(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快乐时代科技发展有限公司旗下“来分期”称其平台客服态度恶劣，不予处理，还遭受到了来自“来分期”的暴力催收，包括恐吓威胁等。（详见网经社专题：趣店“来分期”被指超收高额利息采用恐吓爆力催收手段https://www.100ec.cn/zt/lfqts/）
5月16日，广东省廖先生向“电诉宝”投诉称其在使用来分期平台借款多年之后，现在希望进行还款操作，但却遇到了困难。廖先生无法在该平台上找到还款的入口。廖先生表示他原先绑定的手机号码已经停用，他可能无法及时接收到平台发送的还款通知或验证信息。廖先生尝试拨打来分期平台的客服电话，但始终无法接通，这让他无法从官方渠道获取还款的指导和帮助。
图片来源：周先生提供
此外，廖先生还担心自己的债权可能已被转让给第三方，但他并不清楚具体的转让情况。廖先生还想知道自己目前还欠多少钱，并希望能够联系到来分期平台的客服，以便获取更准确的信息和解决方案。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，来分期隶属于北京快乐时代科技发展有限公司，成立于2014年4月9日，注册于北京市海淀区，其法定代表人是罗敏，自称是一家服务于互联网精英人群的分期贷款服务平台，从BAT到获得A轮投资的互联网创业企业员工及所有VC基金员工都可获得1万元到50万元授信额度，最快24小时放款。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“来分期”所属北京快乐时代科技发展有限公司的风险评级风险评级为R2+，公司目前所处中风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，来分期排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：分期乐、支付宝、拍拍贷、云闪付、360借条。此前，也曾收到过京东金融、你我贷、微薄利、58好借、招商银行、佰仟金融、携程金融等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“来分期”还涉嫌存在霸王条款、信息泄露、网络售假、高额退票费等问题。
【案例一】“来分期”被指“乱催收债款” 严重影响工作生活
5月13日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称，其在来分期借款有逾期，现在来分期把债权转让，来分期在能联系本人的情况下，却联系本人工作单位，透露本人隐私，扬言说要起诉本人，不断进行骚扰恐吓。张女士表示给本人的生活跟工作带来了严重的影响。张女士同意走诉讼流程，关键贵公司不同意，用暴力催收，骚扰同事的做法恐吓本人必须还款，联系客服，客服说债务已经转让，谁联系你，你就还款，打客服没有任何作用。张女士表示态度也特别恶劣，现在来分期已经不受国家管控了吗，请求电诉宝平台能够帮助张女士停止暴力催收，可以协商还款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“来分期”未联系借款人 骚扰其家人同事
3月14日，广东省的邝先生向“电诉宝”投诉称其于2019年在来分期平台分期借款了一千余元。邝先生表示来分期平台的软件和小程序中的还款入口突然消失，导致自己无法正常进行还款操作。
邝先生表示到了2024年，突然接到大量的骚扰电话，这些电话不仅针对他个人，还骚扰了他的家人。邝先生在来分期联系自己的家人进行骚扰和恐吓之前，他们并未与自己取得任何联系，就擅自传播了他的欠款信息，对他的声誉和家庭造成了极大的影响。邝先生表示直到2024年3月14日，来分期才首次联系到本人，在此之前，他们不仅未与自己联系，还擅自骚扰了他的亲朋好友，并传播了他的个人信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“来分期”实是高利贷 多次电话骚扰催款
2023年11月15日，云南省朱先生向“电诉宝”投诉称，2019年本人在来分期借款1000元后因为个人生意失败无法偿还贷款，这几个月频繁接到来分期的催收威胁短信，本人告知不是不还，是遇到了困难要求来分期工作人员给点时间，来分期不但不同意，15号早上接到一条同程旅行短信，短信说明本人已经被限高，15号11:10分本人拨打同程旅行客服电话核实真是性，客服告知没有被限高。朱先生表示后来分期工作人员打电话说短信是他们所发各种威胁，15号10:45分又收到法院的短信限高，打电话核实时又是来分期工作人员发的短信。朱先生称本人之前在来分期的预留号码不是现在的号码，来分期用不法渠道盗取我个人信息，本人刚办的两个手机号，同时收到来分期暴力短信。朱先生表示不停威胁恐吓，已经对本人造成严重的影响，强力要求解释，重罚来分期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
