(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“网易严选”鸡爪现霉变，消费者不解繁琐退款流程求速退。（详见网经社专题：虚假宣传 退换货难 “网易严选”屡遭投诉https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)
7月13日，广东省黄女士向“电诉宝”反映称，其于6月30日在网易严选微信小程序下单买了两盒其自营的果味鸡爪。黄女士表示7月13日拆开准备吃，发现里面筷子包已经发绿霉，食物袋上也有黑点。黄女士认为有食品安全问题，要求退款。
（图片来源：由黄女士提供）
黄女士跟客服说明后，一开始提出给8元券，自己拒绝了，后告知还需自行下单退货，退货后再报销运费、退款，现在提交了退货申请，告知24小时审核。黄女士认为明明是网易严选的质量问题，还设置了这么繁琐的流程，是不是故意消耗消费者的耐心？黄女士的诉求是：现在立刻退款，商家自行安排上门取件。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司，该公司成立于2016年1月28日，注册地址为浙江省杭州市滨江区，法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线，自称是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，网易严选所属杭州网易再顾科技有限公司的风险评级为R0，公司目前所处未发现风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域中品牌电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第1位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，2023年同样被投诉的数字零售领域平台还有：小米商城、华为商城、小米有品、屈臣氏、苹果、宜家家居等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”2023年至今涉嫌存在商品质量、客服问题等问题。
【案例一】用户投诉“网易严选”商家生鲜快递速度欠佳 导致食品变质
4月27日，广东省龙女士向“电诉宝”反映称，其于2024年4月23日在网易严选平台购买活冻黑虎虾，商家当天使用顺丰标快寄出（单号SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息显示商品在已到达收货地的情况下又到别处再绕过来，再次耽误时效。
4月25日下午5时左右，龙女士收到快递检查，发现黑虎虾已经融化并渗出黑色的臭水，且有包装盒破损的情况，遂拒收并申请退款。但商家迟迟不处理，等了两天才来电话说商品没有问题，并驳回龙女士的退款诉求。龙女士认为，商家寄生鲜件却没有选择适合的运输方式，因快递慢导致商品变质却不承认，侵害了龙女士的获得赔偿权，她要求商家同意退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“网易严选”不“严选”？用户表示商品包装有破损且品牌标志不明
3月27日，云南省杨先生向“电诉宝”反映称，其于2024年3月17日在网易严选平台购买了品牌名为NIANHE年赫的“年赫新款商务休闲英伦绅士乐福手抓牛皮鞋”，订单编号：493312799，于3月21日收到商品，打开时发现商品仅有一个橙色无logo鞋盒包装，且鞋盒外部已有破损和皱折。杨先生经过反复查找，只在鞋盒底部看到生产厂家及标准编号，但并未找到任何与品牌名“年赫”有关的标志或文字，故向网易严选官方进行投诉。
投诉后，官方表示48小时内与杨先生联系，但最终与他取得联系的时间已超过48小时。杨先生称，工作人员提出赔偿50元优惠券企图让他满意，杨先生拒绝后继续投诉，后有客服工号7930的工作人员联系，字字句句均表明商品方与平台没有任何问题且没有任何错误，甚至嘲讽式质问让他回答什么是“三无产品”，并在电话里明确表示她只是客服，不属于消保，没有消保的责任和义务。
【案例三】“网易严选”质量问题不赔付？用户不接受补偿100元
3月25日，陕西省张女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年12月8日在网易严选平台下单了一件棉羊皮男士皮衣，折后价959元，截止2024年3月23日一共就穿过2次，衣服的衣领就出现了严重的破损。张女士认为商品质量不达标，从2024年3月24日上午就开始给客服反馈，一直到2024年3月25日下午4点28日接到第一个售后电话。对方表示只能因为影响了购物体验补偿100元，其余关于本商品的质量问题导致的赔付问题一直没办法处理，不能退、不能换、不能全额退款，客服反馈这是他们的处理结果，反馈售后客服处理不积极。张女士的诉求：因商品出现重大质量问题，购物体验差，所以要求全额退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
