(网经社讯)一年一度的315消费者权益保护日到来，今年的消费维权主题是“激发消费活力”。3月15日，“电诉宝”（315.100EC.CN）联合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国电子商务用户体验与投诉报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/23dzswtsbg/）。该报告已连续第13年发布，被业内普遍视为“网络消费315风向标”。
除数字零售、数字生活等网络消费平台外，报告也涉及了不少电商服务商，包括以SaaS业务为主的零售电商服务商、物流配送服务商、金融科技服务商。
2023电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络欺诈、网络售假、售后服务、虚假促销、发货问题、霸王条款、退店保证金不还、退换货难、冻结商家资金。其中，退款问题占比最高，达48.52%；其次为网络欺诈，占比12.87%；排在第三的是网络售假，占比7.43%。
入选2023年零售电商服务商投诉榜的依次为（按投诉量由多到少排列，以下同）：微店、店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。在《2023年全国零售电商服务商消费评级榜》中，有赞获“建议下单”评级；店宝宝、微店获“不予评级”。
2023年入选物流科技投诉榜的依次为：韵达快递、京东物流、申通快递、货拉拉、顺丰速运、邮政、菜鸟裹裹、中通快递、圆通、达达、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运、极兔速递等。此外，前三大用户投诉问题类型主要包括：物流问题、网络欺诈、信息泄露。
2023年入选金融科技投诉榜的有：分期乐、拍拍贷、来分期、京东金融、你我贷、360借条、微薄利、拍拍贷、58好借、招商银行、支付宝、佰仟金融、携程金融。此外，前三大用户投诉问题类型主要包括：信息泄露、网络欺诈、霸王条款。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
