(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉商品质量堪忧？平台拒绝退货，存在诈骗（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）
6月19日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月10号在拍机堂买的15promax手机，信息显示只是换过后壳，结果陈先生发现屏幕维修过，于是申请退货。陈先生称，就是因为视频中有几秒没显示手机全部，只是在尾部一点点出了视频范围，拍机堂以此为由拒绝退货。陈先生表示，这个手机有严重维修，平台知情故意不让退货。陈先生认为平台存在诈骗行为，很恶劣，无法理解，而且平台所说签约合作商，陈先生也并不知情。
（注：图片为陈先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，拍机堂隶属的上海悦亿网络信息技术有限公司风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、红布林、转转、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，拍机堂还疑似存在商品质量、其他、货不对板、霸王条款、网络售假、退款问题等问题。
【案例一】霸王条款？用户投诉“拍机堂” 手机售出后遭无故扣款 客服态度差
6月6日，安徽省的孟女士向“电诉宝”投诉称在拍机堂2023年12月23日卖出一台手机.中间也没有联系孟女士讲手机有什么问题，2024年5月14他们创建了一个订单，也没有给孟女士讲，6月份就直接扣款我700多，打电话给客服联系，客服态度很差，连凭证也不给看，现在都是霸王条款，孟女士现在连申诉的地方都没有。中间一个电话也没有给打一个电话，讲的他们没有义务打这个电话，卖的时候还是保卖的，手续费他们也收了，现在又开始让孟女士承担责任了，问题是他们也不给通知。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“拍机堂” 产品质量问题退货难 检测时间短疑未真正检测
5月15日内蒙古自治区的王先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月5日在拍机堂购买的显卡，型号是6600xt，买回来测试发现显卡质量存在问题，显卡的软件测试温度过高，所以退货，退货还必须拍开箱视频，还必须传到拍机堂的系统，申请售后以后，售后检测说没有问题，然后就只能关闭售后系统，并且他们的检测时间特别短，按照正常，下载一个驱动都没有时间，不可能检测完成，怀疑压根没有检测，并且产品出现质量问题，来回运费还得顾客掏钱，期间拍机堂和王先生没有任何沟通，完全就是自己定义产品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】虚假宣传？用户投诉“拍机堂”实物与验机图严重不符 诱骗下单
5月9日，广东省周先生向“电诉宝”投诉称其于4月30日在拍机堂平台购买了一部iPad Mini5，在购买前，周先生注意到商品质检报告显示该iPad存在“屏幕显示异常（漏液/错乱/闪屏/屏生线）”的问题。当周先生实际收到商品后，iPad还存在更为严重的闪屏、显示延迟、屏生线、错乱和白屏等问题。这些问题与商品详情的“实物图片”所展示的情况严重不符，
因此，周先生作为买家申请了售后退货退款服务。在售后处理过程中，他的申请被线上审核驳回，理由是“与初检结果一致”。于是他尝试与拍机堂客服沟通，但得到的回复是商品“实物图片”仅供参考，只要质检报告中标注了问题，买家再以同样瑕疵作为售后理由就是无法通过的。周先生认为，拍机堂平台在商品瑕疵信息披露上存在严重问题，存在诱骗买家购买的行为，严重侵犯了买家的权益，并涉嫌虚假宣传。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
