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【315报告】“淘特”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获17次“不予评级”
网经社发布时间:2024年01月26日 15:25:17

(网经社讯)1月26日,网经社通过对“淘特”(淘宝中国)软件有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“淘特”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:“淘特”签到金屡遭投诉 提现为何这么难?http://www.100ec.cn/zt/ttts/

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,淘特隶属于淘宝(中国)软件有限公司,成立于2004年12月7日,注册地址为浙江杭州市余杭区,公司法定代表人为汪海。淘特自称是淘宝旗下一款app应用,作为全球首个以C2M定制商品为核心供给的新平台,淘宝特价版对商品销售深层次将产生影响。

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一、“淘特”用户投诉数据出炉:获17次“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“淘特”共获得17次消费评级,均为“不予评级”,2023年整体消费评级为“不予评级” 。

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二、“淘特”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“淘特”涉嫌存在网络售假、发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、网络欺诈虚假促销、货不对板、退款问题等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“淘特”的用户主要集中地区为广东省(17.241%)、山东省(13.793%),其余分别为四川省、河南省、山西省、河北省、上海市、吉林省、天津市、安徽省、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、湖北省、辽宁省、重庆市。

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“淘特”男性用户投诉比例为55.172%,女性用户投诉比例为44.828%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“淘特”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、5000-10000元、10000元以上区间。

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三、典型案例披露

【案例一】为了一己私利拒不告知?用户认为“淘特”严重侵害消费者权益

12月18日,山西省郭先生向“电诉宝”投诉称其于2023年12月12日在淘特湖南特产兴盛超市食品店购买零食,购买了24包湖南省武冈特产兰花豆干小零食香辣休闲怀旧散装串串牛肉味,出现了商家拒不发货,未按时间发货,货物长时间滞留在发货区而不提前告知顾客,滞留在发货区6天未能发货的情况。郭先生后去找店铺客服,对方总是各种理由敷衍。郭先生认为,商家本应有告知顾客的义务而为了一己私利拒不告知。郭先生后来又找平台客服,平台也总是各种理由敷衍了事,不解决问题,总是拖延时间,踢皮球。郭先生认为这严重侵害了他作为消费者的权益,郭先生要求对平台和商家都进行处罚。

【案例二】用户投诉“淘特”欺骗消费者 要求退款23元

10月14日,陕西省周先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月5号在淘特平台上花了23元购买了电烧水壶,周先生打开包装盒发现商品水壶烂的离谱,水壶根本没法用。周先生给商家反馈,商家不给退款,给平台反馈,平台也不处理退款问题,这不是欺骗消费者行为吗?周先生表示,一个平台就这么对待消费者?淘特平台对消费者不负责任,没有信誉,侵害消费者权益,周先生投诉淘特平台,给消费者处理退款23元。

【案例三】“淘特”被指提示退货后又驳回 消费者钱货两空

9月24日,广东省孙女士向“电诉宝”投诉称其于9月10号在淘特平台购买该商品,9月13号收到该商品,由于商品太差,所以9月15号申请了退货退款,商家一直拒绝,不让退。孙女士在9月16号联系了平台小二,小二说他们介入处理,于9月16号同意让孙女士把货退回去。孙女士在当天按照平台提供地址进行了退货,退货物流显示9月17号物流签收,商家拒绝退款。

孙女士在9月18号联系平台,平台表示他们会进行处理,孙女士很放心的让他们进行处理,期间她多次咨询这个订单问题,他们表示会与处理小二沟通,催促,结果孙女士在9月22号收到了退货驳回。孙女士认为退货是他们平台同意了才退的,要不是他们同意孙女士怎么会退?结果退货后又驳回?现在是让孙女士损失了一次邮寄运费,同时还让她没有收到货品。

【案例四】“淘特”回吞红包?用户辛苦签到成泡影

6月21日,广东省彭女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月2号开始在淘特参与活动,于6月15号完成活动,获得20元红包,分为四张五元红包。后面因为没有看到合适的,想着等有需要再购买。彭女士一直想着红包有效期20号,等20号晚上十一点多要来购买的时候发现红包过期了,才知道淘特的红包不是过了24小时而是按时间的,正常都是过了12点才过期的。彭女士后面找客服协商,客服坚决不补发。彭女士表示,这20元红包也是通过她辛苦参与活动得来的,期间为了能完成任务也购买了东西来促成活动能成功,淘特这样就回吞了她的红包,实在不甘心。

【案例五】“淘特”被指全民欺诈没人管 积攒特币无法兑换

4月7日,天津市钱先生向“电诉宝”投诉称其于2022年1月开始使用淘特app,淘特宣传消费积攒特币,特币可以换不等额度红包,最高50元红包,结果钱先生积攒半年5万多特币,发现根本兑换不了50元红包。钱先生表示,既然没有大额红包,就不要诱导消费不断消费才能积攒特币,钱先生好不容易积攒特币到了规定的数量,结果最后换不了。钱先生表示自己一天三次整点兑换,要么进去显示已兑完,要么有立即兑换,但是点击进入,不是显示活动火爆,稍后再试,就是已兑完。钱先生认为,同样的遭遇到现在还没有解决,一个这么大的官方平台全民欺诈没人管。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

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在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞获“建议下单”评级;转转京东抖音获“谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

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此外, 根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),淘特排名第11位2023年同样被投诉的类似企业依次为:淘宝拼多多京东、二三良作苏宁易购、唯品会交易猫天猫阿里巴巴、小年鱼国美当当网易美团电商、哔哩购、沃尔玛万表网一条生活馆、有赞精选、金鹰购

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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