(网经社讯)2月18日，网经社通过对“58同城”(北京五八信息技术有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“58同城”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“58同城”一心向“钱”？频陷消费纠纷如何脱身？http://www.100ec.cn/zt/ts58tc）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“58同城”隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀区，法定代表人是姚劲波，其自称是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。

一、58同城用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2023年共计44家投诉量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“58同城”共获得10次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

 二、“58同城”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“58同城”涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、售后服务、商品质量、网络欺诈、霸王条款等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“58同城”的用户主要集中地区为北京市（22.222%）、广东省（22.222%）、吉林省（11.111%），其于分别为：四川省、山西省、江苏省、辽宁省。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“58同城”男性用户投诉比例为55.556%，女性用户投诉比例为44.444%。

 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“58同城”的消费金额主要在100-500元、10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元区间。

 三、典型案例披露

【案例一】设计不合理？“58同城”默认自动续费 欺骗消费者

2月14日，山西省的陈女士先生向“电诉宝”投诉称，自己单位58账号，客服于2022年12月14日在58账户开通天天展位7天推广，当时根本没有显示是自动续费。页面也没有任何提醒是自动续费。陈女士以为到期就自动关闭的。

2023年2月8日公司开业，58专属客户打来电话才知道天天展位一直在续费开着，一直在自动扣费。期间专属客服说有打电话提醒过，但是陈女士表示没有接听到。最主要的是58同城生活服务的这个推广设计的不合理，开通的时候必须页面显示有自动续费的选项，不需要可以不选择。如果选择了，是自己的问题，凭什么可以默认自动续费，设计不合理。陈女士的诉求是退还所有不合理扣费。

【案例二】“58同城”被指无故封禁账号多次投诉无人处理

3月15日，张先生向“电诉宝”投诉称，自己于在58同城购买了一份“网邻通2.0普通版2019渠道”招聘会员，从2019年开始使用此产品进行招聘，期间进行了“营业执照法人认证”“营业执照普通认证”“对公账号认证”“人脸认证”“实名认证”等，一直使用至今，账号期间共计充值会员费用“10940元”和其他充值费用约近万元。在2023年2月21日，突然对张先生账号进行了封禁，进行多次投诉均判定为无效申诉，并多次申诉无人处理，封禁理由始终是：我方非我方，需我方提供“月厂牌”合作协议，而此“月厂牌”至今官方未给出任何明确解释，我方提供营业执照证明也无法进行证明，电话沟通也不处理，账户剩余金额并未有任何商讨，直接性进行封禁，张先生的诉求是解封账户或告知我方封禁理由“即月厂牌 到底是啥”，自己是正常使用，没有任何其他违规行为。

【案例三】“58同城”恶意扣除保证金 用户证据充足却绝不退款

7月12日，辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月27日在58同城发布出租房源两套，由于房子历史遗留原因无法办理产权证，故缴纳了保证金200元。房源于当天经58同城审核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被举报为理由下架房源，并扣除保证金。 刘先生按要求上传了自证材料，并与58同城客服进行了多次沟通，并向58同城客服详细介绍了房屋的具体情况，同时提出可以配合58同城大连的工作人员实地考察房屋情况，确认房屋具体情况。

但58同城又提出，刘先生提供的材料不符合他们公司的要求，并且不愿派遣工作人员实地考察，甚至连举报内容都不透露。刘先生严重怀疑被举报可能是假的。此后再与客服沟通，刘先生就发现基本是推诿扯皮、蛮不讲理了！ 58同城恶意扣保证金的行为，让刘先生感到非常恶心。刘先生希望能够曝光58同城这种吗蛮不讲理的行为，并要求58同城退款、道歉！

【案例四】用户投诉“58同城”诈骗 花费6868元没有得到所需服务

8月15日，四川省的唐先生向“电诉宝”投诉称2023年5月11日58同城销售通过微信说他们销售的产品每月可以接100多个电话。开了一年会员6868元用了两个月总共没有接到100个电话，还把账户里推广的钱全用完了。后面10个月没有推广金账户就等于白开没有效果。6868元什么都没有得到。

唐先生称跟他们售后沟通各种推卸责任，售后叫联系销售，销售叫联系售后。唐先生表示会在每一个平台发声，对58这种骗子企业说不。

【案例五】店大欺客？“58同城”搬家服务没有按时履约还拖延退款

9月11日，刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月5号在58同城平台（58到家）支付预约的2023年9月6号晚上8点搬家服务费用241元，到了9月6号并没有师傅上门，拨打很多个客服电话被告知无师傅可派，最终客服推荐在别的平台去找搬家的。

刘先生要求取消订单并要求退款，客服态度极其恶劣最终在沟通下答应退款，但向客服反映沟通至今9月11号了，过去了5天还是没有退款，刘先生的诉求是立刻退款241元原路返还。

四、2023年全国数字生活消费评级榜出炉

在“2023年全国数字生活消费评级榜”中，Boss直聘、去哪儿、万师傅、携程、鲁班到家、同程旅行等获“建议下单”评级；美团、智行、飞猪、联联周边游获“谨慎下单”评级；饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、如程、58到家等获“不予评价”；走着瞧旅行获“不建议下单”评价。

2023年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活按投诉量依次为大麦网、去哪儿、美团、BOSS直聘、飞猪、联联周边游、智行、万师傅、走着瞧旅行、鲁班到家、携程、如程、饿了么、猫眼电影、同程旅行、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅划算、大众点评、骑驴游、彩贝壳、黄河票务、智联招聘、途家、百合网、票牛、马蜂窝、京东到家、高德、倍电科技、滴滴出行、穷游网、大河票务网、动因体育、小电科技、联动云租车、soul、有票网、青桔、驴妈妈、曹操出行、猪八戒、航班管家等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）