(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“闲鱼”称自己出售的奢侈品遭掉包，平台维权专员袒护买手不作为。（详见网经社专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj）
5月22日，上海市刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月13日在闲鱼出售一对正品Gucci雏菊耳钉(虹桥机场柜台购买)，闲鱼平台认证的【奢侈品买手】拍下后拒收并在拒收快递的过程中掉包了刘女士的正品包装盒、保卡和耳钉。
图片来源：刘女士提供
刘女士表示，闲鱼维权专员不作为，自始至终站在【奢侈品买手】的立场，反复的要求刘女士补充一些所谓的凭证和资料。【奢侈品买手】拒收了快递，刘女士也是验货后第一时间拒收了退回来的耳钉。刘女士认为闲鱼就是这样纵容为维权专员和买手，内外勾结，联合欺诈，为虎作伥，助纣为虐！谁来保障卖家的利益？自己的正品耳钉、包装盒和保卡应该向谁索赔呢？
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，该公司成立于2019年12月23日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为丁健，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：拍机堂、红布林、转转、孔夫子旧书网、爱回收、找靓机、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“闲鱼”还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、货不对板、商品质量、退换货难、售后服务、客服问题、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“闲鱼”虚假实名制 欺骗消费者
5月22日，陕西省冉女士向“电诉宝”投诉称卖家超猛小软在3月26日闲鱼上向自己售卖40元周边，时至今日仍未发货，且账号被封，无法取得联系，且此账号实名制为一名80多岁老人，并非向冉女士售卖周边之人。
冉女士称闲鱼虚假实名制，现已被骗，闲鱼客服推卸责任，对卖家无严格的惩罚制度和信息核查制度，买家骗钱就骗钱了，无法帮消费者追回钱财，无法向消费者提供权益保障。
【案例二】用户投诉“闲鱼”虚假信息不严格管控
5月20日，江苏省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月份在闲鱼买一个二手笔记本电脑，卖家挂的华为电脑，但发货是假货，卖家改成到付，闲鱼网上退款，通过德邦物流，没当面及时验货，后来打开是假货，联系德邦物流退货，卖家已收货。
吴先生表示，卖家的联系电话联系不上且电子签名与寄件人刘小素不对应，不知道德邦怎么联系的以及怎么签收的；退货后在闲鱼平台举报，闲鱼追缴失败，此对方不退款，联系闲鱼客服也没具体措施，闲鱼网对卖家发虚假信息不严格管控，卖家不退款未有监管举措，作为消费者不知怎样能追回款。
【案例三】助纣为虐？用户投诉“闲鱼”包庇卖家
5月19日，宁夏回族自治区沈女士向“电诉宝”投诉称其于四月底在闲鱼平台购买新的小米洗衣机，对方恶意延迟发货且故意留错快递信息，延长时间从而等系统自动确认收货。沈女士没有收到洗衣机而是发了一个垃圾袋给自己，快递拒收，沈女士已报警。
闲鱼只是让沈女士等电话后在不处理，也不理解沈女士的诉求，只是对对方店铺做了扣分，并没有帮沈女士追回被骗的钱，闲鱼包庇卖家，助纣为虐。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
