(网经社讯)2月19日，网经社通过对“高教通 ”（武汉高教通在线科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“高教通”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“高教通”借政府政策做宣传？众多用户反映退款无果https://www.100ec.cn/zt/gjttkwg/ ）
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，高教通隶属于武汉高教通在线科技有限公司，位于湖北省武汉市江夏区，成立于2020年12月9日，法定代表人孙伟。该平台是中国成人教育在线领域的领先者。高教通在线通过十年的学术和技术发展，开辟了成人自考专科，本科，成人高考辅导，国家开放大学考试辅导，远程教育辅导，硕士研究生辅导培训，海外留学等业务。2013年以来不断创新成人教育培训的全部辅导技术和服务模型，辅以AI、大数据进行直播授课，代表了成人教育培训的先进水平，领导着整个行业的不断创新和持续发展。打造咨询+教学+答疑+就业+职业发展规划的服务闭环。
一、“高教通”用户投诉数据出炉：获16次“不予评级”
2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“高教通”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年武汉高教通在线科技有限公司旗下“高教通”共获得16次消费评级，其中16次获“不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级”。
二、“高教通”2023年电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“高教通”疑似存在退款问题、虚假促销、网络欺诈、霸王条款、其他、网络售假、发货问题等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“高教通”的用户主要集中地区为广东省（12.195%）云南省、山东省、贡广西在自治区、浙江省、陕西省、安徽省、山西省、河北省、河南省、甘肃省、福建省、黑龙江省、北京市、四川省、江西省、湖北省、湖南省、贵州省、重庆市。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“高教通”的男性用户占比 34.146%，女性用户占比65.854%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“高教通”的用户投诉金额分布于5000-10000元、1000元-5000元、0-100元、500-1000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】“高教通”各种方式诱骗报名 不知情的情况下被办理分期贷款
10月29日，山西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月在手机上浏览了有关学历提升的网站，然后高教通教育机构的销售人员就联系到自己，以各种方式诱骗报考学历，例如明年报考改革，没有高中学历无法报考等手段诱骗报考学历，还说当时有助学金制度，于是就报了名。
陈女士称过了一天就感觉不太对，跟当时让付款的老师申请退费，那个老师推三阻四，说有程序，当时退不了，以各种理由推诿，后续再联系就无人应答。今天才发现他们当时收费还以自己的名义办了分期贷款，这个是自己不知情的情况下办理的。
【案例二】活动仅限当日？用户反映“高教通”销售为业绩虚假宣传
10月26日，重庆市的李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年2月20日在网站上查询成人自考事宜，然后所谓高教通工作人员自行添加自己的微信联系咨询意向，然后不停的洗脑，第二批高教通工作人员通过诈骗话术不停强调截止当日晚，错过这次再等四年等等话术构成一个紧张氛围，没让人仔细思考话语真实性，诱骗购买了成人自考所谓的“本科名校公益直招班”。
李先生表示事后查询高教通根本没有这个政策，完全是工作人员为了业绩或诈骗目的通过子虚乌有的虚假宣传诱导诈骗侵害了自己的权益，李先生的诉求是申请退款。
【案例三】“高教通”借政府政策宣传？ 宝妈投诉退款无果
9月13日，陕西省的何女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月，通过地方公众号推送接收到信息，事后推送链接被平台删掉，高教通打着政府的名义，圆梦计划提升学历，奖学金支持等政策诱骗消费者。
何女士称事后在网络平台搜索了一下该平台，负面新闻特别多，然后联系招生人员，踢皮球让联系班主任，又让看合同协议，本人明说可接受适当扣费，但依然不给处理，后期多次联系，仍然概不受理。涉及金额对于自己来说非常大，所以希望得到相关部门，相关平台的帮助，可以帮助自己一个宝妈追回该笔费用。
【案例四】用户欲退款“高教通”声称要扣除相关手续费及服务费
9月12日，甘肃省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月3日由贵公司工作人员通过微信向我推广他们成人专本连读考试服务，经过工作人员引诱引导，于20点50左右用信用卡提交订单以分期方式支付7980元。次日早晨感觉事情不对劲可能上当，立即联系贵公司相关人员数位，欲退款经过一天的协商与苦苦哀求贵公司工作人员只是相互踢皮球，故意拖延时间，声称要扣除相关手续费及服务费。
王先生表示9月9日17时左右与声称公司教务处人员取得联系，声称退款要扣除退款金额15%服务费及10%分期手续费。因为咨询过信用卡中心客服向贵公司支付的7980元款项是以个人信用额度冻结对应款项分期支付的，没有任何分期服务费和分期手续费。所以没有答应贵公司教务处提出的扣除15%服务费及10%分期手续费。
【案例五】“高教通”被指侵犯消费者权益 以不符合条件拒绝退款
4月17日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月13号在武汉高教通科技有限公司购买了成人自考专升本的业余，现出现了退款问题，侵害了消费者权益，李先生的诉求是要求对方退款金额。李先生表示自己的问题是由于个人问题要退学，要求对方退还学费。当问想要退学的时候就只会说不符合申请条件，还跟自己说没看清协议吗。
李先生表示也不知道当时哪里来的协议，缴费的时候也没告诉过相关的条款说缴费之后中途退学是不退还学费的，这不是欺骗消费者吗。而且也没听说过任何教育机构在交钱后中途退学是不退还学费的，最起码也可以协商按照什么的情况退还一定比例的学费，而且在网上查询了这家机构的确有问题，发现不少消费者也存在以各种理由不予退费的问题。
四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉
在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、高教通、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京高教通科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）
