(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称其未学习超过半年不予退费，投诉无门。（详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）
4月27日，河南省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月1日在抖音刷视频，刷到潭州教育播音主持课程，说是实时教学，然后跟着上了几节课，发现老师的课程全部都是录制好的课程，并不是视频所说的实时教学。黄女士称自己就要求退费，却遭到对方的一直推脱，后期的课程全都都没有上，骗自己花呗分期支付，后期发现是水课要求退费，却一直以各种理由推脱。
图片来源：黄女士提供
黄女士称后来app也不能用了，客服也联系不上了，这几年一直投诉无门。黄女士表示自己就是一个普通的宝妈，经济也很紧张，希望能够让潭州教育将欺骗自己的欠款予以返还，我要求全额退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第十八位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、中公教育、常青藤爸爸、赛优教育、网易云课堂、深海教育、VIPKID、高顿教育、聚师网、芸学教育、潭州教育、对啊网、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、聚力成师教育、英语流利说、开课吧、抖音查理老师、河小象等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在退款问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、信息泄露、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“潭州教育”课程质量低劣且机构无教育资质
3月29日，广东省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月25日，购买了一门板绘课程，期望通过此课程提升自己的绘画技能。然而，在学习过程中，吴先生发现课程内容质量低劣，实际教学效果与预期相差甚远。
经过进一步了解，吴先生发现该机构并无教育资质，所提供的画作竟是国外搬运而来，课程形式也仅为录播，与机构宣传的“专业、高质量”大相径庭。这种情况严重损害了吴先生的合法权益，让吴先生感到极度不满和失望。
面对这种情况，吴先生提出了明确的诉求：要求机构退还已支付的课程费用。吴先生认为，自己购买的是一项服务，而机构提供的服务却存在严重问题，因此有权要求退款。
【案例二】直播变录播？“潭州教育”被指拒绝退款 老师不回消息
1月20日，福建省王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月在抖音上看到配音课程宣传，添加了微信以后，试看了一次推广课程的视频，说一个老师会收几个学员这样，然后课程是直播且包推荐就业。王女士称实际上交完钱（没有钱还诱导他们贷款分期，她就是贷款分期的）以后就只给你推荐一个加一个班主任，然后在小咖辅导 app 上录播的课程，说好的一对一教学，实则就是自己一个人看一个录播视频。 王女士表示现在再微信上找那个所谓的班主任已经找不到了，公众号也异常了，学习的软件也异常了，像是跑路了，自己那个课程都没看几分钟，要求退全款。
【案例三】诱导分期付款？用户投诉“潭州教育”拒绝退款 老师不回消息
2023年10月9日，江西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月20日购买潭州教育的插画课程，一共有3个班期共5680元，定金500元，机构老师诱导自己用花呗分期付款购买该课程，杨女士在2020年1月20日尚未成年。
2021年7月27日，杨女士在售后服务中申请退款被驳回，说是已经超过了学习时长不可以退款，自己只能被迫继续学习，现在2023年10月9日前想继续学习，结果机构老师发消息一直不回，一直处于没有人管的状态，售后服务一直无法投诉，售后服务无退款项目，也没有任何退款字眼。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
