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【电诉宝】霸王条款?用户投诉“飞猪”下单十分钟不予退款 商家态度恶劣
网经社发布时间:2024年04月29日 16:52:21

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户反映阿里巴巴旗下“飞猪”平台霸王条款,订单完成后不到10分钟不予退款。(详见网经社专题:OTA平台退款难 “飞猪”退款仅退一半引消费者不满https://www.100ec.cn/zt/fz315/

4月26日,吉林省的张女士向“电诉宝”投诉称其于4月25日在飞猪平台购买香港畅游2日门票时遇到了退款难题。张女士表示,她购买门票时只是试一试,并没有仔细查看支付界面的相关信息,因此该订单并非出于她的主观意愿。然而,在订单完成后不到10分钟,张女士便发现平台并不支持退款,于是她尝试联系飞猪平台的客服寻求帮助。

然而,平台客服建议张女士直接联系商家。但当张女士联系商家时,商家以门票规则为不可退款为由,对她的退款需求不予理睬,甚至建议她报警处理。张女士感到十分无奈和愤怒,她表示平台客服的投诉电话也无人接听,无人理睬,让她感到投诉无门。

 

 (注:图为张女士提供)

张女士向“电诉宝”平台求助,希望平台能够帮助她维护消费者应有的“三包”权益,打击侵权分子,维护电商平台的正义。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,尚未收到相关平台工作人员的反馈。

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 从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司,位于浙江省杭州市余杭区,成立于2014311日,法定代表人庄卓然该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台,整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。

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 网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,飞猪隶属的浙江飞猪网络技术有限公司的风险评级为R1,公司目前所处低风险

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 根据电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),飞猪排名,最新评级不建议下单。其他被投诉的类似电商平台还有:去哪儿走着瞧旅行联联周边游同程旅行、携程侠侣亲子游马蜂窝、高铁管家、骑驴游

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   此外,国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝受理用户维权案例显示,飞猪还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈霸王条款高额退票费、发票问题、订单问题、退换货难、商品质量、货不对板等问题。

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 案例一】客服态度恶劣?“飞猪”被指拉黑顾客手机 不予退费

4月25日,山东省的李女士向“电诉宝”投诉称其于4月15日在飞猪购买三张新加坡环球影城的门票,但在购买后立刻意识到可能无法按时使用,于是第一时间联系飞猪客服请求拦截并退款。然而客服并未给予退款处理并随后挂断了电话。

李女士在报警后,向客服索要了废票链接,并多次填写上传了相关的报警回执。同时,她也与新加坡环球影城景区取得了联系,确认门票已被取消,并被告知需要联系第三方平台进行退款。李女士将这一证据通过邮件的方式上传给了飞猪平台,以方便他们进行核实。

然而,尽管李女士提供了充分的证据和合理的退款请求,飞猪平台依然未能给予退款处理。至今已经过去了十天,李女士的退款问题仍未得到解决。更令她失望的是,飞猪平台甚至将她的手机号码拉黑,导致她无法通过电话联系到人工客服。而在线客服每次也只是结束会话,未能给予实质性的帮助。

【案例二】用户投诉“飞猪”拒绝病退 侵害消费者权益

4月22日,广东省的苏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年3月25日在飞猪上订购4月26日至5月4日香港往返旧金山的机票,后因3月28日发现骨折于4月7日提交病退申请,并附上了由深圳市第二人民医院出具的疾病诊断证明等相关资料。

然而,令人不解的是,尽管苏女士及时并充分地提交了病退申请及相关证明材料,但在4月22日,她发现其申请竟被关闭。在与飞猪平台沟通后,她得知平台方面称航空公司拒绝了病退申请,但飞猪并未提供航空公司官方拒绝病退的相关证明资料。

苏女士对此表示强烈不满,她认为骨折属于严重病情,无法长途跋涉,飞猪将骨折视为不属于重大疾病实属不合理。她认为自己的消费者权益受到了侵害,因此发起此次投诉,希望得到公正对待。

案例三】抬高票价?“飞猪”被指诱到下单后退款遭拒 态度敷衍售后欠缺

4月19日,贵州省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于3月19日被诱导在飞猪平台购买了境外门票。罗女士原本以为这是一份居家线上客服的兼职工作,工作内容涉及推荐QQ二维码给所谓的“工作人员”,并按其指示使用支付宝花呗刷脸下单。然而,罗女士很快发现,虽然对方声称不用她付钱,但实际上扣除的却是她自己的钱。

当罗女士向所谓的“工作人员”反映这一问题时,对方以让财务退款为由暂时脱身。然而,财务方面却要求罗女士提供支付宝的种种资料,并最终以证据不足为由拒绝退款。更让罗女士感到愤怒的是,对方还诱导她下载公司会议码,但下载完毕后便再也联系不上他们了。

发现自己被骗后,罗女士立即联系了淘宝飞猪度假官方旗舰店和飞猪平台,希望能得到帮助。然而,淘宝飞猪度假官方旗舰店表示处理不了这个问题,而飞猪平台则以“出票后不可退”的规则为由拒绝退款。罗女士认为飞猪平台和淘宝在处理此事时相互推诿责任,态度敷衍,售后服务欠缺。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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