(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”夸大其词，诱导消费，消费前后两个态度。（详见网经社专题：职业教育售后问题频发 用户反映“对啊网”退款难http://www.100ec.cn/zt/daw/）
4月1日，杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月22日在淘宝平台《对啊网旗舰店》购买CPA注册会计师零基础＋私教班课程+税务师课程，金额16180元。由于购买课程前，工作人员夸大其词，诱导消费，并且工作人员并没有提前告知3年到期，说好的抵扣学费也没有抵扣。
杨女士称付款后三番四次追问课程到期时间情况下才说3年到期，并且到期后还未考过的科目需要购买延期卡还能继续学习，找工作人员退款，拖延时间不给退款。
知道是自己的问题了让其领导半夜打来电话说放心到时候到期了还有科目没过找我我给你免费延期。还有对啊网课程买前买后两个态度，有问题拖拖拉拉也不回复。严重欺诈，侵害消费者权益。杨女士的诉求是退全款。
（注：图为杨女士提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，注册地位于北京，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，对啊网排名第十四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、嗨学网、尚德机构、帮考网、中职通、中安建培、赛优教育、中公教育、深海教育、高顿教育、大鹏教育、高教通、兴为教育、聚师网、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。
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【案例一】 霸王条款？“对啊网”被指虚假宣传 诱导消费不退款
2023年11月27日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称自己购买了对啊网的注册会计师课程，还买了不过退费的保险。报名之前，规划师告知，只要跟着老师学习，两年都能考过，就算考不过还能退钱，还以活动马上到期为由诱导我尽快交钱。
张女士称等到后期考不过申请退费时，又以不符合保险条款为由，拒绝退费。报名之前总是挑好的方面说，理赔时又拿保险条款说事，要知道我签署保险协议也是在交了报名费用之后的事情，报名之前把理赔条件给我说清楚，我就不买课程了呢。张女士想要投诉对啊网，虚假宣传，没有做到如实告知的义务，欺骗消费者。
【案例二】用户投诉“对啊网”未学习课程不予退费
2023年10月21日，青海省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月29日，在对啊缴费并报名考会计本科，2023年5月23日会计本科改为自考汉语言文学本科。因本人一直工作未学习课程，也没有时间学习，在2023年9月份想退费，客服以各种理由推脱，后期不再理会。并告知不予退费。
张女士前期报名期间，对啊网老师告知，自考特别简单，两年就能拿到证书，内部押题老师特别厉害，不存在不过的情况等，但实际情况并不是如老师所说，课程根本听不懂，现退费时各种理由推脱，不予退费。张女士的诉求是退费。
【案例三】“对啊网”被指拒不退费 退费账户不是本人
2023年10月14日，湖北省的仲女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年在对啊网购买了12661元提升学历的课程，但是购买后发现学习非常困难，又加上自己的工作调动要去国外工作，不能继续学习考试，就向对啊网申请了退款。
仲女士表示对啊网拒不退费，要求给自己换课，实到没有办法就同意了，但是由于自己一直在国外工作，还是没能够学习，于是今年又申请了退费。希望对啊网将我没有消费的课程退费，客服却说早到21年就已经退费给了，不可以再退费，还发了截图，截图上显示退费8862.7元，但退款账户根本就不是自己的，对啊网这明显有欺诈行为。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
