(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”退费难：疑陷“试听陷阱”，多年维权未果。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难 http://www.100ec.cn/zt/bkw/）
6月15日，新疆维吾尔自治区的王女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月30日，通过帮考网电销购买了注会课程，因为之前报过别的班，没考过回复押题失误。王女士表示这次不想报名，但客服说班型不一样，且有限时优惠（12680元，其实价格一直一样）。王女士表示帮考网客服称可以先占名额，试听一下，如果不行再退课，但是并未强调试听时长。
（注：图为王女士提供）
王女士称因为有试听，交钱签协议她并没有仔细看签署协议内容，后期联系客服以已经过了试用时长为由拒绝退费，要求学够时长并且参加考试未通过，才能退费，经多次投诉协商，帮考网说客服没有强调试听时长为什么王女士不与他们确定？为什么王女士在电销时不大脑清楚理智不仔细读协议？
对此王女士非常气愤，她表示难道我国被电信诈骗的老百姓，去公安机关报案，都要被说为什么大脑不清楚，电话里要根据别人单位提示操作？活该？多次投诉无果，浪费王女士几年时间，现要求退费！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“帮考网”隶属的重庆帮考教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第4位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网、中公教育、尚德机构、赛优教育、潭州教育、学慧网、聚师网、高教通、对啊网、深海教育、恒企教育、芸学教育、兴为教育、大鹏教育、帮考教育、博学网、聚力成师教育、平安好学等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】“帮考网”被指课程质劣服务差，退款成难题
6月13日，河南省的吴女士向“电诉宝”投诉称其于2021年大一期间，在帮考网的虚假宣传下，购买了价值4980元的CPA课程。尽管吴女士当时明确表示自己未达到报考资格，但销售人员仍承诺她可以先购买课程，待到大三再学习。然而，在开始学习后，吴女士发现课程内容质量低下，且仅收到了一本教材，其余五本始终未发。因此，她决定申请退费。
吴女士表示但在沟通退费事宜时，帮考网方面以霸王条款为由拒绝退款，且班主任频繁变动，推销不断，几乎没有关心过吴女士的学习情况。课程也始终处于过期状态，无法使用。更令吴女士不满的是，客服电话始终无法接通，导致她无法及时得到帮助和解决方案。目前，吴女士对帮考网的课程内容和服务表示极度不满，并强烈要求退费。然而，机构方面一直在拖延处理，拒绝履行退款义务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【案例二】用户投诉帮考网：虚假宣传诱导消费 半小时内退款遭拒
5月18日，河北省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月18日，河北省的杨女士在抖音上参与了帮考网官方直播的免费课程，随后被引导添加微信以获取更多课程内容。在微信直播中，讲课老师大力推销其初级会计押题课程，声称通过率高达95%，杨女士因此被虚假宣传所诱导，支付了199元购买该网课。
然而，购买后杨女士发现一直无人与她联系，担心遇到诈骗，便开始在抖音和百度平台上搜索帮考网的评价。结果显示，该机构存在欺诈行为，其所谓的押题并没有实际命中过。于是，杨女士立即联系帮考网客服要求退款，此时距离她购买课程仅半小时，且她并未开始观看课程。但遗憾的是，帮考网拒绝了她的退款请求。杨女士希望相关平台能够介入，给予她公平的退款处理。
【案例三】购买后无人售后 “帮考网”被指退款难 回复：在协商处理中
5月13日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程，推销老师孙超凡，打着考前冲刺的幌子推课，卖课。刘女士表示购买后无法退课，还没有开通，什么助教老师，根本没人管，没人理会。
刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系，发信息，售后没有人理会，打了公司售后，助教老师电话，都没有任何回应，卖课老师说在哪买的联系助教老师，根本就是推辞。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
