(网经社讯)2月7日，网经社通过对“小年鱼”（上海小年鱼网络科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小年鱼”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“小年鱼”问题频发涉嫌售假 恶意拖欠货款 客服如同虚设……https://www.100ec.cn/zt/xnyet）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，小年鱼隶属于上海小年鱼网络科技有限公司，成立于2019年4月30日，注册于上海市宝山区，法定代表人为苟晓辰。小年鱼自称是一家名牌折扣特卖电商平台，面向中国消费者提供优质、受欢迎的品牌商品，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，致力于安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的用户设计体验、完善的售后服务。

一、小年鱼用户投诉数据出炉：获13次“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“小年鱼”共获得13次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

 二、“小年鱼”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“小年鱼”涉嫌存在发货问题、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、冻结商家资金、客服问题、网络欺诈等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“小年鱼”的用户主要集中地区为云南省（8.824%）、江苏省（8.824%）、江西省（8.824%）、河南省（8.824%）、陕西省（8.824%），其余分别为四川省、广东省、湖北省、湖南省、黑龙江省、内蒙古自治区、北京市、吉林省、天津市、安徽省、河北省、福建省、辽宁省、重庆市。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“小年鱼”男性用户投诉比例为94.118%，女性用户投诉比例为5.882%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“小年鱼”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、10000元以上、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“小年鱼”被指用户催促迟迟不发货 客服回答敷衍

2023年2月15日，江西省袁先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月27日在小年鱼平台小鸿体育店铺购买了一双459元的鞋，2月3日货到了，但是发货的是另外一双鞋子，袁先生要求退货，但迟迟没结果。

后来过了几天，客服发了地址要袁先生寄过去，于是就让韵达快递给寄了，直到现在依然没发货，连运费也没有支付给袁先生。袁先生称联系了客服也没有用，每次问客服客服，回答都是在催促中，这让袁先生在购物平台产生了后怕，袁先生表示这属于诈骗违法行为，想要得到一个满意的结果。

【案例二】客服敷衍欺瞒？用户投诉“小年鱼”未发货退款被拒

3月24日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月24日凌晨在小年鱼平台下单，下单完毕即显示等待揽件，于中午11点左右寻找客服退款，当时货品还在等待揽件，客服却欺瞒说已经发货，需要拦截反馈，一直不正面回答给具体结果，拖延敷衍不退款，一直敷衍，最后直接关闭对话，直接不回复，重连对话也不接，不给具体答案说辞。

李先生的诉求是全额退款，该公司应该整顿，涉嫌欺骗消费，想发红包私了，被李先生所拒绝。李先生的诉求只有一个，全额退款。

【案例三】售卖假货？“小年鱼”被指售卖没有授权商品 质量存疑

4月24日，内蒙古的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月6日在小年鱼平台花375元购买一双耐克鞋，2月24日收到货，3月22日，穿了两次共没超过10天，确认收货不到一个月，鞋面就折裂了。

陈先生随后与平台协商处理，平台以影响二次销售为由拒绝，后陈先生自己从网上第三方机构鉴定为假，从工商部门查询他们销售这双鞋的店铺，嘉诚体育用品专营店注册地址分别是厦门和广东东莞，结果东莞和厦门工商部门反馈都没有查询到，陈先生又从耐克官网人工客服询问网络授权，耐克官网客服回复，没有给小年鱼平台授过权，陈先生的诉求是退一赔三。

【案例四】“小年鱼”被指久未发货 联系商家不退款 

7月12日，江西省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年6月18日在小年鱼平台嘉诚体育用品专营店购买了一双篮球鞋，过了好久都没发货客服也连接不上，然后每隔一两天就找客服结果客服一直在忙线中。

再到后面小年鱼系统也进不去订单消息也没有了，钱还在里面，平台相关人员也不出来解决，出现了商家不退款的问题，侵犯了我的财产，希望能帮我解决退款问题，这种就是全权属于诈骗行为，到现在都快一个月了希望官方能尽快帮我解决这个问题，也希望小年鱼作出解决措施！我的诉求就是尽快为我退款。

【案例五】“小年鱼”被指商品发货又自动退回 百般拖延不退款

11月20日，湖南省付先生向“电诉宝”投诉称自己在快手平台刷到的小年鱼电商app广告，经过几个月的观察之后才下单购买的，于2023年6月11日晚在小年鱼电商app下单购买的鞋品，商品发货又自动退回，未收到货品，钱款也无法退还，尝试过按照平台的流程退款，但是平台总是百般拖延。

付先生表示，现在小年鱼电商app无法打开正常浏览，瘫痪状态，本人有截图作为证据，这一恶劣现象严重的侵害本人的权益，我的诉求是退回我的本金。请有关部门彻查小年鱼电商app，给予相关平台人员严重处理。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

此外， 根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小年鱼排名第10位，2023年同样被投诉的类似企业依次为：淘宝、拼多多、京东、二三良作、苏宁易购、唯品会、交易猫、天猫、阿里巴巴、淘特、国美、当当、网易、美团电商、哔哩购、沃尔玛、万表网、一条生活馆、有赞精选、金鹰购。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）