(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“识季”称其售卖商品在得物平台两次鉴定均为假，导致自己无法转卖。(详见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换https://www.100ec.cn/zt/sj315/）
5月7日，江苏省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年1月11日在识季平台购买了一件LV衬衫，涉嫌售假。彭女士本来想在二手平台卖，在一月份得物鉴定为假，五月份得物鉴定又为假，实在没办法求助平台帮忙解决，东西在手上就是浪费资源。彭女士表示，由于得物平台的检测结果，自己的商品不被承认。自己只是想争取利益，不想花钱买假货。
图片来源：彭女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：中免日上、洋码头、寺库、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、Lazada、别样、Buyee、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、网络欺诈、退换货难等问题。
【案例一】用户投诉“识季”霸王条款 未发货不让退款
4月21日，辽宁省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年4月21日在识季下单两双鞋，其中一双下单后有可取消字样，另一双白鞋没有，孙女士因为白鞋不想要了，尺码也拍错，但是订单没有取消选项。
孙女士第一时间联系客服，客服不在线，等到10点客服在线了，告知孙女士确认的订单取消不了，但是订单信息里显示的是确认中，而且确认时效也是2-5天，孙女士是拍下后两个多小时才联系到的客服，就不能退款，这就是强买强卖。
【案例二】用户投诉“识季”销售商品存质量问题 拒绝退货退款
4月19日，四川省徐女士向“电诉宝”投诉称自己男朋友于2024年4月15日在识季平台上网购一只gucci包，在平台验货流程上传的照片中就发现了商品质量问题，当下就与识季客服沟通希望更换无质量问题商品，对方以商品已在流程中，无法退换撤销为由拒绝。
等到了货，徐女士们直接就按照平台规则希望通过售后退换，客服（说什么就是什么不讲理）以商品无质量问题为由拒绝且直接拒绝徐女士的人工客服申请，违反了2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，且徐女士通过在网上网购保障平台查询发现投诉识季平台的类似案例数不胜数，不能再任由识季客服为虎作伥，助长这种不正之风。
【案例三】用户投诉“识季”商品未发货 客服拒绝退款
3月25日，广东省郭女士向“电诉宝”投诉称自己于3月23日，下单了一款Gucci包，第二天即3月24日即向客服反馈不合适需取消，结果无法取消。3月25日，郭女士致电人工客服（工作时间是只能在工作日），反馈不能取消，货准备到仓。存在霸王条款，货物还未发货未确认，并未产生任何费用与损失，而直接拒绝自己的退货需求，违反消费者七天无理由退货权益，诉求是要求在未确认未发货阶段同意退货要求、退钱。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
