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【315榜单】2023生鲜电商投诉榜:美团优选 年丰大当家 盒马鲜生等上榜
网经社发布时间:2024年02月23日 14:21:57

(网经社讯)导读:2023年,生鲜电商踏上折扣化路程,叮咚买菜开折扣店,盒马放弃会员制,谊品生鲜转型批发。生鲜电商领域内投诉事件也频频发生,主要问题为生鲜食品质量欠佳、生鲜配送不及时、生鲜定价不合理等。

2月23日,网经社(WWW.100EC.CN)发布《2023年生鲜电商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:美团优选、年丰大当家、盒马鲜生、朴朴超市、Flowerplus花加、叮咚买菜、本来生活花礼网中粮我买网美菜网。此前,永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。(更多投诉榜详见:电诉宝

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 据“电诉宝”显示,2023年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括退款问题(31.00%)、商品质量(11.41%)、网络欺诈(9.71%)售后服务(8.69%)霸王条款(7.67%),其余分别为虚假促销、网络售假、发货问题、退店保证金不退还、客服问题、退换货难、信息泄露、货不对板、物流问题、恶意罚款、高额退票费、冻结商家资金、发票问题、送餐超时等。

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热门投诉省份上,广东省(30.00%)、浙江省(13.33%)、安徽省(8.33%)、河南省(8.33%)位列前四,其余分别为山东省、江苏省、湖北省、天津市、河北省、黑龙江省、上海市、云南省、四川省、山西省、广西壮族自治区、江西省、湖南省、海南省、福建省。

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此外,生鲜电商投诉金额主要分布为:0-100元(33.33%)、100-500元(20.00%)、1000元-5000元(8.33%)、500-1000元(5.00%)、5000-10000(1.67%)。

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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