(网经社讯)3月份，随着春节热潮的逐渐退去，网络消费和旅游出行市场开始趋于平稳。同时，随着气温的逐渐回升，春季消费市场也逐渐活跃起来。各大电商平台和实体店纷纷推出春季新品和促销活动，吸引消费者前来选购。

针对消费者在交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面的投诉和吐槽，相关部门和企业开始积极采取措施，加强消费者权益保护，提升服务质量。

在此背景下，4月1日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年3月受理的全国67家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年3月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年3月网络消费投诉数据及《2024年3月数字零售十大典型投诉案例》《2024年3月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年3月数字教育十大典型投诉案例》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202403tsbg/）

在报告公布的《2024年3月全国网络消费评级榜》中：

获“建议下单”评级的有：去哪儿、京东、苏宁易购、红布林；

获“谨慎下单”评级的有：抖音、BOSS直聘、美团；

获“不建议下单”评级的有：飞猪、走着瞧旅行、分期乐、一只船教育、中安建培、速卖通；

获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、美团优选、微店。

退款问题仍是重灾区

据“电诉宝”显示，2024年3月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达31.02%，其余问题类型依次为：网络欺诈（10.87%）、商品质量（9.63%）、霸王条款（8.38%）、售后服务（5.53%）、网络售假（4.99%）、订单问题（3.56%）、虚假促销（3.03%）、退店保证金不还（3.03%）、退换货难（3.03%）。

3月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（16.76%）、山东省（7.67%）、浙江省（6.06%）、江苏省（5.88%）、北京市（5.70%）、河北省（4.99%）、福建省（4.46%）、河南省（4.10%）、上海市（3.74%）、湖北省（3.57%）。

据“电诉宝”显示，3月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（22.82%）、100-500元（16.76%）、0-100元（14.79%）、500-1000元（11.77%）、5000-10000元（11.77%）、10000元以上（11.41%）、未选择金额（10.70%）。

一、29家数字零售平台被投诉 闲鱼 小红书等被列入典型投诉案例

1.1 数字零售消费评级榜：

在2024年3月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购、红布林等3家；获“谨慎下单”评级的有：抖音等1家；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、美团优选、微店等4家。

1.2 29家平台进入数字零售投诉榜：

投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、闲鱼、京东、抖音、苏宁易购、微店、红布林、美团优选、快手；

排在第11-20名的是：小红书、唯品会、店宝宝、有赞、拍机堂、国美、天猫、朴朴超市、交易猫、网易严选；

排在第21-29名的是：小米有品、转转、孔夫子旧书网、阿里巴巴、花礼网、微盟、二三良作、蝉妈妈、瓜子二手车。

1.3 数字零售十大典型投诉案例：

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及分期乐、有赞、闲鱼、店宝宝、拍机堂、小红书、红布林、美团优选、快手、转转。

二、数字生活十大典型投诉案例发布 大麦网 58同城入选

2.1 数字生活消费评级榜：

在2024年3月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：去哪儿等1家；获“谨慎下单”评级的有：美团、BOSS直聘等2家；获“不建议下单”的有：飞猪、走着瞧旅行等2家。

2.2 数字生活十大典型投诉案例：

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及智联招聘、58同城、美团、走着瞧旅行、智行、BOSS直聘、大麦网、飞猪、猫眼、万师傅。

三、尚德机构 高教通等被列入典型投诉案例

3.1 数字教育消费评级榜：

在2024年3月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”的有一只船教育、中安建培等2家。

3.2 数字教育十大典型投诉案例：

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及尚德机构、一只船教育、高教通、深海教育、中安建培、常青藤爸爸、中公教育、赛优教育、潭州教育、恒企教育。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。