(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映称上海恒企教育培训有限公司旗下“恒企教育”3月报名学历提升，至今未处理资料，联系无果，要求退款遭拒。（详情可见网经社专题：学费贷成“大山” 学员投诉“恒企教育”缴费易退款难http://www.100ec.cn/zt/hqjy/）
5月27日，广东省张先生向“电诉宝”投诉其于2024年3月19日在恒企教育上报考提升学历的成人高考，至今没填资料，发信息不回电话不接。张先生的诉求是退款，但是工作人员置之不理，甚至态度嚣张，不给退款。
图片来源：张先生提供
张先生表示各位后来者要警惕，这种垃圾机构千万不要上当，这家公司的地址是广州白云区永泰路恒企大厦c栋4楼。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，恒企教育隶属于上海恒企教育培训有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市杨浦区，是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“恒企教育”所属上海恒企教育培训有限公司的风险评级为Unable，公司目前未达评级标准或数据不全。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，恒企教育排名第14位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、中职通、尚德机构、赛优教育、中公教育、深海教育、高顿教育、高教通、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、聚师网、芸学教育、学慧网、对啊网等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“恒企教育”还涉嫌存在网络欺诈、退款等问题。
【案例一】欺诈消费者？“恒企教育”被指以助学贷为幌子诱导学员购买课程
3月30日，广东省黄先生向“电诉宝”投诉恒企教育用助学贷的幌子来诱导买课程，不是所谓的学校老师，完完全全就是欺诈消费者行为，还说统一报名参加考试。签了合同后就不理人了，而且还是不能退款的那种。之前还承诺报名后什么费用也不用交，结果什么都要自己想办法，自己报名考试。给发了身份证和工作证，还讲粤语，黄先生就是觉得这个课程质量也不是很好，对方还要求自己很自律。
黄先生表示，后来平台说有优惠助学贷，以为是他们自己的分期，没想到是重庆小雨点的贷款合同什么的，而且别人打电话核对过来他还是很害怕的。之后平台就不理人了，自己也没有时间上课，对方讲话总是没有回答正点上，自己就想知道一个答案他还总是遮摭掩掩的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉 “恒企教育”承诺退款但两年未退回
3月18日，王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月与恒企沟通退款事宜，校方同意退款，并操作退款两次，但均输错信息，导致退款失败，之后就以疫情为由一直推脱不退款，23年年底投诉12345，表示退款为上海总部操作，北京部门无权退款，之后就一直不回消息，也未退款。
【案例三】“恒企教育”被指欺骗消费者 三年有效期变两年免费项目变收费
2023年12月19日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称其于2022年12月交的学费，说好的学习期有三年（如果因为个人原因无法按时上课，还可以延期），但现在的说法却改成了两年期限。林女士称因为恒企临时改期限，不得已下定决心，打算在百忙之中抽空学习。
林女士表示当初说的包过，现在却不包过。说好的资料费、课本费、考证费都是免费的，现在却什么都要收钱，都要自费。本来说的好好的，本月18号开班，资料啥都自己打印好了，恒企却临时爽约，不开班了，所以请求全额退款。林女士称现在才发现，总部早就倒闭了，还继续收钱，诱导网上借贷。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
