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【315报告】“全球速卖通”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获11次“不予评级”
电诉宝网经社发布时间:2024年01月18日 13:49:32

(网经社讯)1月18日,网经社通过对“全球速卖通”(杭州阿里巴巴广告有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“全球速卖通”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:“全球速卖通”被指冻结商家资金客服没有回应http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司,成立于2006年12月,位于浙江省杭州市滨江区,法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台,被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户,通过支付宝国际账户进行担保交易,并使用国际物流渠道运输发货,是全球第三大英文在线购物。

一、全球速卖通用户投诉数据出炉:11次获“不予评级”

2023年共计9家投诉量“规上”跨境电商平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“全球速卖通”共获得11次消费评级,11次均为“不予评级”

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二、“全球速卖通”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“全球速卖通”涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“全球速卖通”的用户主要集中地区为广东省(30%)、浙江省(30%),其余分别为:上海市、山东省、江苏省、福建省。

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“全球速卖通”女性用户投诉比例为20%,男性用户投诉比例为80%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“全球速卖通”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元区间。

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三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“全球速卖通”收到解冻押金后又无故划走

1月4日,山东省郭先生向“电诉宝”投诉称自己在速卖通经营不到两年,两年间没有起色就决定店铺放假退回类目保证金,但是在22年12月11日收到支付宝解冻押金后又被支付宝迅速划走,问客服,客服把问题转移到两年前被关闭的一个店铺,自己退店铺的保证金,和那个已经两年没动的店铺啥事。

【案例二】“全球速卖通”被指物流还在运输 平台跳过卖家直接退款客户

5月17日,浙江省郑先生向“电诉宝”投诉称自己是速卖通的商家,速卖通的物流没有限时送到包裹,包裹还在正常运输中,买家要求退款,自己不同意,速卖通平台不理会自己直接退款给客户,现在自己赔了钱还赔了货物。 

郑先生找订单客服处理这个问题,订单客服让自己找物流客服,去找物流客服,物流客服又让自己去找订单客服处理,双方踢皮球。 郑先生称钱是不多,但是这样的处理方式没道理,自己的货物还在正常的运输,然而客户要退款,客户退款了,要是以后的客户都这样操作,货物在运输,平台就给退款了,那自己要亏死了。

【案例三】用户投诉“全球速卖通”随意封店 不退还保证金

8月15日,广东省关先生向“电诉宝”投诉称速卖通随意封店,保证金不退还,自己开店半年不到,平台以补单为由封店,补单面值才几百块,直接就被关店并扣了1万保证金。

关先生表示,违规订单的面值才几百,要惩罚也应该按工商条例扣违规订单面值的3倍金额,不应该直接罚没1万的保证金,而且没有任何单据,店大欺客,罚款金额与违规订单金额完全不相符,这个违规封店事前完全没有警告直接封店罚款处理,实在太无理了。关先生认为,按正常来讲,平台应该有1到3次警告无效后才可以开始封店罚款,就算罚款也不应该直接罚没全部的保证金。

【案例四】用户投诉“全球速卖通”霸王条款 拒绝全额赔偿

10月9日,广东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月16号收到一个退件包裹,并录制了拆包视频,包裹里面放的是几包沙子,产品被人调换,该订单自己发送的是6个手机屏幕,在发送产品之前,还拍摄了图片,并发送给买家,之后收到的退回包裹,袋子被人拆卸后使用透明胶带重新黏贴,图片和视频都有拍摄,然后我们立即联系了速卖通客服,该客服也有说图片和视频保留好,然后可以直接拒收包裹。

之后该平台的工作人员有电话联系自己,并要求我们提供包裹重量,产品图片和拆包视频,最后核实后,整个包裹的价额是224美元,说只能赔偿我们54.64美元,一直找借口说自己没有填写什么货值保障,不能全额赔偿,但是我们这个包裹是在他们物流的手上被人给掉包了,自己要他们给我们一个解释,他们一直拒绝回复我们。

黄女士要求他们提供监控,需要知道该包裹到底是里面的工作人员掉包,还是买家掉包的,他们也提供不出来,一直重复同样的话,说我们没有选择货值保障,不能全额赔偿,明显就是他们掉包我们的产品,我们证据齐全,可以证实我们的产品被掉包,我们要投诉该平台,并要求全额赔偿。

【案例五】“全球速卖通”被指罚款力度太重 未提前告知超时后果

12月31日,江西省王女士向“电诉宝”投诉称自己作为速卖通的商家,从12月25日陆陆续续接到超时纠纷的罚款单子,一共有30多单。事先未有任何警告违规的通知,罚款力度太重(比如1个商品自己卖100元,利润10-20元,平台按商品的供货价3倍罚款,共计300元,像这种单子就有30多单),估计要罚6000-8000元。

王女士表示自己是从今年5月份入驻速卖通平台,截止现在都还没有赚到这么多钱,都要倒贴钱给他们扣。速卖通这种罚款自己不能接受,第一、处罚之前并未有相应的警告,第二、处罚力度太重,一单利润才10-20元,罚款200-300,它怎么不去抢,第三、在自己入驻平台的时候,平台并未告知超时会有任何罚款的条例,也没有与自己签署任何相应的文件。

王女士的诉求:希望电诉宝帮我沟通协调下,这样处罚是否合理,是否过重,现在生意这么难做,这么罚让商家怎么做的下去,钱没赚到还要倒贴钱给平台,这自己接受不了。

四、2023年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2023年全国跨境电商消费评级榜”中,亚马逊考拉海购洋码头“不建议下单”评级;天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”

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2023全年,“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域平台按投诉量依次为洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘敦煌网海淘免税店、任你购、聚美优品宝贝格子海带宝

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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