省的邓先生向“电诉宝”投诉称,他于2月16日在销售导师的介绍下购买了店宝宝入门版1000元,说可以开一个淘宝店。该导师没过多久打电话给邓先生说他抽到320元的优惠券,升级精英现在只要680元可以开淘宝,拼多多微店三个店。邓先生明确表示他只想试试开一个淘宝店来当副业,目前失业再找工作,并且没弄过这些东西不熟,后面需要再升级。但在销售导师不停的诱导下,邓先生最后买了。

邓先生表示当时自己身上就1700多块,1680元交给店宝宝了,弄了两天真的弄不下去了,太繁琐了,而且铺货资源少,大部分不能铺货,能铺货的就几个,还比别人家的贵上一些。邓先生第三天生活费也没有了,之前跟亲戚借过钱,想让销售导师退一些钱给他,结果就是不退,让他再去借钱,后面好起来再还。

邓先生称这话说的良心不痛嘛,他预算1000弄个入门版开个淘宝店试试,还有700多做生活费能撑到这个盈利,结果在导师诱导下充了1680,导致生活都过不去,还让自己等后面盈利或者跟别人借。邓先生表示签订的合同是霸王合同,签名在外面,合同在左上角里面,他的诉求是要店宝宝退款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“店宝宝”承诺月入过万?用户投诉其诱导消费 虚假宣传

5月9日,甘肃省的张女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年5月2日通过百度了解店宝宝,随后其业务员加自己的微信,通过微信他推荐加入店宝宝做他们平台,通过诱惑,夸大其词,高利润,高收入,服务各方面做承诺。

让张女士一个零基础的宝妈相信了他,于5月3日加入了他们平台,结果有出现了个千牛,淘宝,三角关系,把她整闷圈了,现在唯一是店铺一天一个人都不进去。张女士表示给她承诺的一个月收入一万多,承诺的推广,服务,业绩在哪里?如今又让贷款利息,让她受到了很大的精神上打击,她现在要维护自己的权益,要求店宝宝退回我所有费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】平台导师神秘失踪?“店宝宝”被指诱导客户进行消费 虚假宣传

8月3日,浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称店宝宝官方导师-佳佳多次私信宣传他们的学员开通店铺十几天赚好几千,于7月30日下午又宣传“10天入账3657元...”。吴先生称在7月31日晚,通过店宝宝官方导师-佳佳付费500后加入店宝宝平台,而后进平台货源系统后发现,商品供货价格比其他平台都高出许多,如果要做到销售有利润的情况下,会比其他商家的售出价格近乎高出一倍,且大部分商品都是属于无货,售罄的状态。

吴先生表示在付费后,该店宝宝官方导师-佳佳就不再回复微信,不再回复消息,也没有再发过任何宣传文案。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】保证流量?用户投诉“店宝宝”虚假宣传 商家拒不退款

12月4日,浙江省林女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月21日开始用店宝宝。开店之前他们说林女士开通店铺流量、销量他们都会帮自己弄好。开店后并没有没有承诺到开店之前说的帮自己做流量、销量,店铺开了两个月还是只有自己下的一个订单。

开店半年后林女士申请退款,商家不退款,说什么店铺开通所有服务,店铺托管、店铺装修、铺货商品、店铺设置、网店开通,只要开通就开始服务概不退款。林女士表示自己一个什么都不懂的小白,要不是他们承诺帮助自己的店铺有流量,做销量,自己怎么会去开什么网店。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

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在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞“建议下单”评级;转转京东抖音“谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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