当前位置:100EC>数字监督>【315报告】“交易猫”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获18次“不予评级”
【315报告】“交易猫”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获18次“不予评级”
网经社发布时间:2024年02月18日 14:18:58

(网经社讯)2月18日,网经社通过对“交易猫”(广州交易猫信息技术有限公司运营)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“交易猫 ”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:“交易猫”被指擅自更改商品价格客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/jymts

图片.png

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司,成立于2014年3月14日,法人为黎直前,自称是一个手机游戏交易平台,提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务,隶属于广州菁英信息技术有限公司。

一、交易猫用户投诉数据出炉:获“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

今天发布的是“交易猫”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“交易猫”共获得18次消费评级,均为“不予评级”,2023年整体消费评级为“不予评级”

dbbcaa006d2012f99f4d9660a2937e8.png

二、“交易猫”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“交易猫”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、商品质量、订单问题、发货问题、网络售假、信息泄露、虚假促销霸王条款等问题。

image.png

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“交易猫”的用户主要集中地区为广东省(9.615%)浙江(9.615%)重庆(9.615%)、山东省、河北省、福建省、吉林省、江苏省、安徽省、广西壮族自治区、江西省、湖北省、辽宁省、陕西省、云南省、北京市、新疆维吾尔自治区、河南省、湖南省、甘肃省、黑龙江省等。

image.png

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,在投诉“交易猫”的用户中男性占94.231%,女性占5.769%。

image.png

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“交易猫”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、0-100元及未选择金额,占比分别为58.824%、17.647%、11.765%、5.882%、5.882%。

image.png

三、典型案例披露

【案例一】欺骗消费者? 账号被封禁 “交易猫”售后客服未处理

1月29日,河北省史先生向“电诉宝”投诉称其在1月25日晚上,史先生通过交易猫平台买了一个游戏账号。商品上面介绍是游戏绑定是qq单绑,没有绑定手机号。史先生称通过交易猫的接待员游戏截图没有给他截取绑定账号界面,也没有告知他是绑定了手机号的账号也就是死绑号,欺骗消费者,获取中介利润,他这里图片证明是在游戏中截取的绑定的手机号,以及交易过程中与客服的历史对话等等,还有售后反馈问题交易猫平台一直拖着不处理,随后驳回史先生的退款申请,理由是qq号绑定我的手机号(如截图所示),然而游戏账号卖家无时无刻都能通过游戏账号登录游戏,史先生对交易猫的处理结果很失望,欺骗消费者,详细过程如截图所示,绑定手机号的时间是很久很久以前了,而且通过查询就可以知道绑定的手机号机主是谁,史先生表示当晚收到号立刻就上号看是不是死绑,一看是死绑立刻就申诉了,结果交易猫拖我到现在。总之买到的商品与说明严重不符,交易猫平台对自己的责任不予理会,驳回退款。

【案例二】“交易猫”下单疑遇网络欺诈 售后客服“失踪”

2月18日,广东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年2月11号晚,在交易猫购买了一个oppo梦幻西游手游渠道版游戏账号。第一次登录,游戏内的账号显示此角色已经登记藏宝阁(网易游戏售卖角色的渠道)。后来自己下载了藏宝阁把藏宝阁登记过,他在交易猫购买的账号下的角色给取消登记了,但是我在藏宝阁钱包突然发现莫名收款账号已经名字和手机电话,当时也没在意,毕竟账号已归我所有!但在2月14晚上9点21分,正在游戏的他突然收到了一条OPPO欢太账号的短信,打开短信一看账号邮箱莫名的被人改了,然后游戏被强迫下线,再次登录我游戏界面显示是一个未注册的账户了,并且没有通过我任何认证下,可以顺利的把账号资料篡改了!我当时立马打开交易猫app退款申请,上传了所有有关账号的信息给交易猫客服,申请三次失败,屡次拒绝退款,再申请四次显示上限申请。交易猫那么大的平台只负责收取手续费,没有任何安全保障,也不明确账号是否安全把账号售卖给买家,本人要求交易猫全额退款!

【案例三】平台虚假宣传?“交易猫”被指下单账号被修改 无法使用

4月30日,山东省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月5日在交易猫平台www.jiaoyimao.com购买一个游戏账号为题为五套天空20武器右一剑魂非转移非认证号,在4月28日账号弹窗出现异地登入账号冻结,我查明原因账号是已经被实名认证过所以异地登入使账号封禁。平台虚假宣传导致他经济损失4000+另外充值3000共计7000元。吴先生表示现在需要平台对自己的经济损失负责给予赔偿,然后整改平台乱象不得出现此类消费者的问题出现,希望在3个工作日内能解决此投诉单。

【案例四】因异地登录导致被冻结 用户投诉“交易猫”退款拖延

7月24日,重庆市江先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月21日在交易猫购买的游戏账号,出现不退款的问题,已严重侵犯到自己的个人所得权益。江先生的诉求是退款;游戏账号因异地登录导致被冻结,我第一时间找到卖家并让他解冻,卖家不作为并导致第二次因为异地登录导致账号被封禁,一直拖了一个多月撇清自己的责任并全部怪罪到他的身上,其后交易猫直接认定为交易成功并到账卖家。江先生于7月17日再次申请退款,交易猫同意退款,直到今天卖家给自己显示已成功退款给买家的截图,但是自己这里显示退款失败,交易猫又一直说在退款中。

【案例五】“交易猫”交易失败 售后退款困难

12月20日,吉林省杜先生向“电诉宝”投诉称其在交易猫平台花了1400元购买了游戏账号,有永久包赔险,后期他将账号放到平台上出售,有其他买家看号,下面我说重点:首先客服专员先上自己的游戏账号验号 ,没问题后跟买家沟通发货,然后配合换绑qq号及手机号,换绑完本人就上不了游戏号了,买家却说账号无角色,问自己也不清楚,因为是验号通过后才换绑的,最后交易猫把钱退给买家让他换绑,换绑后他上号也无角色,请问他自己的游戏角色呢? 杜先生表示自己有永久包赔,而且也是没问题后才发号换绑的,最后自己这个卖家角色没了,买卖他都是消费者,你们推脱都两个月了,中途给我打电话要了qq号的账号密码然后就不了了之 一直无人解决,他现在要求退款。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

image.png

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞“建议下单”评级;转转京东抖音“谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

image.png

此外, 根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),交易猫排名第7位,2023年同样被投诉的类似企业依次为:淘宝、拼多多、京东、二三良作、苏宁易购、唯品会、天猫、阿里巴巴、小年鱼、淘特、国美、当当、网易美团电商、哔哩购、沃尔玛万表网、一条生活馆、有赞精选、金鹰购

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

2024年315 (2).jpg

行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”