(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员投诉常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”霸王条款，讹诈消费者资金，返现拖延不予兑现。（详见网经社专题：用户投诉“常青藤爸爸”欺骗消费者 返现拖延至今不予兑现http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

3月14日，江苏省周女士向“电诉宝”投诉称其在2021年10月份购买常青藤爸爸的英语打卡课程，商家称是打卡结束后会返现课程费用。周女士于2021年12月10日正式提出提现申请，中间也与客服协商过几次，一直以在排队的理由搪塞拖延，2021年12月至今已经2年4个月，排队还在14526，遥遥无期，商家明显霸王条款，讹诈消费者资金。

周女士的诉求是将学费按照约定尽快返还。如此大的一个教育平台是怎么做到枉顾消费者的合法权益，不守诚信，欺瞒大众，不予处理，不退不理。主动权全部在他们身上，消费者就只能做冤大头。希望对于这种欺诈消费者行为，有关部门能够严惩不贷。

图片来源：周女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区，注册于2015年4月22日，其自称是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“常青藤爸爸”所属常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年全年受理的数字教育的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大塘小鱼、叮当学堂。

此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“常青藤爸爸”还涉嫌存在售后服务、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】“常青藤爸爸”被指返现遥遥无期 客服不予处理

3月3日，辽宁省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于21年11月11日在长青藤爸爸app，提交提现199元的申请但至今未到账，一直处于排队状态，且排队名次未发生大的变动，打客服电话但是回复让继续等待不予处理。徐女士认为这严重侵害了消费者权益保护法，徐女士的诉求是立即退还199元现金，不同意其他形式货币赔偿。

【案例二】“常青藤爸爸”被指两年多还未返现 退款遥遥无期

2月9日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月购入词语有故事，2022年1月购入常青藤爸爸，该平台课程承诺打完卡退回所付款项！孩子已经按照平台的要求，完成了打卡任务，申请返现共计697元时，平台以经营困难为理由，不能马上返现，要排队等候。

平台告知可以将现金转为抵用费用购买该平台的其他课程。但是自己不想再购买该平台的其他课程，选择返现。从2021年开始申请排队，到现在还有20000人左右排队，至今未退回。

【案例三】“常青藤爸爸”无限期推脱退款 欺诈消费者

2月9日，山东省的叶女士向“电诉宝”投诉称其于 2021年3月5日报名参加常青藤爸爸 APP 的常青藤日课小古文 240 句（第4期）打卡返现活动，在规定时间完成任务，于 2022年2月2日晚提出返现申请，提出申请以后并没有如承诺一般返现，而且各种理由推脱，需要延后返现到账。

叶女士表示在当时的环境下，作为消费者可以理解平台有他的难处。于是没有立刻投诉，而且给他们时间，可是转眼两年的时间过去了，平台之前承诺打卡全额返现 299 元到至今为止还没有到账，这是不是就是在欺骗消费者，在无止境的拖延，不想也不会返现，请平台为消费者做出公正的处理。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束，为此国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。