(网经社讯)导读：一年一度的国际消费者权益日即将来临，这也被称作是企业舆情危机的行业大考。临近315晚会期间，消费维权舆情频发。其中，直播电商的负面事件则成为争议核心，疯狂小杨哥、东方甄选等直播间更是陷入舆论漩涡。

出品｜网经社

作者｜吴夏雪

审稿｜云马

一、直播间负面舆情接连不断

在消费重新成为经济增长的主动力的背景下，中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。当下最为火热的直播电商领域，可谓是消费活力满满。如2024年元旦期间，商务部重点监测电商平台直播成交额增长约4成。

不过，直播电商领域内乱象频现。据1月15日中消协等机构发布的四季度消费维权舆情热点报告显示，直播电商话题的社会影响力高达90.1。有消费者称，有电商主播在带货美妆商品时内容低俗，引人反感，乃至有消费者向品牌方提出质疑称“品牌形象不要了吗”。此外，一些电商主播存在“虚假比价”争议行为，被质疑有误导消费之嫌。有消费者反映，一主播在销售一款洗发水时，出示的电商平台同款商品价格截图不完整，没有包含优惠信息；其在销售一款首饰时，用作对比的其余店铺的销售页面价格截图，实际上高于平台内官方旗舰店的价格。

1、“红绿灯的黄”带货美妆商品时内容低俗

在四季度消费维权舆情热点中提到的“某电商主播带货美妆产品时内容低俗”则是一起经典案例，该案例说的是一位名为“红绿灯的黄”的主播，她是网红主播“疯狂小杨哥”的徒弟，以扮丑搞笑的风格为人所知。据悉，她在带货YSL（圣罗兰美妆）商品时，形象邋遢、表情狰狞，在直播截图中，她甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。

此前，据媒体报道， 网红主播“疯狂小杨哥”的徒弟“红绿灯的黄”在直播间带货圣罗兰的气垫引争议。对此，“红绿灯的黄”在评论区道歉称，“对不起姐妹们，不知道你们这么生气，直播间做内容只是想让大家开心，给大家带来不好的观感了，不好意思。大家理性消费，多方比价，是我太low对不起。”

2、“疯狂小杨哥”隐藏商品促销信息

2023年10月21日，一消费者在网红主播“疯狂小杨哥”直播间看到主播销售沙宣洗发水时，出示的某电商平台销售同款商品的页面截图为49元，但这张图的上半部分被折向后方。出于好奇，她去天猫搜索了该产品，发现完整截图上显示出产品的促销信息“拍2减50，带走1KG”“第2件券后￥9”的字样。

（网经社注：图片采集自网络）

3、东方甄选遭打假的西梅汁被禁

1月18日，知名打假人王海发布视频，视频指出东方甄选带货的天萁西梅汁检出泻药。该产品包装显示0添加，0蔗糖，0脂肪，并称该产品没有任何助泻成分。王海视频里称在该西梅汁里检测出药物番泻苷A和番泻苷B，其是临床上最常见的泻药之一。王海表示，买到该产品的消费者的可以要求退一赔十，起步价一千。

2月28日，据海关总署官网消息，在华注册编号为CUSA24092203180057的美国饮料生产企业JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申请注册时提供了虚假材料，已撤销该企业在华注册资格。海关总署提醒，消费者不要购买其饮料产品，包括天萁西梅汁（TiQ Prune Juice），已获得该企业饮料产品的，请停止食用，与原获取渠道联系退货事宜。

二、带货平台纠纷频发

据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2023年受理的中国直播电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：抖音、快手、蘑菇街。此外，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY、微信视频号、西瓜视频、腾讯直播、李佳琦直播间、交个朋友直播间等。涉及问题主要包括退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假促销、售后服务、霸王条款、退换货难、货不对板等。

1、抖音被指欺诈消费者

2023年12月3日，浙江省孟女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月26日在抖音购物平台下单鸭鸭羽绒服一件，12月2日下午两点多收到货之后，拆开后发现标签完整，但试穿时无意中发现衣服口袋里又有一个已经拆了的标签，标签一摸一样，衣服内里还有一根特别长而且卷的头发。

（注：图为孟女士提供）

孟女士表示这足以证明商家拿别人已经穿过并且在标签不完整的情况下重新打了标签发给了浙江。孟女士要求商家遵循消费者权益法，对自己的欺诈行为付出应有的处罚。

2、用户申请退款被“快手”商家要求按原价购买套餐

2023年12月24日，广西壮族自治区的叶先生向“电诉宝”投诉称，其于快手平台ZDX博瑞专卖店购买了WIFI，交了钱但网络用不了，现12月24号商家已停用其网络，并称网络空间不好。叶先生称，其试用了一个月达不到要求的网络，开了会员买套餐，买完了想退套餐但退不了，商家还强制要求按原价购买套餐。

叶先生认为这样的店铺实在是坑人，要求商家退款后商家要求按照一块钱1G流量收费退款。叶先生表示，这样的无良商家请尽快处理，以免更多人上当受骗。

3、蘑菇街商品以次充好？

2023年12月8日，河南省王女士向“电诉宝”投诉称，于2023年12月1日在蘑菇街，名为kafudini卡夫蒂尼的商家店铺，购买了一条冬款长裤。12月7日晚收到货品后，经过试穿，尺码正常合适。王女士后来发现裤子的内兜布料存在差异，经过咨询商家客服，是否收到的残次品或者仿冒品？商家客服拒不承认，一味推卸责任而言它。

图片来源：王女士

王女士表示无奈之下，为了维护自身权益，请监管部门介入调查核实，商家是否存在销售以次充好的商品，欺诈消费者。依据我国相关法律的规定，购买的产品质量有问题的，消费者可以退货处理，如果经营者有欺诈行为的，销售假货的，有权要求三倍价款的赔偿。

三、谁该付诸行动？

直播电商乱象不仅损害消费者权益，也破坏了市场竞争秩序。一些主播通过虚假宣传、恶意竞争等手段获取流量和销售额，导致其他诚信经营的商家受到不公平的竞争压力。这不仅损害了商家的利益，也影响了整个电商生态的健康发展。315到来之际，清除乱象迫在眉睫。

1.加强监管力度：政府部门应出台更严格的法规，对直播电商行业进行规范。这包括对主播资格、直播内容、商品质量等方面的审核和监督。同时，对于违规行为，应加大处罚力度，形成有效的威慑。

2.提升主播素质：主播作为直播电商的核心，其素质直接影响到行业的形象和发展。因此，应加强对主播的培训和教育，提高其专业素养和道德水平。同时，建立主播信用体系，对违规行为进行记录和处罚，提高行业的整体信誉。

3.保障消费者权益：应建立健全的消费者投诉和维权机制，确保消费者在受到侵害时能够及时、有效地维护自己的权益。同时，加强对商品质量的监管，防止假冒伪劣商品进入市场。

4.促进行业自律：直播电商平台应建立行业自律机制，制定行业规范，推动行业健康发展。平台应加强对主播和商家的管理，对于违规行为进行及时处理，维护行业的公平和秩序。

5.加强技术监管：利用大数据、人工智能等技术手段，对直播内容进行实时监管，及时发现并处理违规内容。同时，建立商品信息追溯系统，确保商品来源的合法性和质量的可靠性。

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