(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”称霸王条款，态度强硬不支持退票。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
5月30日，陕西省的张女士向“电诉宝”投诉称其于5月17日在大麦网上购买了两张6月29日在香港举行的郑恩地粉丝见面会的门票，总价为1606元，由于张女士和同事同时进行了抢票和付款操作，她误买了两张门票。在意识到这个问题后，张女士立即尝试联系大麦网进行退票。然而，大麦网方面却一直坚持不能退款的立场，即使张女士明确表示愿意承担退票可能产生的额外费用。
张女士曾向消费者投诉热线12315寻求帮助，但得到的答复是建议她将门票转让给他人。但是因为是香港的目的地转增成本太高，而且费用已经属于陕西省半个月人民工资，所以一直想申请退款。
（注：图为张女士提供）
张女士认为门票并非实名制，退票并不会影响大麦网的二次销售。因此，大麦网在退票问题上的态度过于强硬，完全不考虑消费者的实际需求和利益，只顾着自身的经济利益，行为太恶劣。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、大河票务网、有票网、黄河票务、摩天轮票务等。此前，也曾收到过票牛、淘票票、秀动、淘票票等类似平台投诉。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、售后服务、订单问题等问题。
【案例一】客服态度强硬？ “大麦网”被指拒绝退票 违反国家规定
5月28日，广西壮族自治区的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月27日在大麦网购买了两张6月22号的演唱会门票。由于与朋友的购票重复，杨女士在购票后五分钟内立即申请退票。然而，大麦网态度强硬，拒绝办理退票。
杨女士认为，她购买的门票在五分钟内就提出了退票申请，并未对大麦网的二次销售造成影响。她在中午时发现加场票首发就有1400张，进一步证明退票不会给大麦网带来重大损失。杨女士指出，大麦网及演出项目主办方所提出的不支持退票款项的规定，违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定。她认为这种“一经售出不退不换”的规定属于霸王条款，侵害了消费者的合法权益。杨女士要求大麦网全额退款，以维护自己的消费者权益。
【案例二】用户投诉 “大麦网”欺诈消费者 演出临时取消不通知
5月25日，上海市的陈先生向“电诉宝”投诉称其在大麦网购买了一张即将举行的演出票。在演出前一天，他从其他平台得知演出可能会取消。为了确保自己的行程安排，他致电大麦网进行咨询，在咨询过程中，大麦网的线上服务和人工客服一再告诉他演出没有取消，并以官网信息为准。
在多次沟通无果后，陈先生决定按照原计划前往上海。当陈先生到达上海并到达演出场地时，主办方却告诉他演出已经取消，并称已经提前通知了售票平台。陈先生再次致电大麦网进行确认，但客服仍然坚称演出没有取消，并在现场通话时提示演出已经开始。
陈先生耗费了两天时间从温州赶到上海，结果却因为大麦网的误导而未能观看演出。由于演出票是不退不换的，无法获得任何退款或补偿。陈先生表示，他已经保留了与大麦网的三次通话录音作为证据，并希望通过投诉来维护自己的合法权益。
【案例三】用户投诉“大麦网”退票无门 多次尝试无果
5月18日，陕西省杨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月17日通过手机在大麦网上购买了两张计划于5月19日在呼和浩特体育场举行的张杰演唱会的门票。在购票后的次日，杨先生决定退票并立即在大麦网上提交了退票申请，但并未得到成功处理。为了解决问题，杨先生随后联系了当地的12345市民服务热线以及北京的12345市民服务热线，对大麦网以及演唱会主办方罗盘文化进行了投诉。尽管杨先生尝试了多种途径，包括直接联系大麦网和主办方以及通过官方服务热线进行投诉，但他的退票请求依然未能得到妥善处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
