(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称其承诺与实际严重不符，诱导学员分期消费并私自注销学员账号。（详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）
5月28日，黑龙江省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月6日通过一元购参加了潭州教育的播音主持公开课，通过公开课购买了播音主持课程7280元，因为赵女士收入低被老师诱导可以通过12期免息进行分期付款，当时承诺课程永久免费，结业后给分配接单任务。
图片来源：赵女士提供
赵女士才买的课程，当时学完第一个课程的时候觉得没有什么收获，与其他时间也发生了冲突，就和之前办理入学的老师联系把后面课程进行退费，老师说已经学了一个阶段，这个课程退不了，但可以办理休学，什么时候有时间什么时候复学。
2024年5月28日赵女士登录VIP伴学APP发现一直登录失败，想联系潭州的相关老师，发现之前的老师都已离职，后面联系到了两个老师，他们告知赵女士只是在学期内永久免费。赵女士表示当时买课的时候说的就是永久免费，没有说学期内问题，包括之前说的分配接单任务也没有。
现在潭州官方客服电话也打不通，联系的老师也不给解决问题只是一味的把责任推到赵女士身上，潭州教育这是诱导消费者分期消费，承诺与实际严重不符，不经本人允许注销学员的账号，这属于欺诈行为。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第8位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网、帮考网、尚德机构、中公教育、赛优教育、聚师网、深海教育、高顿教育、高教通、学慧网、对啊网、恒企教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、帮考教育、博学网、聚力成师教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“潭州教育”直播变录播 并拒绝退费
5月28日，江苏省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月21日购买此课程，发现所谓的直播课是录播课，要求退费不给退，以前不懂得如何维权，他们一再推辞，不给退费，所以时间就搁置了。现在整个就是联系不上，他们也处于失信的状态，拨打12345特们也是说只是起到市场监督的作用，没有人处理这个事情嘛。
【案例二】用户投诉“潭州教育”系统无法登录 课程退款难
5月22日，江苏省栾女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月12日报名潭州教育日语学习课程，学习到日语N1水平，共花费7080元（分两次支付，一次6580元，一次500元）。实际学习时间不到半年。
后在2023年，在老师的紧密跟踪下，老师几乎每天都会发信息要求升级。考虑到希望挽回前期学习损失，又花费2000元购买了永久课程回放权限。目前系统已无法登录，之前每天发信息联系的老师也联系不上（至2024年4月老师已不再发信息）。现在诉求要求潭州教育退款。
【案例三】用户投诉“潭州教育”课程无人指导 系统频现问题
5月16日，山西省董女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月7日在湖南潭州网络科技有限公司购买播音主持全套课程，又于2021年9月在学习中老师诱导购买旗下的小咖一对一的课程，期间没有老师指导，多次推托，课程系统也经常老出问题，至今联系不上一个老师。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
