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【315报告】“小年鱼”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获13次“不予评级”
电诉宝网经社发布时间:2024年02月07日 14:31:24

(网经社讯)2月7日,网经社通过对“小年鱼”(上海小年鱼网络科技有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“小年鱼”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:“小年鱼”问题频发涉嫌售假 恶意拖欠货款 客服如同虚设……https://www.100ec.cn/zt/xnyet

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,小年鱼隶属于上海小年鱼网络科技有限公司,成立于2019年4月30日,注册于上海市宝山区,法定代表人为苟晓辰。小年鱼自称是一家名牌折扣特卖电商平台,面向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌商品,商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等,致力于安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的用户设计体验、完善的售后服务。

一、小年鱼用户投诉数据出炉:获13次“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“小年鱼”共获得13次消费评级,均为“不予评级”,2023年整体消费评级为“不予评级”

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 二、“小年鱼”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“小年鱼”涉嫌存在发货问题、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、冻结商家资金、客服问题、网络欺诈等问题。

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 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“小年鱼”的用户主要集中地区为云南省(8.824%)、江苏省(8.824%)、江西省(8.824%)、河南省(8.824%)、陕西省(8.824%),其余分别为四川省、广东省、湖北省、湖南省、黑龙江省、内蒙古自治区、北京市、吉林省、天津市、安徽省、河北省、福建省、辽宁省、重庆市。

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 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“小年鱼”男性用户投诉比例为94.118%,女性用户投诉比例为5.882%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“小年鱼”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、10000元以上、未选择金额区间。

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三、典型案例披露

【案例一】“小年鱼”被指用户催促迟迟不发货 客服回答敷衍

2023年2月15日,江西省袁先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月27日在小年鱼平台小鸿体育店铺购买了一双459元的鞋,2月3日货到了,但是发货的是另外一双鞋子,袁先生要求退货,但迟迟没结果。

后来过了几天,客服发了地址要袁先生寄过去,于是就让韵达快递给寄了,直到现在依然没发货,连运费也没有支付给袁先生。袁先生称联系了客服也没有用,每次问客服客服,回答都是在催促中,这让袁先生在购物平台产生了后怕,袁先生表示这属于诈骗违法行为,想要得到一个满意的结果。

【案例二】客服敷衍欺瞒?用户投诉“小年鱼”未发货退款被拒

3月24日,广东省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月24日凌晨在小年鱼平台下单,下单完毕即显示等待揽件,于中午11点左右寻找客服退款,当时货品还在等待揽件,客服却欺瞒说已经发货,需要拦截反馈,一直不正面回答给具体结果,拖延敷衍不退款,一直敷衍,最后直接关闭对话,直接不回复,重连对话也不接,不给具体答案说辞。

李先生的诉求是全额退款,该公司应该整顿,涉嫌欺骗消费,想发红包私了,被李先生所拒绝。李先生的诉求只有一个,全额退款。

【案例三】售卖假货?“小年鱼”被指售卖没有授权商品 质量存疑

4月24日,内蒙古的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月6日在小年鱼平台花375元购买一双耐克鞋,2月24日收到货,3月22日,穿了两次共没超过10天,确认收货不到一个月,鞋面就折裂了。

陈先生随后与平台协商处理,平台以影响二次销售为由拒绝,后陈先生自己从网上第三方机构鉴定为假,从工商部门查询他们销售这双鞋的店铺,嘉诚体育用品专营店注册地址分别是厦门和广东东莞,结果东莞和厦门工商部门反馈都没有查询到,陈先生又从耐克官网人工客服询问网络授权,耐克官网客服回复,没有给小年鱼平台授过权,陈先生的诉求是退一赔三。

【案例四】“小年鱼”被指久未发货 联系商家不退款 

7月12日,江西省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年6月18日在小年鱼平台嘉诚体育用品专营店购买了一双篮球鞋,过了好久都没发货客服也连接不上,然后每隔一两天就找客服结果客服一直在忙线中。

再到后面小年鱼系统也进不去订单消息也没有了,钱还在里面,平台相关人员也不出来解决,出现了商家不退款的问题,侵犯了我的财产,希望能帮我解决退款问题,这种就是全权属于诈骗行为,到现在都快一个月了希望官方能尽快帮我解决这个问题,也希望小年鱼作出解决措施!我的诉求就是尽快为我退款。

【案例五】“小年鱼”被指商品发货又自动退回 百般拖延不退款

11月20日,湖南省付先生向“电诉宝”投诉称自己在快手平台刷到的小年鱼电商app广告,经过几个月的观察之后才下单购买的,于2023年6月11日晚在小年鱼电商app下单购买的鞋品,商品发货又自动退回,未收到货品,钱款也无法退还,尝试过按照平台的流程退款,但是平台总是百般拖延。

付先生表示,现在小年鱼电商app无法打开正常浏览,瘫痪状态,本人有截图作为证据,这一恶劣现象严重的侵害本人的权益,我的诉求是退回我的本金。请有关部门彻查小年鱼电商app,给予相关平台人员严重处理。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

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在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞“建议下单”评级;转转京东抖音“谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

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此外, 根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小年鱼排名第10位,2023年同样被投诉的类似企业依次为:淘宝、拼多多、京东、二三良作、苏宁易购、唯品会、交易猫、天猫、阿里巴巴、淘特、国美、当当、网易美团电商、哔哩购、沃尔玛万表网、一条生活馆、有赞精选、金鹰购

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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