(网经社讯)2月份，春节刺激了网络消费及旅游出行热潮。春节前夕，各大互联网巨头上新花式红包玩法：京东宣布春晚30亿红包人人有份，淘宝宣布派发10亿红包，支付宝集齐五福分5亿奖金。马蜂窝数据显示，春节期间长途旅行相关订单占比超过65%。此外，年夜饭、亲友宴等餐饮消费旺盛，商务大数据重点监测餐饮企业销售额同比增长约17%。
不过，中消协数据显示，在2月9日至2月18日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息21,575,207条，日均约216万条。消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。
在此背景下，3月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年2月受理的全国67家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年2月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202402tsbg/）。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年2月网络消费投诉数据及《2024年2月数字零售十大典型投诉案例》《2024年2月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年2月数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2024年2月全国网络消费评级榜》中：
获“建议下单”评级的有：BOSS直聘、京东、智行；
获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、快手。
网络欺诈问题占比提升
据“电诉宝”显示，2024年2月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达31.34%，其余问题类型依次为：网络欺诈（10.54%）、商品质量（8.55%）、霸王条款（8.55%）、虚假促销（5.98%）、售后服务（5.70%）、网络售假（5.41%）、退换货难（3.42%）、发货问题（3.13%）、订单问题（3.13%）。其中，网络欺诈问题占比环比1月有所提升。
2月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（17.38%）、江苏省（7.69%）、浙江省（6.27%）、北京市（5.70%）、山东省（5.41%）、辽宁省（5.41%）、河南省（5.13%）、河北省（4.84%）、上海市（4.27%）、四川省（4.27%）。
据“电诉宝”显示，2月投诉金额分布主要集中在100-500元（20.23%）、1000-5000元（19.09%）、0-100元（15.95%）、500-1000元（11.97%）、5000-10000元（9.97%）、10000元以上（9.12%）、未选择金额（13.68%）。
一、26家数字零售平台被投诉 国美 小红书等被列入典型投诉案例
1.1 数字零售消费评级榜：
在2024年2月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：京东；获“谨慎下单”评级的有：微拍堂、抖音、有赞等；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、快手。
1.2 26家平台进入数字零售投诉榜：
投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、闲鱼、抖音、有赞、微拍堂、快手、唯品会、交易猫；
排在第11-20名的是：苏宁易购、转转、拍机堂、小红书、红布林、途虎养车、微店、天猫、微店、叮咚买菜、美团优选；
排在第21-26名的是：蘑菇街、返利网、国美、朴朴超市、盒马鲜生、爱回收。
1.3 数字零售十大典型投诉案例：
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及国美、小红书、有赞、拍机堂、朴朴超市、美团优选、微店、转转、蘑菇街、返利网。
二、数字生活十大典型投诉案例发布 大河票务 走着瞧旅行入选
2.1 数字生活消费评级榜：
在2024年2月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：BOSS直聘、智行；获“谨慎下单”评级的有：美团、去哪儿；获“不建议下单”的有：飞猪。
2.2 17家平台进入数字生活投诉榜：
投诉量TOP10依次为：去哪儿、飞猪、美团、智行、BOSS直聘、同程旅行、联联周边游、万师傅、走着瞧旅行、饿了么；
排在第11-17名的是：携程、鲁班到家、58到家、高德、大麦网、大河票务网、高铁管家。
2.3 数字生活十大典型投诉案例：
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及饿了么、大河票务、走着瞧旅行、联联周边游、58到家、大麦网、智行、万师傅、BOSS直聘、飞猪。
三、一只船教育获“谨不建议下单” 网易云课堂等被列入典型投诉案例
3.1 数字教育消费评级榜：
在2024年2月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”的有一只船教育。
3.2 17家平台进入数字教育投诉榜：
投诉量TOP10依次为：一只船教育、小叶子陪练、赛优教育、常青藤爸爸、帮考网、中职通、中公教育、嗨学网、尚德机构、大鹏教育；
排在第11-17名的是：深海教育、网易云课堂、芸学教育、高顿教育、中安建培、开课吧。
3.3 数字教育十大典型投诉案例：
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、网易云课堂、高顿教育、常青藤爸爸、芸学教育、帮考网、中公教育、小叶子陪练、深海教育、一只船教育。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
