(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”疑似卖假包且虚假宣传，前后承诺自相矛盾。请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
4月30日，陕西省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月25日从红布林购买了一个描述为全原装的LV二手包，可转卖，后因自己不喜欢而转售，红布林的鉴定结果却显示该包非原装，因此无法转卖。
罗女士认为红布林存在虚假宣传的行为，其次，她质疑红布林的通知方式，认为仅凭短信通知就改变原先的交易规则是不合理的，特别是当她未能接到电话时。罗女士对红布林的鉴定结果表示质疑，认为其既认定包为真品，又否认其可转售的原始承诺，存在自相矛盾的情况。
(注：图为罗女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第三位。2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、拍机堂、转转、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“红布林”疑似还存在退换货难、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、虚假促销、货不对板等问题。
【案例一】用户投诉“红布林”欺诈消费者 商品以次充好
3月27日，天津的胡女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月23日红布林购买了九成新的包，但一年后却被客服告知该包曾更换过五金部件。商品购买页面上从未标注过这一信息，而红布林平台在出售时给出的产品鉴定结果却是“品相良好，只有自然使用痕迹，零配件符合品牌工艺”。
胡女士认为如果五金部件被更换过，那么它就不可能是品牌原本的工艺，但红布林平台在商品描述中并未明确告知这一点，还出示了虚假的鉴定证书。她指出红布林平台存在欺诈行为，以次充好。在与红布林平台客服沟通的过程中，客服态度极差。胡女士根据《消费者权益保护法》第24条及第55条，要求红布林平台给予三倍赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例二】“红布林”疑商品本色不符 退款需手续费 回应：已协商
3月23日，江苏省于女士向“电诉宝”投诉称其于3月17日在红布林电商平台购买了一款Furla水桶包。收到商品后发现实物颜色暗淡，质感不佳，与平台描述的“99新”状态明显不符。因此，于女士申请了退款。然而，在退款过程中，红布林平台扣除了69元的手续费。于女士认为这一行为侵害了她的消费者权益，并要求平台退回这笔手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！
【案例三】拒绝退货？“红布林”商品质量堪忧 平台强行寄回 回应：已协商
3月18日，河北省张女士向“电诉宝”投诉称自己于3月15日在红布林电商平台购买了一款二手LV邮差包。当收到商品后，发现存在多处瑕疵，且在商品的详情描述中并未提及。张女士按照平台的要求，申请了退款，并上传了防伪标和瑕疵的细节图作为证据。在收到商品后的一小时内，张女士便联系了快递公司安排退货，并确保商品上的防伪标没有被损坏或拆除，顺丰的取件员也特地对防伪标进行了拍照留存。
次日红布林平台收到退回的商品后，却以防伪标被损坏或拆除为由，拒绝张女士的退货申请，并将商品强行邮寄回给了她。在整个过程中，红布林平台并未与张女士进行任何沟通，也未在售后页面上显示任何相关信息，就直接关闭了退货窗口。张女士认为，红布林平台的这一行为严重侵害了她的正当权益。她要求平台立即退款，并将商品退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
