(网经社讯)2月18日，网经社通过对“中公教育 ”（北京中公教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中公教育”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振东，是一家公职类职业培训机构，主要业务包括人才招录类面授培训服务、资格认证类面授培训服务、其他面授培训、相应网络培训服务等，同时出版了各类公职考试、就业指导、专业硕士和管理硕士考试、金融会计资格考试等领域的辅导类书籍，致力于为用户提供全面、完善的公考培训服务。
一、“中公教育”用户投诉数据出炉：获12次“不予评级”
2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“中公教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”共获得12次消费评级，其中12次获“不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级”。
二、“中公教育”2023年电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“中公教育”疑似存在退款问题、网络售假等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“中公教育”的用户主要集中地区为云南省（30%）、山东省（20%）、北京市、广东省、江西省、浙江省、湖北省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“中公教育”的男性用户占比 80%，女性用户占比20%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“中公教育”的用户投诉金额分布于10000元以上、500-1000元、5000-10000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】“中公教育”考试不过全额退款？学员投诉退费超半年未处理
11月17日，胡先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月25日与北京中公教育科技有限公司签订培训服务协议书，考试不通过全额退款。于今年3月25日向中公教育申请34000元的退款，现在已经超过合同约定的45个工作日期限，已经逾期跟客服沟通还要继续拖款。
胡先生表示家里急需用钱，北京中公教育总部负责全国学员退款，还请北京中公教育总部立即退还自己34000元。
【案例二】“中公教育” 逾期违约不退费用 学员急需钱做手术走投无路
9月26日，云南省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2022年10月11日与中公教育签订“2022年云南公职畅学九月成公定制A班-全程走读-Q”的协议班，费用35000元，合同中明确写明未被录取学费退35000元。目前考与省考事业单位公示名单已出，公示期已满。
李先生表示自己未缺席上课且未缺考，符合退费条件，2023年6月26日已提交退费申请，目前已满足协议退费时间要求(提交申请后30-45个工作日内退费)。 按照合同，最迟应在2023年8月25日前退款。但中公教育到今天2023年9月26日依然未履行退款义务。 李先生表示家境一般，学费是父母血汗钱积攒的。 而且近期急需用钱做手术，没有办法才特来求助。
【案例三】“中公教育”被指违约 协议班学费分期退款已四个月未打款
9月22日，湖北省的何女士向“电诉宝”投诉称中公没有按时一次性退款，2022年9月提交退费申请，超期审核，并于2022.12月承诺分期10个月，每个月9号打款3480元，目前已四个月未打款。
何女士称自己于2021年7月26日与北京中公教育科技有限公司签订线上培训协议，参加2022年湖北网校省考笔面试培训班（理享学），培训费为34800元，并办理了理享学贷款。甲方承诺若考试未被录取，则不收取学费，由中公教育承担偿还贷款本金和利息。
何女士表示因疫情影响，湖北省考延期。中公教育销售于2022年6月16日通知，贷款已到期，需要自己先付34800给中公，等成绩出来后未被录取，再45个工作日内退还学费34800元，并重新签订了理享学转现金考上奖励的协议。成绩出来后，自己未被录取，并于2022年9月20日提交了申请退学费的申请。截止至今，中公教育还有13920元还未退回。
3月22日，江西省的谢先生向“电诉宝”反映称其在中公教育APP中买了【医疗岗E类】2023事业单位-E类深度系统班，里面没有任何内容，和宣传的不符，问了客服，客服说里面是没有内容，让咨询负责人但电话就没打通过，然后就是不管了，退费窗口也不见。
谢先生称现在再看就下架了。联系客服，客服就是各种推脱，让下载中公网校极速版，说里面由内容，但是还是一样的没有内容。又说这不是他们公司，谢先生感觉他们都皮了，有各种推脱的理由。
【案例五】“中公教育”退款审核通过还要分期退款惹争议
1月8日，云南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月16日报考云南省迪庆中公教育培训机构，报班 2022年云南畅学奖金班（40000）-迪庆。2022年11月22日提交退款申请到今日已45多余天还在不退费并强制分期，问分校负责人也就是（云南迪庆中公教育分校），分校负责人说明审核通过还要分期退款。
陈先生称，合同 第六条 （二）退费标准 4，已明确说明只能享受一次退费。接受分期了没人知道是不是又是次恶性循环。而且自己在12月6日在平台（黑猫投诉）已说明不接受分期。不接受分期的情况也向分校负责人说明但他表示自己没有权利干预这些只负责催审核。疫情影响只是托词，其经营模式和业务范围才是问题关键所在。希望能严惩该机构，尽快全额退款给本人。
四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉
在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京中公教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）
