(网经社讯)2月26日，网经社通过对“来分期”（北京快乐时代科技发展有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“来分期”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“来分期”投诉问题详见网经社专题http://www.100ec.cn/zt/lfqts/）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，来分期隶属于北京快乐时代科技发展有限公司，法定代表人为罗敏。来分期自称是一家服务于互联网精英人群的分期贷款服务平台，从BAT到获得A轮投资的互联网创业企业员工及所有VC基金员工都可获得1万元到50万元授信额度，最快24小时放款。
一、来分期用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“来分期”共获得13次消费评级，均为“不予评级”。
二、“来分期”2023年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“来分期”涉嫌存在信息泄露、网络欺诈、售后服务、客服问题等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“来分期”的用户主要集中地区为湖南省（23.077%）、云南省（15.385%）、上海市（7.692%），其于分别为：北京市、四川省、安徽省、广东省、江苏省、河南省、黑龙江省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“来分期”男性用户投诉比例为61.538%，女性用户投诉比例为38.462%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“来分期”的消费金额主要在5000-10000元、1000-5000元、0-100元、100-500元、10000元以上、500-1000元、未选择金额区间。
三、典型案例披露
【案例一】“来分期”被指超收高额利息 采用恐吓爆力催收手段
2023年1月26日，福建省黄女士向“电诉宝”投诉称自己因个人原因在来分期平台逾期，与平台协商延期，平台以无此业务拒绝,利息超出36％，黄女士要求平台做出解释，平台说是合法，黄女士要求该平台出示相关文件规定，并做出解释。来分期在联系的到本人的情况下，将本人信息卖给三方崔收，崔收平台每天数十个电话频繁崔收，对本人进行威胁，恐吓等给本人工作生活带来严重影响。
【案例二】用户投诉身份信息被盗用借贷 “来分期”暴力催款
2023年2月13日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，2017年的9月接到来分期的催款电话称其借钱1000多未还，陈女士表示从来没有听过这个平台，对借款的事情一无所知，并且于当天在居住区附近的派出所报警处理并拿到回执发送到对方指定邮箱，后续未有催款电话。2022年底，陈女士又接到了一个外地的电话号码，对方语气凶狠要其还钱，并且对陈女士的发言不予理会。此后，陈女士陆续收到各自暴力催收短信，声称要去陈女士的家乡和其公司，陈女士第一时间找了律师。陈女士称催收的电话和短信从未停止骚扰，于是陈女士又去了警局报警做了笔录，并在警察的陪同下给来分期客服致电想协商解决，但是客服的电话未打通，但是催款短信却接踵而至。
【案例三】“来分期”被指“乱催收债款” 且不予协商调解
2023年6月12日，江苏省的梁先生向“电诉宝”投诉称，其于在2018年4月通过支付宝上面来分期的小程序借款，还完几期后因资金困难逾期，后来通过协商一次还清本金，还清之后梁先生查询了自己的征信报告，这笔借贷显示已结清，于是将所有与来分期有关的信息删除，不再使用来分期。
同年4月左右，梁先生称多次收到分期催搜的短信和电话后，再次查询征信报告并未有任何异常。于是与来分期多名催收人员以及平台客服进行情况说明无果，还受到了谩骂。梁先生表示他只相信征信和官方客服这种正规渠道查到的结果。
【案例四】态度恶劣不给处理？“来分期”被指恐吓威胁进行催收
2023年7月5日，河南省周先生向“电诉宝”投诉称其于2019年在来分期办理了两笔贷款，因故逾期后主动与平台进行沟通协商减免。与客服进行联系时，该平台客服态度极差，多次协商未果。在此期间，该平台对周先生进行了威胁和恐吓等行为。
周先生表示愿意还清本金，并想请当地部门进行严查，将该笔账算清，了却心事。周先生称该平台在没有协商余地的前提下还对其进行骚扰、恐吓等行为，并关闭了周先生的还款入口，以至于周先生的工作和日常生活受到影响。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“来分期”被指暴力催款 利用不法渠道盗取个人信息
2023年11月15日，云南省朱先生向“电诉宝”投诉称其于2019年本人在来分期借款1000元后因为个人生意失败无法偿还贷款，这几个月频繁接到来分期的催收威胁短信，本人告知不是不还是遇到了困难要求来分期工作人员给点时间，来分期不但不同意，15号早上接到一条同程旅行短信，短信说明本人已经被限高，15号11:10分本人拨打同程旅行客服电话核实真是性，客服告知没有被限高，后来分期工作人员打电话说短信是他们所发各种威胁，15号10:45分又收到法院的短信限高，打电话核实时又是来分期工作人员发的短信，本人之前在来分期的预留号码不是现在的号码，来分期用不法渠道盗取其个人信息，其本人刚办的手机，同时收到来分期暴力短信。来分期不停威胁恐吓，已经对本人造成严重的影响。强力要求解释，重罚来分期。
四、2023年全国金融科技消费评级榜出炉
在“2023年全国金融科技消费评级榜”中，分期乐获 “不建议下单”评级；拍拍贷、来分期等获“不予评级”评级。
2023年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的金融科技按投诉量依次为大分期乐、拍拍贷、来分期、京东金融、你我贷、360借条、微薄利、拍拍贷、58好借、招商银行、支付宝、佰仟金融、携程金融等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
