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【315报告】“微拍堂”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获16次“建议下单”
网经社发布时间:2024年02月06日 14:47:02

(网经社讯)2月6日,网经社通过对“微拍堂”(杭州微拍堂文化创意有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“微拍堂”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:质量存疑 诱导收费 霸王条款 “微拍堂”问题频频!http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司,该公司成立于2014年12月18日,注册于浙江省杭州市西湖区,法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

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 一、微拍堂用户投诉数据出炉:获16次“建议下单”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“微拍堂”共获得16次消费评级,均为“建议下单”,2023年整体消费评级为“建议下单”评级 。

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 二、“微拍堂”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、恶意罚款、退款问题、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还、网络售假、虚假促销等问题。

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 2.2 投诉地区分布

 根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“微拍堂”的用户主要集中地区为北京市(14.894%)、广东省(14.894%)、四川省(8.511%),其余分别为上海市、吉林省、山西省、江苏省、湖北省、山东省、福建省、辽宁省、黑龙江省、云南省、安徽省、新疆维吾尔自治区、江西省、浙江省、湖南省。

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 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“微拍堂”男性用户投诉比例为79.310%,女性用户投诉比例为20.690%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“微拍堂”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、100-500元、0-100元、10000元以上、500-1000元、未选择金额区间。

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三、典型案例披露

【案例一】“微拍堂”和微信联合设计陷阱?用户称因订单未付款被强行划走店铺押金

12月28日,河北省彭先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年12月23日在微拍堂拍了5条观赏鱼,当初显示的是无需抵押金先行拍卖,也没有扣任何抵押金,后来因为彭先生个人原因没有付款,卖家和微拍堂都没有联系告知他如不付款会扣除抵押金。

彭先生表示,微拍堂和微信联合欺诈,在拍卖的时候不收取抵押金,而在拍卖成功后,且是没有告知的情况下强行划走抵押金。彭先生认为,既然是根据微信信用积分免抵押为什么后期强行扣取?如拍卖前就收取抵押金的话是不会有人出价拍卖的。彭先生后期联系微拍堂,对方态度蛮横,说他违约。彭先生称,微拍堂和微信联合设计陷阱,引消费者入圈套,要求退回抵押金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,微拍堂有关人员回复称:客官您好,我们已经收到您的反馈,非常感谢您对平台的支持,会尽快核实处理。后续会给您回复,请您耐心等待。       

案例二】无意间参拍下单 用户申请退款竟被“微拍堂”要求付保证金抵扣?

11月2日,广西壮族自治区沈先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年11月1日在微拍堂平台添珍阁店家参拍了一块手表,沈先生表示自己是不小心点到参拍的,现在竞拍成功。沈先生称,其本无意购买该商品,不过现在商家和平台拒绝退货,也拒绝退还保证金。

平台表示,要么付保证金抵扣货款,不付款的话保证金将被平台没收。作为买家,沈先生认为微拍堂平台存在霸王条款、强买强卖的情况,因为他只是个打工人,也不可能有那么多资金去购买一块大几万的手表。沈先生表示自己不是有意捣乱微拍堂平台拍卖秩序,只是一时不小心无意间下单的,现在想要求平台退还保证金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台。对此,微拍堂工作人员回复称,尊敬的微拍堂客官您好,关于您反馈的问题,我们已接收到您的问题,会尽快联系您处理。感谢您的支持,祝您生活愉快。之后,用户评价满意度为:perfect。

案例三】未提供服务就收取技术费?“微拍堂”被指不尊重消费者知情权

9月5日,河南省的陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年9月4日晚上在微拍堂开通店铺,平台提示实名认证,陈先生提交身份证信息认证时,微拍堂提示要预交费用1800元。陈先生事先知道开店铺要缴纳保证金的,就支付了,结果实名认证通过后又提示他1800元是技术服务费,保证金需要另交1000元。

陈先生表示很纳闷,联系平台客服称这没有充分保护他的知情权。平台客服称1800元就是技术服务费,是陈先生误以为是保证金,因此陈先生想申请微拍堂返还1800元。陈先生认为,他没有让微拍堂为他提供任何服务前,为何要预先扣除所谓的技术服务费?陈先生希望在他没有让微拍堂为他提供服务的同时能把钱退给他。

陈先生称,合同法和消费者权益保护法里有明确规定,即便是商家的格式条款,也必须以加粗字体向对方做出明显提示,才算尽到合同订立时的充分告知义务,否则不得做出不利于消费者一方的解释,是无效条款。陈先生还称,即便按照图片解释,假设如果审核开店没通过就不退审核费?审核费又是什么费,等于技术服务费吗?

案例四】用户投诉“微拍堂”商家无证售卖锯缘龟 反映平台无果

6月25日,湖北省的牛先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年6月15日在微拍堂平台上的“锯缘黄额”店铺拍得锯缘龟一只,商家描述的跟给牛先生送来的不一样,而且商家卖锯缘龟没有给牛先生发营业执照,和野生水生动物养殖证明,跟购买合同等文件,存在违法行为。

牛先生向平台投诉,平台也没有管,说不在他们的管理范围。牛先生表示可以怀疑平台对消费者没有保障,也没有解决消费者问题的能力,这种商家和平台希望得到严惩,完全就是让消费者没有任何权益保障。牛先生称自己买的东西有问题退货都不行,问商家客服也不解决问题,平台客服也不解决问题。

案例五】卡地亚改装表按原装卖?用户要求退货遭“微拍堂”拒绝

4月23日,宁夏回族自治区的薛先生向“电诉宝”投诉称,其于4月15日在“微拍堂”碗上大牌商家购买一只手表,价格26770元。薛先生称,手表描述与实物严重不符,商家描述的是卡地亚猎豹系列腕表,其实为卡地亚帕莎系列腕表后改装。薛先生得知此情况后,要求退货,商家不同意,薛先生后找平台,平台也不予支持。

薛先生表示,目前,发现商品与正品图片不符,照片已上传,找平台客服无法处理解决。薛先生希望能够得到公正待遇,希望这种无良商家能够得到处罚,以保证消费者权益。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

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在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞获“建议下单”评级;转转京东抖音获“谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

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此外, 根据“电诉宝”受理的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第1位2023年同样被投诉的类似企业依次为:艺狐在线、玩物得志

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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