(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京三快在线科技有限公司在旗下“美团外卖”平台套路深，发布虚假订单坑骗骑手。（详见网经社专题：外卖消费商家 骑手纠纷不断 “美团外卖”频遭消费者投诉http://www.100ec.cn/zt/mtwrscts/  ）

3月28日，山东省的法先生向“电诉宝”反映称其于3月27日在美团众包接了两个订单，两个订单发货地和收货地相同，当时怀疑有一个是虚假单，特意看了一下订单内容和价格不一样，才接单的。结果刚接单，立马就取消了一单。

法先生致电美团客服，客服告知是我自己取消的，但很明确的看到抢单成功，属于非骑手原因取消订单，法先生表示这是很明显的虚假订单。

（注：图为法先生提供）

法先生认为是平台见到一个订单没有骑手接单，所以虚假发布一个同地址的订单，两单打包的话骑手接单的几率大，当骑手接单后，立马取消一单，这种做法以前看到的订单内容都是一样的，现在平台又换套路了，订单内容给你改的不同，让你无法分别。法先生表示这简直是坑骗骑手，按照假一罚十的原则，必须赔偿40元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-03-29与消费者取得联系，对于消费者反馈订单问题，已与消费者沟通解释规则，没有配送无法补款。消费者不认可此事。  

 从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），“美团外卖”所属北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

  根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第1位，最新评级为“谨慎下单”。2023年全年，同样被投诉的餐饮外卖领域平台还有：饿了么、大众点评、京东到家。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团还疑似存在退款问题、霸王条款、订单问题、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉“美团外卖”商品货不对板 商家拒绝退款

3月19日，胡女士向“电诉宝”其于3月16日通过美团外卖平台在环球壹号超市（静安寺店）购买玉兰油新生臻粹超红瓶3件套，但商家给配货发来为OLAY新生塑颜臻粹水霜买2享3礼盒装。

胡女士称商家在配货期间并未与自己联系告知商品缺货或商品活动结束无赠品，是否选择继续购买或是退款，而是直接配送了不一样的过来，且价格高于玉兰油官方标价，现商家拒绝退货退款。商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条，胡女士要求商家退货退款并给予一定金额赔偿，按照法律法规处罚商家。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-03-22与消费者取得联系，对于消费者反馈订单问题，已与消费者沟通协商方案，商户退货退款并补偿100元，平台为消费者申请50元充值卡。消费者不认可此事。

【案例二】骑手偷偷取消配送？ 用户反映“美团外卖”疑似配送服务欺诈

2月8日，陕西省的程女士向“电诉宝”投诉称其于2月7日在美团外卖平台中的商家购买了一份晚餐，下单后没多久商家和平台专送骑手接单了，但骑手一直不取餐配送，直到超时。程女士表示自己询问商家和平台原因是什么时，商家告知备餐早就好了，一直等到24点，美团平台给美团专送人员打电话也打不通。

2月8日早上程女士发现骑手偷偷取消了配送，订单还是显示未完成，直到反馈到贵平台，美团平台也没有解决这个事情，反而是自动完成了订单！程女士认为这是美团配送服务的问题，就是服务消费欺诈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-02-27与消费者取得联系，对于消费者反馈订单问题，已与消费者沟通协商方案，平台已为消费者退款+申请50元充值卡，无其他补偿。消费者不认可此事。       

【案例三】用户投诉喝到怪味鲜奶 “美团外卖”平台拒绝承担责任

1月17日，杨女士向“电诉宝”投诉称其于1月17日在美团外卖平台下单了牧场能量石牌店的的牛油果巴旦木，该店宣传鲜果鲜奶，都是新鲜的东西，但是到手后杨女士发现有股水果腐烂的怪味。于是打电话给商家，商家告知因为这不是新鲜牛油果，是冷冻的果泥再解冻。杨女士认为外卖宣传页上面说的可是鲜果好奶现在商家死不承认，告知果泥就是这个味道。

杨女士表示就算不新鲜也不应该是变质的酸味吧，平台拒绝承担责任，不回应消费者投诉，拨打客服热线无人接答，找在线客服也一直在排队中。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-1-21,2024-1-22联系投诉人，5次联系，均未接通电话，无法核实情况，已发短信告知用户【尊敬的用户，您反馈的订单问题多次致电未能与您取得联系，您可以再次致电美团客服电话：10107888我们竭诚为您服务，感谢您的支持。】

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。