当前位置:100EC>数字监督>【315报告】“艺狐在线”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获10次“不建议下单”
【315报告】“艺狐在线”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获10次“不建议下单”
网经社发布时间:2024年02月07日 15:07:24

(网经社讯)2月7日,网经社通过对“艺狐在线”(北京艺狐在线网络科技有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“艺狐在线”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:艺狐在线充值不能提现?屡屡被消费者质疑https://www.100ec.cn/zt/yhzxtszt/

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,艺狐在线隶属于北京艺狐在线网络科技有限公司,该公司成立于2015-02-09,法定代表人金卓,注册于北京市顺义区。艺狐在线自称是基于互联网和移动端而开发的综合性在线拍卖平台,提供“线上实时拍卖”和“线上线下同步实时拍卖”两大核心技术支撑,给拍卖企业和广大藏家提供了一种革命性的拍卖新途径,以改变中国艺术品拍卖行业20余年千篇一律的陈旧方式。

image.png

 一、艺狐在线用户投诉数据出炉:获10次“不建议下单”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“艺狐在线”共获得10次消费评级,均为“不建议下单”,2023年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

image.png

二、“艺狐在线”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“艺狐在线”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、退店保证金不退还等问题。

image.png

 2.2 投诉地区分布

 根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“艺狐在线”的用户主要集中地区为上海市(25%)、北京市(25%)、四川省(25%),其余分别为广东省、陕西省。

image.png

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“艺狐在线”男性用户投诉比例为87.5%,女性用户投诉比例为12.5%。

image.png

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“艺狐在线”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元区间。

image.png

三、典型案例披露

【案例一】客服经理消失?用户要求“艺狐在线”返还提现的全部金额

12月27日,马先生向“电诉宝”投诉称,其于2020年在艺狐在线app多次购买跨境收藏品,涉及上述金额的订单1年半以上始终未收到货(有其他订单,全都是假货,暂且不论)。马先生中间多次沟通,2023年11月经过1个月的沟通,订单予以退款,退回账户。11月17日,马先生申请提现,但是同期发现之前订单始终未提现,上述订单超过1个月始终无法提现。马先生表示,客服经理消失不接电话。马先生的诉求是返还提现的全部金额,希望有关部门可以监管。

【案例二】“艺狐在线”拿钱跑路?用户投诉其客服一直联系不上

11月20日,广东省李先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年2月26日充值艺狐app参与拍卖没有拍到,充值金额31982,于2023年2月27日提交提现。李先生按照艺狐拍卖的规矩,保证金提现需要3-15个工作日,但现在已经是过了九个多月,艺狐app客服一直联系不上,留下的电话和留言都没有音讯,李先生认为,艺狐在线存在拿钱跑路和私自挪用客户的拍卖保证金的嫌疑。

【案例三】“艺狐在线”被指退款无门 平台非但不优化服务反而一直如此

6月5日,四川省唐女士向“电诉宝”投诉称,其于2023年4月22日在艺狐在线申请退还2300元充值金,平台承诺3-15个工作日退款到账。逾期未退,唐女士与客服多次进行沟通,客服表示进行催促却迟迟没有反馈,之后难以联系上客服。唐女士称,就算能联系到客服,客服也仅仅只是承诺催促,并无反馈结果。唐女士的诉求是,要求艺狐在线立马退还充值金,并且就其逾期未退、客服敷衍沟通对我造成的困扰进行道歉和补偿。据唐女士了解,艺狐在线平台近年来多次有退款难、长期不退的问题,平台非但不优化服务反而一直如此,且并非唐女士一人遇到退款无门的困扰。

【案例四】用户称“艺狐在线”钱款迟迟不到账

5月7日,四川省黄先生向“电诉宝”投诉称,其于艺狐全球拍卖app有10000元余额,想把充值的钱提现,结果显示15个工作日到账。2023年4月6日17:52分和4月7日12:23分,两次操作余额提现流程。黄先生称,现在已经超过15个工作日,钱还没有到账,其多次拨打客服电话无人接听。

【案例五已读不回?“艺狐在线”被指一拖再拖

1月7日,上海市蔡先生向“电诉宝”投诉称,其于11月24日 注册艺狐全球拍卖平台(APP/微信小程序:艺狐),网站上因仅接受中国大陆公民注册,后蔡先生通过微信客服联系成功注册。之后使用平台在2022.11.26-12.03间拍下了海外(法国巴黎,日本美国拍卖行6件艺术品(总额76,961 人民币交易额)至今无法确认货品物流信息,屡次询问公司负责人员/客服均得到拖延推脱答复,并没有任何一件艺术品的详细情况和跟进报告。 

蔡先生称,在2022.12.1在平台操作退款保证金 12,093元,平台保证3-15天退还,但在12/14 联系客服得到因财务人员得新冠呈阳性无法逾期退款,并告知12/25 将如期退款。12/21蔡先生再次和客服确认时,却告知需询问其领导(客服表示自己并无法决定是否能够准时反款,并给予其领导联系方式)。蔡先生表示,领导表示因疫情必须拖延到2023/1//05 才能妥善处理退款,即今(2023/1/07)仍无任何更新,联系客服人员均已读不回。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

image.png

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞获“建议下单”评级;转转京东抖音获“谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

image.png

此外, 根据“电诉宝”受理的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),艺狐在线排名第2位2023年同样被投诉的类似企业依次为:微拍堂、玩物得志

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

2024年315 (2).jpg

行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”