(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”称自己花费6800元购买微商服务无法使用，等待数月退款无果。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
5月14日，浙江省卜先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月19日接到有赞销售员电话说可以无条件入驻平台，之后购买了有赞微商1套价值6800元，购买后一直不能使用，微信视频号带货中心无法使用带货。
图片来源：卜先生提供
卜先生表示，有赞20号发公告带货中心停用了，销售员说该功能下架了，叫卜先生等一个月，联系客服说等2个月。卜先生要求退款，还是叫其等一下，等了4-5个月，还是不能用，联系处理无果，等到2023年3月还是不能用。平台一直不处理拖了几个月，联系售后说处理不了，客服说会处理的，一直拖到现在钱还没有退回来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，关于您所反馈的问题，前期已有工作人员回复您告知无法退款，感谢您对有赞的关注与支持。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞自称是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第一位。其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、蝉妈妈微盟、蜂雷等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，有赞疑似存在退款问题、商品质量、网络售假、网络欺诈等问题。
【案例一】用户投诉“有赞”商家失联 退款遥遥无期
4月26日，广东省颜先生向“电诉宝”投诉称自己于4月19日在微信小程序有赞精选平台上买了一款施华洛世奇的项链付了88块钱，期间到货了颜先生觉得商品不好，有点不太想要了，和商家申请了退款退货。
快递发过去的时候商家也签收了，颜先生就去问客服什么时候可以退款，客服也没有理人，颜先生就去打商家电话号码显示是空号。颜先生瞬间就觉得自己有点被骗了，从19号开始下的订单现在26号了一个信息也没有回复我怎么解决问题。
【案例二】用户投诉“有赞”下单两件商品仅收到一件 联系客服无果
4月26日，山东省林女士向“电诉宝”投诉称自己通过微信群在有赞商城下单了一条项链和一个手表，快递只收到一条项链。林女士以为商家是分开发货的，结果一直到商品自动确认收货，还没有收到快递，因为本人平时网购比较多开始没有注意，当发现没有收到货后第一时间联系商家，结果商家一直联系不上，不回复。
林女士通过微信群联系客服无果，有赞平台要求林女士提供商品的照片。但是林女士这边儿另一个商品确实没有收到无法提供。照片平台伙同商家不退款不解决，林女士作为消费者花了钱没有收到商品。商家却联系不到平台，也不给解决。
【案例三】用户投诉“有赞”涉嫌虚假宣传 欺骗消费者
4月22日，湖南省詹女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年4月17日在淘宝儒意化妆品旗舰店购买了化妆品，收到货后，扫二维码加微信领礼品，加了微信后又发个二维码说是护肤指导老师，加了指导老师微信，发个链接说是效果更好的袪斑产品。
詹女士下单后才发现，不是同一个店铺的产品，是另一个平台的产品，而且都找不到这个产品，詹女士申请退款，但已发货。收到货后詹女士又申请退款退货，但商家拒绝退款退货，现在在有赞精选平台根本找不到这款产品，纯粹虚假宣传，欺骗消费者，希望查封些店铺，不让更多消费者上当受骗。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
