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【315报告】《2023年全国数字零售消费评级榜》发布 蘑菇街 小红书 国美等获“不建议下单”评级
网经社发布时间:2024年03月15日 10:18:17

(网经社讯)一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,这也被称作是企业舆情危机的行业大考,中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”,这是增强消费信心的关键。不过,要实现这一目标,必须以维护消费权益为前提。因此,晚会临近期间内,各类消费维权、投诉舆情集中爆发。

《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(1).jpg

在此背景下,3月15日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国电子商务用户体验与投诉报告》(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/23dzswtsbg/)。该报告已连续第13年发布,被业内普遍视为“网络消费315风向标”。

报告披露了“2023年数字零售TOP10投诉问题类型”,分别是:退款问题、商品质量、网络售假、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销、货不对板、退换货难、霸王条款

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其中,退款问题占比高达20.88%。由于线上购物的特殊性,消费者在购买商品时无法直接接触到实物,因此,当商品存在质量问题、与描述不符或与期望有差距时,退款问题就更容易发生。

据“电数宝”数据显示,2023全年受理海量用户投诉涉及85家数字零售平台,报告披露了《2023年全国数字零售消费评级榜》,其中,途虎养车当当找靓机红布林苏宁易购、微拍堂唯品会有赞“建议下单”评级;转转京东抖音“谨慎下单”评级;蘑菇街小红书国美贝贝贝店)、艺狐在线获“不建议下单”评级;小米商城、淘宝店宝宝、年年大当家、交易猫天猫等获“不予评级”评级。

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《2023年全国跨境电商消费评级榜》中,亚马逊考拉海购洋码头“不建议下单”评级;天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”此外,洋码头、中免日上、天猫国际、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘敦煌网海淘免税店、任你购、聚美优品宝贝格子海带宝等也入选投诉榜。

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2023年入选生鲜电商消费投诉榜的依次为:美团优选、年丰大当家、盒马鲜生、朴朴超市、Flowerplus花加、叮咚买菜、本来生活花礼网中粮我买网美菜网永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。其中,年丰大当家、盒马、美团优选均获“不予评级”。此外,退款问题、商品质量、网络欺诈是2023年全国生鲜电商用户投诉前三大问题类型。

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2023年入选社交电商投诉榜的依次为:小红书、萌推云集爱库存APP、一直娱、全民严选。此前,达令家淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等社交电商平台也遭遇过类似投诉。其中,小红书获“不建议下单”评级,萌推获“不予评级”。此外,退款问题、虚假促销是2023年全国社交电商用户投诉两大问题类型。

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入选二手电商投诉榜的依次为:闲鱼、红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。而在“2023年全国二手电商消费评级榜”中,红布林、找靓机获“建议下单”评级;转转获“谨慎下单”评级;闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。此外,商品质量、退款问题、货不对板是2023年全国二手电商用户投诉前三大问题类型。

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2023年入选品牌电商投诉榜的依次为:小米商城、华为商城、小米有品网易严选、屈臣氏苹果宜家家居。此外,前三大用户投诉问题类型为:商品质量、发货问题、霸王条款等。

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2023年入选服装电商投诉榜的依次为:搜款网、百丽优购、醒够商城。此前,优衣库特步、乐淘、H&M官网、NIKE商城邦购网、伊芙丽、哎呦有型可得眼镜网梦芭莎波司登等也遭遇过类似投诉。此外,三大用户投诉问题类型为:退款问题、售后服务、退店保证金不退还。

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网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智表示,可充分利用网络媒体等维权渠道。关注网络消费领域内的维权账号,进行投诉曝光。在跟商家与服务商的沟通过程中,要注意留存相关证据,培养维权意识。采取诉讼方式。随着互联网法院的普及、网上立案等司法改革的深入,消费者维权成本降低,可通过诉讼方式解决问题。

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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