(网经社讯)共享单车解决了“最后一公里”的出行难题，成了城市街头巷尾的新宠。然而，随之而来的停车问题却成了让人头疼的“老大难”。近日，一位用户因为共享单车停车难的问题，竟然将共享单车哈啰告上了法庭，并且仅仅索赔一元钱，这一举动引起了社会各界的广泛关注。（详见网经社专题：一元诉讼引热议 哈啰单车被诉停车难如登天https://www.100ec.cn/zt/hldchcn/）

出品丨网经社

作者丨十九

审稿丨云马

一、共享单车P点成谜 停车变“捉迷藏”？

陈先生近期在北京海淀区的共享单车使用经历可谓是一波三折。2月9日上午，他扫码骑上哈啰单车，短短十分钟后抵达目的地，本以为能轻松停好车，却没想到遭遇了“停车难”的尴尬局面。

陈先生将单车停放在划线范围内，准备关锁时，哈啰平台却提示“你不在停车P点，无法还车”。他尝试刷新定位、前往附近P点，均未能解决问题。由于时间紧迫，陈先生只好选择支付1元调度费进行停车。

然而，四天后，类似的情况再次上演。陈先生在海淀区复兴路附近骑行哈啰单车时，又遇到了锁车难的问题。平台不断提示挪车，距离P点的数值也在不断变化，却始终未能成功还车，再次被扣除调度费。这次短短600米的骑行，停车却耗费了20多分钟，让陈先生倍感无奈。

对于这样的经历，陈先生感到十分困惑：“P点到底在哪？为什么划线区停有别的共享单车，我的却停不了？”他认为，自己已经付费购买了哈啰单车的租赁服务，但经营者却未能提供正常的还车服务，这已构成违约。而企业不是通过软件设置便捷申诉渠道等方式采取补救措施，而是通过收取调度费的方式解决问题，这不仅浪费了消费者的时间，还造成了不必要的经济损失。

有媒体报道称，许多共享单车用户明明将车辆停放在白线划定区域内，软件却显示车辆不在P点，以至于用户不得不根据提示反复挪车，最终因停车时间长被收取额外费用，有些用户则不得不支付调度费了事。相关报道引发热议，网友纷纷表示存在相同经历，更有人直言平台故意借调度之名变相涨价。

二、亿级骑行数据下的行业隐疾 共享单车乱象亟待解决

根据北京市交通委发布的数据，2023年北京全市互联网租赁自行车骑行量达到了惊人的10.88亿人次，日均骑行量近300万人次，同比2022年增加了12.79%。这一数字的攀升，不仅体现了共享单车在市民出行中的普及程度，也反映出市民对于绿色、便捷出行方式的青睐。然而，在骑行量持续增长的背景下，共享单车行业也暴露出了一系列问题。

业内专家指出，这种困境背后，既有技术限制又与部分停放区规划不当有关。共享单车所用的卫星定位和还车导航不精准、个别停车位信号弱、用户手机定位有偏差等综合因素，加上受成本限制，企业投放车辆的定位精度有限，并且单车停放的调度也需要持续投入资金和人力进行运营维护，导致用车高峰期共享单车质量参差不齐从而“停不好”。

陈先生的遭遇便是这些问题的一个缩影。它实际上揭示了共享单车行业深层次的问题和现象。这一事件不仅牵涉到消费者的权益，更关乎共享单车企业的社会责任、行业规范以及技术革新等多个核心方面。

从服务质量和用户体验的角度来看，陈先生的经历凸显了共享单车企业在这些方面的不足。作为服务提供者，共享单车企业有责任确保用户能够便捷、高效地使用单车，并享受到良好的服务体验。然而，定位不准、P点设置不合理等问题频繁出现，反映出企业在技术和服务方面存在明显的短板。这不仅影响了消费者的正常使用，还损害了企业的形象和信誉。

这一也暴露了共享单车行业在规范和管理方面的缺失。随着市场的快速发展和竞争的加剧，一些企业为了追求市场份额和利润，往往忽视了规范和管理的重要性。这导致了一系列乱象的出现，如乱停乱放、恶意破坏等，给城市管理带来了极大的挑战。同时，这些问题也严重影响了消费者的使用体验和行业的健康发展。

此外，陈先生的遭遇还引发了我们对共享单车行业技术革新的思考。随着科技的不断发展，共享单车行业也应该与时俱进，通过技术创新来提升服务质量和用户体验。例如，优化定位技术、完善P点设置，降低用户停车的难度和成本；开发智能调度系统，提高车辆的利用率和运营效率等。这些技术创新不仅能够解决当前存在的问题，还能够推动行业的持续发展和进步。

三、服务滞后 价格却持续攀升 共享单车成“价格刺客”

服务没跟上，价格还在涨？近两年,“共享单车又双叒叕涨价了”的话题不时在网上引发讨论。随着行业进入成熟稳定期，企业便不再烧钱补贴用户，而是开始向用户侧“收割”。

在今年清明假期期间，美团的确对其共享单车业务在上海市、广州市的价格进行了调整，起步价从原来的1.5元/15分钟，涨至1.8元/15分钟。有网友反映，除美团单车以外，哈啰单车也在节假日期间上调了部分城市的价格。

在广州，哈啰单车也推出了较平日涨价的节假日计费规则：起步价前15分钟1.8元，时长费1元/15分钟，涨幅与美团一致。然而，哈啰单车在北京和上海仍保持着全年统一的计费标准：起步价前15分钟1.5元，时长费1元/15分钟。

对此，美团工作人员回应称：节假日人力成本、运维成本普遍上涨。共享骑行是重资产投入，算上折旧和人力费用，如不在部分城市进行价格动态调整，则很难维持运营。

此前，共享单车套餐骑行卡集体涨价，美团单车发布公告称，由于硬件和运维成本的增加，2022年8月10日23时起，7天、30天、90天三档骑行卡无折扣价分别调整为15元、35元、90元；而此前这三档骑行卡无折扣价分别为10元、25元、60元，也就是说，这三档无折扣价骑行卡分别涨价5元、10元、30元。“美团单车宣布涨价”也因此登上微博热搜。

（网经社注：图片采集自微博）

而一辆自行车200多元，以目前的共享单车促销套餐，骑一年多也差不多这个价格。针对美团单车涨价，网友们纷纷留言吐槽，“比公交还贵，这么热的天我还骑车？”、“开始涨价了，补贴结束了”、“我还是自己买辆吧”。甚至有热心网友算了一笔账，对比公交出行，骑16分钟共享单车花费2.5元，比2元钱的公交还要贵。

网经社通过与此前评测数据对比发现，除了美团单车，哈啰单车也对价格进行了上调，7天、30天、90天三档骑行卡原价从10元、25元、75元分别调整为15元、35元、90元；而滴滴青桔目前暂时未对价格进行调整（详见：【电商评测】三家共享单车平台价格体系对比 青桔居首 美团单车垫底）。

共享单车企业涨价的原因主要有两个方面：一是为了弥补成本，二是为了获取更多的利润。共享单车的成本主要包括单车购置和维护费用、人员工资、运营费用等。在市场竞争激烈的情况下，共享单车企业为了获得更多的市场份额，需要投入更多的资金来提高单车数量和服务质量。此外，共享单车企业也需要通过涨价来弥补高额的成本支出。

在这个信息透明、消费者日益理性的时代，共享单车企业不能仅凭市场份额和骑行量的增长来掩盖服务质量的不足和价格的上涨。服务没跟上，价格还在涨，这样的现象不仅损害了消费者的利益，也影响了行业的健康发展。共享单车企业需要深刻反思，从提升服务质量、优化用户体验、加强技术创新和规范行业管理等多个方面入手，切实解决当前存在的问题。

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