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【315报告】“当当”2023年电诉宝用户投诉数据出炉:获12次“建议下单”
网经社发布时间:2024年02月01日 14:09:48

(网经社讯)2月1日,网经社通过对“当当”(北京当当网信息技术有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“当当”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(更多“当当”投诉问题详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/ddwts

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,该公司成立于1997年7月8日,法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城,销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

 一、“当当”用户投诉数据出炉:获12次“建议下单”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“当当”共获得12次消费评级,12次“建议下单”评级,2023全年评级为“建议下单”。

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二、“当当”2023年度电诉宝投诉数据

 2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“当当”涉嫌存在发货问题、物流问题、网络欺诈虚假促销、退款问题、霸王条款等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“当当”的用户主要集中地区为内蒙古自治区、山东省、江苏省、河南省、海南省、湖北省、甘肃省、辽宁省。

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“当当”男性用户投诉比例为37.500%,女性用户投诉比例为62.500%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“当当”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元区间。

 

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三、典型案例披露

【案例一】没发货还能看见物流信息?用户要求“当当网”做出合理解释

1月28日,内蒙古自治区赵女士向“电诉宝”投诉称其于2023年1月17日在当当网广域图书专营店买了书,订单物流一直有显示,2023年1月28日显示已经送达签收,但是赵女士并没有收到物品。赵女士联系店家,说根本没有发货,赵女士质疑为什么没有发货还有虚假物流信息,让消费者等这么久?赵女士称,沟通全程消费者没有情绪激动和侮辱性语言,但店家大喊大叫,还挂了她两次电话。最后赵女士只能退款,赵女士要求平台对于在没有发货的前提下一直有物流信息,并且有人签收做出合理解释,并对店家做出处理,向赵女士道歉。

【案例二】“当当网”被指退款不到位 回复:已退回3.2元余额

4月24日,辽宁省张先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年4月23日于当当网通汇达图书专营店购买了《给水管网系统》一书,店家由于缺货与张先生沟通退款,张先生在退款后发现当当网系统退款与他实际付款不符。张先生实际付款130.66元(含3.20元建设银行优惠券),而当当网退回127.47元。

张先生表示,此优惠卷属建设银行发放,非当当网平台优惠,退款时应把这一部分红包退回,但是当当网客服拒不退回。张先生认为这侵犯了他的合法权益。张先生的诉求是当当网退回他合理应得的3.20元,且客服进行道歉。

此外,张先生于2023年4月23日在当当网聪腾图书专营店购买两本书,之后接到诈骗电话,发现物流信息和商品信息都对得上,张先生怀疑当当网泄露个人信息

【案例】用户投诉当当快递丢失 要求及时补发书本

6月12日,江苏省黄女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月1日在京东当当官方旗舰店中购买《小羊上山儿童汉语分级读物(第1-4级)》,出现快递丢失,黄女士多次联系京东当当官方旗舰客服,对方一直反馈帮忙核实,但没有下文。黄女士的诉求是及时补发书本。

收到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对方表示:此单快递丢件,已为消费者办理退款,款项已到账,如消费者需要,可重新购买,新订单收到后可联系我司返还差价,谢谢。

【案例当当网被指不发货 客服:商家缺货 建议办理退款

8月9日,湖北省李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月4日在当当网购图说精益管理系列--精益设备管理的书籍学习,商家一直不肯发货,并且在李先生购买商品三四天并与商家联系以后,商家下架了商品。李先生要求商家速度发货。

收到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对方表示:致电消费者电话无人接听,已短信告知:您好,关于您反馈的订单47394654688问题,抱歉,第三方商家(营口市春发商贸有限公司)反馈,目前商品缺货,无法发出,建议您办理退款,同时可为您补偿订单商品实付金额30%,还请您考虑一下,如您同意,可联系商家在线客服/当当客服申请,谢谢。

【案例闲鱼充话费竟跳转至当当网?回复:建议报警或联系闲鱼处理

12月19日,山东省林先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年12月18日需要进行手机话费充值,于是在闲鱼上寻找充值卖家。发现一家价格便宜实惠,但需要在他所谓的24小时自助平台下单。然后平台链接自动跳转到当当网,因为林先生支付宝" target="_blank">支付宝开通了免密支付,钱瞬间被转出去,找不回来了。

林先生进入当当网站发现没有账单与交易记录,才发现自己被诈骗了。林先生表示自己是学生,这些钱是他一个月的生活费。林先生称,闲鱼上进行收款的链接是当当网的,怀疑当当网参与诈骗,找当当客服时被告知钱已被转出。

收到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前,“电诉宝”已得到“当当”相关工作人员的反馈,对方表示:受害人在其他渠道被骗,资金显示流入当当,涉及诈骗案件,已超出企业处理范畴,建议报警,等待警方处理结果,或自行联系销售平台闲鱼处理,谢谢。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

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在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞获“建议下单”评级;转转京东抖音获“谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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