(网经社讯)2023年四季度，数字教育领域迎来了一系列挑战和监管风暴。在临近期末的关键时刻，多款知名教育APP如音乐壳教育、蓝图教育等因违规收集个人信息被通报，而E微学堂、运城智慧教育、润物智运等19款APP则因侵犯用户权益被山西省通信管理局点名。这些事件不仅暴露出数字教育领域的监管漏洞，更引发了公众对于教育APP安全性和合规性的担忧。
与此同时，教学效果不佳和退费问题依然是投诉的“重灾区”。涉及数字教育领域的投诉数量居高不下，用户对于教育服务的质量和退款问题表达了强烈的不满。
在此背景下，2月28日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年Q4受理的全国122家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》（报告下载:https://www.100ec.cn/zt/2023Q4jytsbg/,更多报告详见网经社报告库）。
根据“电诉宝”2023年Q4受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投诉量TOP10依次为：一只船教育、尚德机构、中职通、帮考网、小叶子陪练、兴为教育、对啊网、潭州教育、赛优教育；
排在第11-28名的是：中安建培、有道精品课、高教通、嗨学网、VIPKID、聚师网、深海教育、网易云课堂、开课吧、恒企教育、喜马拉雅、大鹏教育、高顿教育、帮考教育、众趣教育、神州国开教育、中安建培教育、常青藤爸爸。
在2023年Q4全国数字教育评级榜中：获“谨慎下单”的有：帮考网、中职通；获“不建议下单”的有：一只船教育；获“不予评级”的有：尚德机构、小叶子智能陪练、兴为教育。
据“电诉宝”显示，2023年Q4全国数字教育投诉问题类型TOP10为：退款问题（57.39%）、网络欺诈（16.52%）、霸王条款（7.83%）、售后服务（5.22%）、其他（4.35%）、虚假促销（3.48%）、订单问题（1.74%）、信息泄露（0.87%）、物流问题（0.87%）、信息泄露（0.87%）、退换货难（0.87%）。
2023年Q4“电诉宝”受理全国数字教育投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（13.91%）、浙江省（8.70%）、山东省（5.22%）、江苏省（5.22%）、江西省（5.22%）、云南省（4.35%）、四川省（4.35%）、河北省（4.35%）、陕西省（4.35%）、北京市（3.48%）。
据“电诉宝”显示，2023年Q4全国数字教育男性用户投诉比例为35.65%，女性用户投诉比例为64.35%。
据“电诉宝”显示，2023年Q4全国数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元（35.65%）、10000元以上（32.17%）、1000-5000元（21.74%）、500-1000元（2.61%）、0-100元（1.74%）、100-500元（0.87%）。
三、数字教育十大典型投诉案例发布 大鹏教育 帮考网等入选
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及小叶子智能陪练、大鹏教育、帮考网、一只船教育、兴为教育、中公教育、高教通、网易云课堂、有道精品课、赛优教育。
【案例一】 “小叶子智能陪练”不满意随时退款？家长反映真退款无人理睬
10月11日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月30复购小叶子钢琴培练，花费9500元购买课时，当时承诺不满意随时退款，过了一段时间，因个人计划有变并和当时购买老师提出要退款，当时老师让打指定电话申请退款，后打电话那边已申请并承诺二天内老师和自己联系，办理退款手续。
陈女士称再打电话一直说催一下，一直未给明确回复，经多次再一直推托，经办人生病请假等等，一直不给正确的回应，和购课时老师联系也不回复，也不给回应。
【案例二】不挣钱无需还款？“大鹏教育”被指疑似倒闭 网站无法登陆
10月15日，魏先生向“电诉宝”投诉称大鹏教育疑似倒闭，平台网站已经无法登录账号。21年11月魏先生通过微信某大鹏教育的老师购买大鹏教育的课程，说可以永久兼职，并说不挣钱可以不用还款，由于用的花呗到期自动还款，花呗分期是有手续费的，现在花呗已还完，总计3400块。
魏先生表示自己并未挣到钱，强烈要求大鹏教育先返还自己本金，现在网站跑路，传说中的“升级永久账号”的大鹏账号已经无法登录。大鹏教育的王班主任于2023年2月让自己参加考试，魏先生说没钱，2023年3月6日又说这边有书本费需要魏先生交书籍费290块。
【案例三】学员称“帮考网”不过包退为骗局 要求退费后各种推脱
10月17日，广东省的贺女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月31日在帮考网机构的虚假宣传下支付培训费共计6980元购买了消防工程师的课程，在他们推荐的 APP上进行课程学习，并参加了一级注册消防工程师考试，但并未通过，后联系被告要求退费，却推脱不予处理。
贺女士表示买之前承诺包过考不过退费，在合同上埋雷，要求退费后各种推脱，以合同名义不予受理。帮考网故意诱导缴纳费用，并承诺为其挂靠兼职获取相关费用，存在虚假宣传，恶意欺诈，贺女士要求返还缴纳的费用。
【案例四】高昂挂靠费？用户投诉“一只船教育”诱导消费且无法退费
11月9日，重庆市杨女士向“电诉宝”投诉称其于2020年11月22日，一位一只船老师通过浏览器添加微信，告知杨女士符合国家一级消防工程师的报考条件，且自己单位是国家唯一认可的消协会员单位，师资力量雄厚，预报名即将截止。让杨女士先交500定金，后又交6480元，于是杨女士报名一只船教育的无忧班，告知杨女士3年不过包退。
随后又有老师来诱导消费，他们提供特训班，一周只有两三节课。杨女士表示由于自己一直没有时间，既要上班又要带小孩，上课也挺难，于是就没去考试。
杨女士现在咨询老师退费，但对方却要自己提供成绩与当初承诺的不同，当时告知拿到证书可以挂靠单位，一年有10万余。杨女士表示自己现在的诉求就是退费。
【案例五】老板跑路？ 用户投诉 “兴为教育”课程无法观看 客服失联
11月13日，吉林省于先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月11日购买兴为教育网课，花费659.75元，8月中旬网课就不能看了，联系退费和售后，但联系不上人。联系班主任得知网校黄了，老板跑路了，宣布倒闭了，他们工资也没发，各种打官司，网课也全都停了。
于先生表示，本来是买两年的课，结果都没怎么看，就不能看了，联系班主任，她说她也没办法，找不到老板，让自己联系售后。于先生上网一查才知道，说是公司资金链断了，但是需要把自己的课程费退还，毕竟这是他们的问题，这种行为无异于骗钱。
【案例六】“中公教育”考试不过全额退款？学员投诉退费超半年未处理
11月17日，胡先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月25日与北京中公教育科技有限公司签订培训服务协议书，考试不通过全额退款。于今年3月25日向中公教育申请34000元的退款，现在已经超过合同约定的45个工作日期限，已经逾期跟客服沟通还要继续拖款。
胡先生表示家里急需用钱，北京中公教育总部负责全国学员退款，还请北京中公教育总部立即退还自己34000元。
【案例七】“高教通”各种方式诱骗报名 不知情的情况下被办理分期贷款
11月29日，山西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月在手机上浏览了有关学历提升的网站，然后高教通教育机构的销售人员就联系到自己，以各种方式诱骗报考学历，例如明年报考改革，没有高中学历无法报考等手段诱骗报考学历，还说当时有助学金制度，于是就报了名。
陈女士称过了一天就感觉不太对，跟当时让付款的老师申请退费，那个老师推三阻四，说有程序，当时退不了，以各种理由推诿，后续再联系就无人应答。今天才发现他们当时收费还以自己的名义办了分期贷款，这个是自己不知情的情况下办理的。
【案例八】家中遇变故无法学习 “网易云课堂”无法再次延期课程引发争议
12月5日，郭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月在网易云课堂买的课程，当时自己的毕业证没下来，销售说毕业证下来可以延期。郭女士称在毕业证没下来的情况下听了一些课程，毕业证是23年下来的，找他们延期，学管说帮延期到24年开课。
郭女士称在2023年11月11日父亲病逝，母亲情况不太好，自己随时需要照顾母亲，边上班还需要带孩子就没时间学习，让学管25年开课，他说只能冻结一次，拒绝了。郭女士表示这种问题也不是自己造成的，如果开课了，一是没时间学习，二是也没心情学习，难道这三千块钱就白花了吗？学管还不给网易的电话，说投诉也是到她那，还说自己没权限。郭女士的诉求为25年开课。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：关于用户这边反馈的课程延期问题，已为核实，当前课程仅可冻结一个考季，无法再次冻结，可以免费参加24考季课程学习，非常抱歉无法满足延期至25年开课的诉求，建议用户可以在有效期内进行学习。
【案例九】仅上一次直播课退款扣费近2000？“有道精品课”被指存霸王条款
12月9日，山东省的郭先生向“电诉宝”投诉称公开课有道介绍1对1辅导，自己于2023年11月19日为巩固辅导孩子初中课程，报名了有道精品课花费3099元，实际在服务中咨询问题并不能及时给回复甚至不回复，打电话给客服，改观不大。
郭先生表示申请退费结果只给退1000多点，对方表示退款要7天内申请，实际截止2023年12月9日仅上了一次直播课，做了几次自由学的练习课。郭先生投诉有道霸王条款，虚假宣传，欺诈消费，申请按实际消费退款。
【案例十】“赛优教育”被指网站无法登录 多次联系负责人无果
12月22日，河北省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年11月在北京塞优教育的益点灵考务服务中心购买心理培训课程和相关报名事项，联系人陈老师承诺相关心理培训课程，网上学习，24年5月可报名参加心理培训师考试，之后吴女士开始自己网上学习，期间快递了两本心理学相关书籍。
12月15日，吴女士再次登录网址进行学习时，突然发现课程网站无法登录，联系教师也不回微信。多次电话和微信沟通也不回消息。网站至今一直无法登录进入，显示超时登录。相关全民职考课堂的公众号停止更新，无法联系到相关负责人。
【小贴士】
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