(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称AI绘画课程质量差，退款维权难，已购课程竟遭收回。（更多投诉详见专题：“网易云课堂”直播课变录播 课程质量遭诟病https://www.100ec.cn/zt/wyyktts/）
5月13日，江苏省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月11日在网易云课堂购买了人工智能绘画与设计第11期这门课。陈先生表示上课过程中，发现课程比较敷衍，与宣传差异大，学习效果不佳。陈先生还表示面对学生们提问与反馈，老师长期无视不理，不改进，冷漠的处理，不作为，导致大多学生要退款，事情发生后班主任直接解散群，态度蛮横。
（注：图为陈先生提供）
陈先生称他们只能多方尝试维权，经过较长时间维权，云课堂同意按他们定义的课程使用比例退未退的课程，但看过的已支付的课程也被一并删除。陈先生认为这些课并不是一次性商品，既然不退款那所有权应归于我们，商家不应收回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注册地址位于北京市，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“网易云课堂”隶属于网之易信息技术（北京）有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易云课堂排名第十二位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、中公教育、常青藤爸爸、赛优教育、深海教育、VIPKID、高顿教育、聚师网、芸学教育、潭州教育、对啊网、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、聚力成师教育、英语流利说、开课吧、抖音查理老师、河小象等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易云课堂”还存在疑似虚假促销、售后服务、网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板等问题。
【案例一】用户投诉“网易云课堂”虚假宣传 要求全额退款
4月30日，江西省的曾女士向“电诉宝”投诉称其于24年3月10日，在网易云平台听了网易AI公开课，通过微信付费方式购买人工智能绘画与设计课程，订单编号为309521648，费用为2899元。他们在小红书上宣传老奶奶都学得会的智能AI绘画，云端sd普通电脑也可以使用，听了刘超的公开课当即购买，15号反悔想退款，不给退，只能选择上课，上课的内容干巴巴，机械式地讲PPT。课后作业按老师的课件操作，不停的抽卡没抽到好图。
曾女士表示刘超做为主讲老师，直播中只出现一次，讲的还是作品集，我们想学的是绘画。基于这些体验，曾女士认为网易云课堂存在虚假宣传的行为，并要求全额退款。目前，此事已引起相关部门关注，并将进一步调查。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~
【案例二】用户投诉“网易云课堂”教学质量差 学员集体要求退款遭拒
4月29日，河北省的祁女士向“电诉宝”投诉称其于2024年3月6日易网云课堂1元ai公开，课讲师"刘超”宣传他就主是讲人只，要学习完费收课程以可成为ai高手，依可靠ai赚钱，因购此买了课程费用2899元，为成第11期学员，但教因学内低容劣，信微群里（4个群之一）超过100名学提员出全退额款，退款学同全数被踢出微群信，之后该解群散； 投内诉容1、刘超自称他为主讲师结，果并未真正与参教学2、三位讲主师教学能力拙劣只，按准好备的ppt，械机式念教稿学，学花员费大量间时无法学会；3、宣传1对1辅包导学会，257人微信群每天大量习学问题人无解决4、这两学天员群情激愤，要退求款，教机学构将提退出款要求学的员踢出微信群，予不解决诉求5、无发票，无训培合同望贵单位视重培训乱，象介入查调，维护消费者益权，感谢！
【案例三】用户投诉“网易云课堂”课程有效期过无法观看 用户欲退款无门
3月14日，福建省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月23号在网易云课堂买了播音与配音实战全能班第12期，买了课程后学习了几天后续由于工作太忙没有继续学习。
刘女士表示想着有空了再学，然后最近登陆想下载学习下载不了，说只能在app内缓存学习，今天是课程有效期最后一天，有效期到期后课程就无法再观看，意味着自己花几千块买的课程，却没有后续学习观看的权限，诉求申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
