(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“红布林”购买的手表多次出现走停情况，要求退换或赔偿差价，平台客服均未同意，并表示只赔一二百元。（详见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
6月27日，浙江省徐先生向“电诉宝”投诉称其于6月24日在红布林app花了32000多元，买了一只积家手表。26日收到，快递员未打电话，直接扔在门口。徐先生觉得外包装较脏，拆开包装发现虽然比较简陋，但看手表品相还可以，上弦也开始走动。徐先生撕掉防伪标签，结果手表后续多次出现走停情况。
徐先生向销售询问是否上弦操作正常，对方不回复。徐先生又向客服询问，客服让他等待，或者直接寄回维修。徐先生表示，询问刚买的表就要维修吗？徐先生的诉求是换一只表，或者退款，或者赔偿手表损坏导致的价差，客服均未同意，并表示只赔一二百元，徐先生认为这简直匪夷所思，目前诉求还是想退款或者更换一只同款未维修的正常表。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第三位。2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、拍机堂、转转、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“红布林”疑似还存在退换货难、售后服务、商品质量、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、退款问题等问题。
【案例一】用户投诉在“红布林”购买的商品转卖时发现受到欺骗 要求平台退款赔偿
6月11日，广东省梁女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月15号在红布林APP线上购买了一个包，当时线上标识的品牌是Burberry，原价23000元，99新。梁女士购买回来后背了一次觉得不合适自己，于2024年6月7号寄回红布林转卖，平台在收到包核验后于6月10号上线提醒她确认价格，但是平台上的品牌是Burberry bule label，原价是3538，95新。这个品牌和价格和梁女士当时买的完全不一样，梁女士觉得自己受到了欺骗，要求平台退款并赔偿。
【案例二】极大瑕疵品“红布林”却隐瞒？用户称销售错误引导
5月20日，湖北省程先生向“电诉宝”投诉称其于5月4日在红布林平台下单一只2万香奈儿包，店家提供的图片上包包有2根链条（实际包包原装为3根链条，一根链条已经被卸掉，是极大瑕疵，已经不符合香奈儿品牌工艺标准，店家虚假照片，未告知消费者，隐瞒欺诈消费者）。消费者购买之前反复向红布林销售大喜问询此包是否有瑕疵，得到答复都是此包一点瑕疵都没有。程先生认为，销售错误引导消费者购买有瑕疵的包。
5月8日，红布林平台收到店家寄过去的实体包，向消费者承诺保证验明包包是否有瑕疵，但其董姓鉴定师最终出具的鉴定报告却只字未提包包一根链条早已被卸掉，程先生表示，这不符合香奈儿品牌工艺标准，鉴定报告虚假信息错误，隐瞒欺诈消费者。如果消费者当时就知道这个真相，肯定不会买的。 后程先生自己发现这个包原装是3根链条，拿到手的包是只有2根链条的瑕疵品，但是消费者在整个购买过程中，从头到尾都未被告知包包其中一根链条已经被卸掉，是瑕疵品。其后，程先生立刻在买后第四天（消费者权益保护法第25条赋予了消费者7天无理由退货的"后悔权"）就与平台交涉。程先生称，平台态度很嚣张，对他们犯的错误只字不提，并且各种搪塞踢皮球打太极，不解决问题，一拖再拖继续欺骗消费者。
【案例三】虚假宣传？“红布林”被指商品与描述不符 鉴定结果自相矛盾
4月30日，陕西省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月25日从红布林购买了一个描述为全原装的LV二手包，可转卖，后因自己不喜欢而转售，红布林的鉴定结果却显示该包非原装，因此无法转卖。
罗女士认为红布林存在虚假宣传的行为，其次，她质疑红布林的通知方式，认为仅凭短信通知就改变原先的交易规则是不合理的，特别是当她未能接到电话时。罗女士对红布林的鉴定结果表示质疑，认为其既认定包为真品，又否认其可转售的原始承诺，存在自相矛盾的情况。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
