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【315曝光】欺骗消费者权益?用户投诉“店宝宝”缴费后不教学也不退费
电诉宝网经社发布时间:2024年03月20日 13:58:16

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝” 称其欺骗消费者权益,自己缴费后平台不教学也拒绝退费。(更多内容请见网经社专题:店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ?http://www.100ec.cn/zt/dbb

3月11日,江苏省卢先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月26号在电商平台店宝宝交学费,1000元人民币,培训学习,现在学费不给退款,也不给教学,导致卢先生现在学习也没有学,还让其看视频,就没有人主动说,或者联系学习的事情

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图片来源:卢先生提供

卢先生表示自己是一名退役人员,现在被他们骗了,就没有地方说理或者处理这个问题的地方,卢先生感觉这个事情,可大可小,谁挣钱都是不容易的,现在他们就是坏良心,他们店宝宝也不给处理现在的问题,现在哪里能够给处理这个,退款的问题的事情。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司,法定代表人向宁,注册于上海市嘉定区,成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司,成立多年,始终以服务创业者为使命,专注扶持用户电商创业,从0到1培训创业者的电商运营能力,协助打造盈利型网店,让电商创业更简单。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“店宝宝”隶属的上海店宝宝电子商务有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2023年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第3位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:微店有赞微盟。此前,也曾收到过小鹅通、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通等类似平台投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023全年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、货不对板、售后服务、霸王条款等问题。

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【案例一】用户投诉“店宝宝”处理问题拖泥带水

3月19日,广西壮族自治区陆女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月13号在店宝宝电商平台购买开店费用500,出现骗子平台问题,我的诉求是退款没用的店宝宝。陆女士表示自己4月13号开的网店直到现在一个客人都没有。

途中还说要补齐尾款才能继续教,赚了钱我当然会交啊但是一个客人都没有怎么赚钱怎么交,一个是高级导师一个是开店导师,这2个导师叫我不是找他处理就是找另一个导师处理我感觉这2个导师一点都不靠谱,他们处理老是拖泥带水的,叫他们给负责人的电话或者微信一个导师都不肯给的。

【案例二】用户投诉“店宝宝”坑蒙拐骗 交了钱不负责 

3月8日,广东省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月26号购买了店宝宝的开店服务交了定金,对方未履行完全服务,一直说要交完尾款才能继续学习,导师也是概不负责责任,也没有什么效果,只教了一些基础的。

刘先生表示一直和商家商量还没学之前申请一下退款,但商家就是说开始了就不能退款,还让我交了尾款才能签订合同,不交尾款只能学习一点东西,店铺弄了半年了什么效果都没有也没有出一单,就是欺辱诈骗想开店的小白,坑蒙拐骗的,商家概不退款,我的诉求希望是退款金额。

【案例三】用户投诉“店宝宝”骗钱不退款

2023年12月25日,天津市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月26日购买店宝宝3000元尊享版。一开始在网站上看到零元开店点进去就有微信弹窗,之后加上微信说是免费之后被一顿洗脑一再犹豫买了店宝宝3000元的开店礼包说什么全部都包什么都不用操作。

【案例四】“保证流量?用户投诉“店宝宝”虚假宣传 商家拒不退款

2023年12月4日,浙江省林女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月21日开始用店宝宝。开店之前他们说林女士开通店铺流量、销量他们都会帮自己弄好。开店后并没有没有承诺到开店之前说的帮自己做流量、销量,店铺开了两个月还是只有自己下的一个订单。

开店半年后林女士申请退款,商家不退款,说什么店铺开通所有服务,店铺托管、店铺装修、铺货商品、店铺设置、网店开通,只要开通就开始服务概不退款。林女士表示自己一个什么都不懂的小白,要不是他们承诺帮助自己的店铺有流量,做销量,自己怎么会去开什么网店。

【案例五】“店宝宝”被指诱导消费者下单 客服敷衍了事

2023年12月2日,吉林省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月6日下载了店宝宝通过店宝宝工作客户购买了1000元入门版套餐,在客服的诱导下说店宝宝有货源,全店扶持一键铺货,每个月都赚很多,而且还诱导自己继续消费。

王女士表示,客服在让自己签合同之前,也没有说清楚合同的相关事项,店宝宝客服非常敷衍,说会负责到底,但是只管教学不管出单,里面的商品价格都很高根本卖不出去。自己是一名学生很多东西都不知道,从9月6日到现在这个店宝宝导师到现在都没有教过自己有用的知识,都是一些网上都有的教学内容。

王女士投诉过店宝宝但每次都被敷衍过去了,自己是个学生没有什么经验,于是我在网上查了一下店宝宝公司有很多骗钱的行为,王女士的诉求是,想要店宝宝退款。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束,为此国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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