(网经社讯)1月24日，网经社通过对“深海教育”（北京深海云课堂教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“深海教育”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：职业教育水多深？“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/ ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博，公司位于北京市，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

一、“深海教育”用户投诉数据出炉：获15次“不建议下单”评级

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“深海教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”共获得15次消费评级，均为“不建议下单”评级，20223年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

二、“深海教育”2023年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“深海教育”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“深海教育”的用户主要集中地区为广东省（10.526%）、江苏省（10.526%）、上海市（7.895%）、山西省（7.895%）、天津市、安徽省、河北省、河南省、浙江省、湖北省、福建省、辽宁省、陕西省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、山东省、海南省、湖南省、广西壮族自治区。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“深海教育”的女性用户投诉比例为60.526%，男性用户投诉比例为39.474%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“深海教育”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“深海教育”被指是骗子公司？用户投诉其恶意欺诈

4月7日，安徽省周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月21在淘宝深海教育购买了人力资源管理师双证就业班课程，诱导我用花呗支付，并签订霸王条款，未享受到任何课程服务，却不允许退款，微信加的客服也联系不上。

周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的权益和知情权，虽然过去两年，但是自己一直在找维护自身合法权益的渠道。诉求是能得到能得到电诉宝平台的帮助。

【案例二】退费无门？用户投诉“深海教育”退费途径关闭 无法协商

4月27日，福建省的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年04月06日在京东深海云教育专营店购买人力资源管理师（初级）零基础双证就业班，购买金额3222元，因工作时间与课程时间互相冲突，无法进行课程培训，需要进行退费处理。

目前的状况就是无法找到退费相关的途径，京东店铺深海云教育专营店显示已经关停，无法进行协商，公众号、APP都没有退费处理的窗口，所谓的企业微信联系人账号显示已经停用，也无法进行协商，无法联系，陈先生的诉求是把费用退回。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】因疫情原因未能在有效期通过考试 “深海教育”停用账号造损失

6月5日，辽宁省的郝女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月1日在深海教育缴费3100元参加中级经济师培训，期间经历疫情等情况，未能在有效期参加考试并通过考试。今年想继续观看学习内容，点击后发现用户账号已被停用，多放联系没有结果，不给延期，也不给退费。 

郝女士表示，在此期间，深海的老师以“私教点题班”为由收取2000元，并未能通过考试，还有心理咨询课程，人力资源高级管理师等资格认证，缴纳1680元，2080元，共3760元， 累计金额总额为8860元，申请全额退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】APP账户被禁用？“深海教育”被指疑似泄露学员信息 多次联系无回复

9月5日，广东省赵先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月6日在深海教育缴费6380元参加一级注册消防工程师培训，当时说3年考不过全额退费，期间经历疫情、报考问题等情况，未能通过考试。

赵先生表示，2022年6月份因为平台泄露本人信息，导致本人被诈骗，诈骗集团通过本人信息，利用深海教育名义让本人退费就加入平安证券来操作，导致本人被诈骗了将近9万元，但是深海教育却逃避责任。

赵先生今年联系售后人员要求退费，结果没人回复，电话不接，自己深海教育APP的账户也已经被禁用，登录不上，电子合同都在app上，点击后发现用户账号已被停用，多次联系没有结果，不给回复，也不给退费。 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】沟通不回复？“深海教育”被指课程有时间节点不提醒告知用户

12月19日，浙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月14日在深海教育购买人力资源管理师中级-500强特约委托班，因家庭出现重大情况，自己没有时间上课也未参加考试，也没有老师与自己对接学习及考试情况，只是发了一些题目。

赵女士称今年7月时，想学习课程发现不能上，于是和深海教育的教导主任金老师联系，被告知下载云朵课堂，却没有告知自己这个课程是有时间节点的，开通没有说是续班，更没有告知课程学习和考试具体时间。上云朵课堂学习时发现所有学习课程全部没有了，不让学习。

赵女士表示自己和他们教导主任联系，被告知课程时间已过，什么也没有了，沟通也不回复。赵女士认为深海教育就是告知你没有在时间内学习就没有了，没有起到提醒告知的作用，申请退款或者延长学习时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧一只船教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）