(网经社讯)2月18日，网经社通过对“交易猫”(广州交易猫信息技术有限公司运营）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“交易猫 ”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“交易猫”被指擅自更改商品价格客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/jymts）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，法人为黎直前，自称是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务，隶属于广州菁英信息技术有限公司。
一、交易猫用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“交易猫”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“交易猫”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“交易猫”2023年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“交易猫”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、商品质量、订单问题、发货问题、网络售假、信息泄露、虚假促销、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“交易猫”的用户主要集中地区为广东省（9.615%）、浙江省（9.615%）、重庆市（9.615%）、山东省、河北省、福建省、吉林省、江苏省、安徽省、广西壮族自治区、江西省、湖北省、辽宁省、陕西省、云南省、北京市、新疆维吾尔自治区、河南省、湖南省、甘肃省、黑龙江省等。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“交易猫”的用户中男性占94.231%，女性占5.769%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“交易猫”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、0-100元及未选择金额，占比分别为58.824%、17.647%、11.765%、5.882%、5.882%。
三、典型案例披露
【案例一】欺骗消费者？ 账号被封禁 “交易猫”售后客服未处理
1月29日，河北省史先生向“电诉宝”投诉称其在1月25日晚上，史先生通过交易猫平台买了一个游戏账号。商品上面介绍是游戏绑定是qq单绑，没有绑定手机号。史先生称通过交易猫的接待员游戏截图没有给他截取绑定账号界面，也没有告知他是绑定了手机号的账号也就是死绑号，欺骗消费者，获取中介利润，他这里图片证明是在游戏中截取的绑定的手机号，以及交易过程中与客服的历史对话等等，还有售后反馈问题交易猫平台一直拖着不处理，随后驳回史先生的退款申请，理由是qq号绑定我的手机号（如截图所示），然而游戏账号卖家无时无刻都能通过游戏账号登录游戏，史先生对交易猫的处理结果很失望，欺骗消费者，详细过程如截图所示，绑定手机号的时间是很久很久以前了，而且通过查询就可以知道绑定的手机号机主是谁，史先生表示当晚收到号立刻就上号看是不是死绑，一看是死绑立刻就申诉了，结果交易猫拖我到现在。总之买到的商品与说明严重不符，交易猫平台对自己的责任不予理会，驳回退款。
【案例二】“交易猫”下单疑遇网络欺诈 售后客服“失踪”
2月18日，广东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年2月11号晚，在交易猫购买了一个oppo梦幻西游手游渠道版游戏账号。第一次登录，游戏内的账号显示此角色已经登记藏宝阁(网易游戏售卖角色的渠道)。后来自己下载了藏宝阁把藏宝阁登记过，他在交易猫购买的账号下的角色给取消登记了，但是我在藏宝阁钱包突然发现莫名收款账号已经名字和手机电话，当时也没在意，毕竟账号已归我所有！但在2月14晚上9点21分，正在游戏的他突然收到了一条OPPO欢太账号的短信，打开短信一看账号邮箱莫名的被人改了，然后游戏被强迫下线，再次登录我游戏界面显示是一个未注册的账户了，并且没有通过我任何认证下，可以顺利的把账号资料篡改了！我当时立马打开交易猫app退款申请，上传了所有有关账号的信息给交易猫客服，申请三次失败，屡次拒绝退款，再申请四次显示上限申请。交易猫那么大的平台只负责收取手续费，没有任何安全保障，也不明确账号是否安全把账号售卖给买家，本人要求交易猫全额退款！
【案例三】平台虚假宣传？“交易猫”被指下单账号被修改 无法使用
4月30日，山东省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月5日在交易猫平台www.jiaoyimao.com购买一个游戏账号为题为五套天空20武器右一剑魂非转移非认证号，在4月28日账号弹窗出现异地登入账号冻结，我查明原因账号是已经被实名认证过所以异地登入使账号封禁。平台虚假宣传导致他经济损失4000+另外充值3000共计7000元。吴先生表示现在需要平台对自己的经济损失负责给予赔偿，然后整改平台乱象不得出现此类消费者的问题出现，希望在3个工作日内能解决此投诉单。
【案例四】因异地登录导致被冻结 用户投诉“交易猫”退款拖延
7月24日，重庆市江先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月21日在交易猫购买的游戏账号，出现不退款的问题，已严重侵犯到自己的个人所得权益。江先生的诉求是退款；游戏账号因异地登录导致被冻结，我第一时间找到卖家并让他解冻，卖家不作为并导致第二次因为异地登录导致账号被封禁，一直拖了一个多月撇清自己的责任并全部怪罪到他的身上，其后交易猫直接认定为交易成功并到账卖家。江先生于7月17日再次申请退款，交易猫同意退款，直到今天卖家给自己显示已成功退款给买家的截图，但是自己这里显示退款失败，交易猫又一直说在退款中。
【案例五】“交易猫”交易失败 售后退款困难
12月20日，吉林省杜先生向“电诉宝”投诉称其在交易猫平台花了1400元购买了游戏账号，有永久包赔险，后期他将账号放到平台上出售，有其他买家看号，下面我说重点：首先客服专员先上自己的游戏账号验号 ，没问题后跟买家沟通发货，然后配合换绑qq号及手机号，换绑完本人就上不了游戏号了，买家却说账号无角色，问自己也不清楚，因为是验号通过后才换绑的，最后交易猫把钱退给买家让他换绑，换绑后他上号也无角色，请问他自己的游戏角色呢？ 杜先生表示自己有永久包赔，而且也是没问题后才发号换绑的，最后自己这个卖家角色没了，买卖他都是消费者，你们推脱都两个月了，中途给我打电话要了qq号的账号密码然后就不了了之 一直无人解决，他现在要求退款。
四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。
此外， 根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第7位，2023年同样被投诉的类似企业依次为：淘宝、拼多多、京东、二三良作、苏宁易购、唯品会、天猫、阿里巴巴、小年鱼、淘特、国美、当当、网易、美团电商、哔哩购、沃尔玛、万表网、一条生活馆、有赞精选、金鹰购。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
