(网经社讯)2月27日，网经社通过对“分期乐”（深圳市分期乐网络科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“分期乐”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“分期乐”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，法定代表人肖文杰。分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

一、分期乐用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“分期乐”共获得17次消费评级，均为“不建议下单”评级，2023全年评级为“不建议下单”。

二、“分期乐”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“分期乐”涉嫌存在信息泄露、网络欺诈、霸王条款、客服问题、退款问题、恶意罚款、售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题、网络售假、退换货难、高额退票费等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“分期乐”的用户主要集中地区为广东省（18.919%）、山东省（6.757%）、江苏省（5.856%）。其余分别为：云南省、四川省、湖北省、贵州省、广西壮族自治区、河南省、浙江省、福建省、江西省、湖南省、重庆市、山西省、河北省、黑龙江省、内蒙古自治区、北京市、天津市、安徽省、甘肃省、辽宁省、上海市、新疆维吾尔自治区、吉林省、陕西省、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“分期乐”男性用户投诉比例为76.577%，女性用户投诉比例为23.423%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“分期乐”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、0-100元、100-500元及未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“分期乐”无视国家政策？ 用户网贷两年仍未还清借款

2023年4月18日，浙江省的马先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年9月20在分期乐APP上面申请网贷，共分期12期。马先生表示自己还款两年都没有还完，但是在个人征信报告上面这两笔都已经结清。马先生称分期乐年利率超过国家规定的年利率24，无视国家政策，其年利率竟高达27。马先生表示本人不是不想还，而是年利率太高了，还不起，分期乐是把借款人当傻子来看吗？

接到该名用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“分期乐”威逼还款打扰家人朋友 影响就业与生活

5月17日，李先生向“电诉宝”投诉称其于4月份开始，因疫情过后行业经济不景气暂时处于失业状态，暂时无力偿还分期债务，但是该平台采取了暴力催收，多次打电话骚扰自己的家人，威胁诱导逼迫家人代还款，并威胁要上门催收，采取了多次电话轰炸，使得自己的电话号码根本没法正常使用，被迫处于长期关机状态。并发短信给自己通讯录朋友，无视个人隐私。李先生表示这严重影响自己正常生活，自己不介意该公司采取合法的法律手段来维权，但如今的暴力催收对自己的就业甚至家人的生活都产生重大影响。

【案例三】用户投诉“分期乐”暴力催收 电话轰炸家人朋友

2023年6月19日，广东省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己在2022年向分期乐平台借款，由于现在资金困难，还不上本期2500多元，逾期两天，今天被分期乐平台公司催收部门电话催收，协商不行，就开始威胁自己，问我家庭、公司地址，以及父母是否在家等内容。告知今天在3点前还不上，就要找自己的亲戚朋友。  

罗先生担心分期乐平台暴力催收，电话联系我的亲戚朋友以及同事，罗先生表示自己不是不想还，而是现在确实没有能力去偿还，自己现在也在努力赚钱还清这些，所以希望分期乐公司可以友好协商，而不是威胁，暴力催收，以及吓唬。

接到该名用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】威胁暴露用户个人通讯录名单？用户投诉“分期乐”多次发送恶意短信 透露个人隐私

2023年8月4日，广东省的朱女士向“电诉宝”投诉称其于2023年遭遇了分期乐的暴力催收。朱女士称该平台每天不停打电话进行催收，发送恶意短信，恐吓，天天威胁要将朱女士的通讯录和联系人名单暴露出去，还在能联系到朱女士本人的情况下依旧恶意向联系人透露其个人借贷隐私。朱女士表示该平台的一系列行为对其工作生活造成严重困扰。接到该名用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】客服阴阳怪气骂人？“分期乐”被指威胁恐吓 严重影响生活

2023年12月14日，福建省李先生向“电诉宝”投诉称，其还在上学的时候分期乐就被诱导借款，高利贷，利息高的吓人，这几个月因为经济原因还不上。李先生表示分期乐就打电话给他的紧急联系人进行威胁恐吓，暴力催收，已经严重影响到他的生活。

李先生表示，要维权，这几年利息都不知道被吃了多少，要求退息退费，诱导学生注册下载并借款。李先生称其本人因为工作原因，这两个月比较困难，就暴力催收，客服骂人说话阴阳怪气。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2023年全国金融科技消费评级榜出炉

在“2023年全国金融科技消费评级榜”中，分期乐获 “不建议下单”评级；拍拍贷、来分期等获“不予评级”评级。

2023年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的金融科技按投诉量依次为大分期乐、拍拍贷、来分期、京东金融、你我贷、360借条、微薄利、拍拍贷、58好借、招商银行、支付宝、佰仟金融、携程金融等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）